Reclamações públicas

Assunto: Pedido de intervenção urgente – SHEIN não atualiza morada nem responde Sou sócia da DECO PROTESTE e venho pedir apoio urgente devido a um problema com a loja online SHEIN. Após atualizar a minha morada de entrega na área de cliente, reparei que os artigos continuam a ser enviados para a morada antiga (o meu antigo local de trabalho), onde serão recusados por motivos pessoais. Já tentei, sem sucesso, contactar a SHEIN por todas as vias: – Chat ao cliente (só responde um robô sem utilidade prática); – Número de telefone (ninguém atende); – Emails de contacto (ambos rejeitados automaticamente); – Contactei a transportadora, que confirmou que só com ordem da SHEIN pode redirecionar a entrega. O próximo artigo está prestes a ser entregue. Se for enviado para a morada errada, será inevitavelmente devolvido, e posso vir a sofrer prejuízo, além do constrangimento pessoal. Exijo o reembolso total, sem custos, caso isso aconteça, e peço que a DECO intervenha imediatamente junto da SHEIN para corrigir esta situação. Acrescento ainda que a atuação da SHEIN pode configurar violação dos direitos básicos do consumidor, nomeadamente: – Direito à informação clara e acessível, previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, artigo 8.º); – Direito a alterar ou retificar dados pessoais, incluindo a morada de entrega, conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679, artigo 16.º); – Obrigação de disponibilizar meios eficazes de contacto, consagrada no Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigos 4.º, 5.º e 7.º); – E ainda, possível prática comercial desleal, ao impedir o contacto humano em caso de conflito ou erro, violando o Regulamento (UE) 2019/1150, aplicável a plataformas digitais. A SHEIN não está a disponibilizar nenhum canal funcional de apoio ao cliente, o que considero grave, inaceitável e contrário à legislação em vigor. Dados relevantes para análise: Nome: Marta Assunção Francisco Lourenço Contacto: 966 242 373 Email associado à conta SHEIN: marta_lourenco79@hotmail.com Número(s) da encomenda: Uma encomenda foi repartida em várias...basta indicar todos os artigos pendentes de entrega. Até solicito que posso aguardar que todos os artigos estejam disponíveis e enviar tudo numa única encomenda...ou para a minha morada que consta da minha informação de cliente ou enviar para um posto CTT próximo da minha morada...tudo menos enviar algo para o meu antigo local de trabalho...seria uma situação muito delicada para mim que não saí de forma amigável de lá... Agradeço o vosso apoio jurídico e intervenção o mais brevemente possível. Com os melhores cumprimentos, Marta Assunção Francisco Lourenço

No dia 28/04, fiz uma encomenda no valor de 50€ através da aplicação do Burger King Portugal. A loja responsável pela preparação foi a unidade de Ermesinde. Devido ao elevado número de pedidos nesse dia (dia do apagão nacional), o meu pedido foi cancelado, o que compreendo. No entanto, o montante de 50€ foi cobrado na mesma da minha conta bancária e até hoje não fui reembolsado. Entrei em contacto com o apoio ao cliente através do e-mail apoio.cliente@burgerking.pt por três vezes. A única resposta que recebi foi uma mensagem automática a indicar que o assunto seria encaminhado, mas nunca mais tive qualquer resposta ou resolução, e já passou mais de um mês. Esta situação é inadmissível: o serviço foi cancelado por iniciativa da empresa, eu não recebi o que paguei e ainda assim fiquei sem o meu dinheiro. Solicito o reembolso imediato do montante de 50€, bem como uma resposta formal por parte do Burger King Portugal. Caso contrário, reservo-me ao direito de recorrer à ASAE e outras entidades competentes. Tenho comprovativos do pagamento efetuado e dos emails enviados. Posso anexar toda a documentação necessária. Agradeço uma resolução célere.

Exmos. Senhores, Após aquisição de uma máquina de lavar roupa na Worten Colombo a 4/06/2025, a mesma foi entregue na residência da cliente a 11/06/2025, apresentando danos exteriores. Com efeito, o equipamento e a caixa de transporte do mesmo, estão amolgados devido a queda durante o transporte. A equipa que efetuou o transporte e responsável pela instalação do eletrodoméstico, não cumpriu o protocolo de instalação e não deu tempo à cliente para averiguar do bom estado do produto. No mesmo dia, imediatamente, a cliente ligou para o Serviço de Apoio a Clientes da Worten para apresentar reclamação do mau serviço prestado e solicitar a recolha de equipamento para fosse efetuada a devida devolução da quantia paga pelo mesmo. Até à data de hoje 01/07/2025, foram agendadas quatro datas para entrega e recolha deste equipamento, contudo o mesmo ainda não foi recolhido. Acresce que a Worten se nega a devolver a quantia paga ou a encontrar uma alternativa à empresa contratualizada para garantir a recolha do equipamento e efectuar a devolução do montante em causa no valor de €249.99. A cliente passou horas a fio com atendedores do serviço de apoio a clientes da Worten, falou com vários operadores, solicitou prova escrita dos eventos faltosos e dos sucessivos contactos com a supervisora da equipa de apoio a clientes. Foram agendadas as seguintes datas para recolha do equipamento danificado: 14 de junho de 2025, 17 de junho de 2025, 1 de junho de 2025. Em todas estas datas a cliente teve de permanecer em casa para aguardar pela equipe de transporte e recolha, faltou a compromissos profissionais e, inclusivamente, teve de adiar uma viagem no dia 14 de junho. Como agravante, no dia 17 de junho e na impossibilidade de se deslocar à sua residência a cliente solicitou à sua mãe, uma pessoa idosa de 80 anos de idade, que se deslocasse a Lisboa de autocarro para abrir a porta à equipa de recolha de equipamentos contratualizada pela Worten. Não compareceram. Até esta data a cliente não tem máquina de lavar roupa e tem de lavar a sua roupa e de toda a sua família na lavandaria o que tem tido custos significativos. A máquina danificada bem como a caixa onde a mesma foi transportada encontram-se no meio da cozinha da cliente dificultando o acesso à mesa onde a cliente, o seu marido e os seus filhos fazem as suas refeições. O inconveniente, o stress, as horas passadas ao telefone para reportar esta situação são absolutamente intoleráveis e representam formas graves de desrespeito e violação dos direitos do consumidor e das regras elementares de respeito e consideração pela cliente, pelos seus compromissos profissionais e pela sua família. A continuar esta situação e na falta de recolha e ressarcimento da cliente pelo valor pago serão acionadas as medidas legais competentes para defesa dos direitos do consumidor e ressarcimento pelos danos materiais (e morais) causados por esta lamentável e interminável Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de Abril adquiri um/uma par de sandalias, da marca Birkenstock, pelo valor de 76.90€ encomenda T5454S. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 11-18 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16 de Maio, 23 de Junho, 26 de Junho, 27 de Junho, 30 de Junho e 1 de Julho) e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma arca frigorifica na empresa com promessa de entrega na terca feira. Aa 12:23 o antendente me ligou dizendo que chegava em 30 minutos. Nao ligou mais e colocou como cliente ausente. Nao é a primeira vez que tenho problemas com entrega com essa empresa. Agora tive que cancelar a compra pois so poderiam entregar na quinta, sendo que eu tenho uma carga congelada pra recebe amamha. Quarta feira e nao tenho aonde armazenar. Onde comprei a arca para isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra da encomenda 3053166014695041 no dia 26.04.2025 e até agora não a recebi. Já contactei inumeras vezes o vendedor "BWL Perfect Home Store" e inclusivé enviei inumeros prints (em anexo) como prova, onde refere o estado da encomenda (não entrou no sistema dos correios), e o vendedor exige-me um documento carimbado e assinado pelos correios onde eles (os CTT) digam que não recebi a encomenda. Já contactei os CTT e eles afirmam (nos prints em anexo) que não passam esse tipo de documento, e mesmo que passassem, neste caso não o poderiam fazer pois a encomenda apenas recebeu a referencia de rastreio, mas não chegou às mãos deles. Por isso, como não recebi a encomenda e a mesma se encontra perdida, exijo o valor dos 15,70 euros que gastei. Aguardo a vosso feedback! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025 adquiri 14 produtos, de variadas marcas incluindo The Ordinary, Eucerin Revuele, Garnier, Colgate, Naturel Art Cosmetics e IDC INSTITUTE, pelo valor de 67,96 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme específico no website da Primor, o prazo estimado de entrega para Portugal Continental é de 3 a 5 dias úteis, ou seja, até ao dia 04.06.2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente em 05, 06, 10, 11, 12, 17 de junho de 2025 e 1 de julho de 2025, e não obtive resposta útil aos meus pedidos de informação e pedido de reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/04/2025 adquiri uma Camisola (Camisola Porto Principal 2024/25), da marca Falcon Outlet, pelo valor de 29€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o envio para o estrangeiro seria efetuado dentro do prazo de 15-20 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não obtive nenhuma atualizacão sobre a compra feita, não tenho informações se ao menos foi feito o envio. Tentei entrar em contato com a marca via Email e não não obtive resposta, procurei outros meios de comunicação dos mesmos mas não se encontram ativos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 23/06 no site da Primor, a qual não me foi entregue, recebi um email da empresa de transportes no dia em que “supostamente entregaram” a dizer que me tinham entregue A MIM, coisa que é mentira pois nem sequer estava nessa morada, mas estava uma familiar à espera que fossem lá entregar e não aconteceu. Estou à varios dias a enviar tickets aos quais não obtenho resposta, contactei a empresa de transportes nesse mesmo dia logo após ter recebido esse email e os mesmos disseram que iam ligar de volta pois iam falar com os seus colegas e perguntar o que aconteceu com o pedido, coisa que também não fizeram. Este pedido foi simplesmente um desastre. 75€ em produtos provavelmente entregues a outra pessoa e que ninguém me dá respostas de nada nem resolvem a situação! Péssimo serviço da Primor e da transportadora que têm. Sou cliente à anos e isto é inadmissível. Quero resolução desta situação.

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de Maio comprei uma pérgola da marca _____, pelo preço de €_510. O pagamento foi feito na ocasião. De acordo com a fatura, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria feita até 6 de junho. No entanto, até à data, nunca foi entregue. Já fiz vários contactos com os vossos serviços (17 de junho, 18 de junho, 23 de junho, 28 de junho, bem como vários telefonemas quando fui informado que iria receber uma chamada da transportadora, o que nunca aconteceu) e recebi a resposta de que o artigo está nas mãos da transportadora e que entraríamos em contacto com eles. Por fim, hoje, depois de um e-mail da sua empresa ontem a dizer que estava a trabalhar com a transportadora para entregar a pérgula, enviou um e-mail a dizer que houve várias tentativas de entrega (o que não pode ser verdade, pois um de nós estava sempre em casa) e que o produto estava a ser devolvido à loja e que precisaríamos de pagar PORTES ADICIONAIS se eu quisesse que fosse entregue. Considerando que o prazo de entrega já foi ultrapassado há muito tempo, e as inúmeras respostas falsas da vossa empresa, solicito a rescisão do contrato celebrado, e um reembolso imediato. Elogios.