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Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 01/01/2025 adquiri um telemóvel e uns tênis, da marca Samsung (Galaxy A15) e Adidas (superstar pretos), respetivamente, pelo valor de 94,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 5 a 10 dias após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços des de dia 16/01/2025 até a presente data e não obtive resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito contacto da parte da empresa até ao final da próxima semana ou serei obrigada a recorrer a vias judiciais. Cumprimentos.
Atraso na entrega
Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri alguns itens, da marca SKLUM, pelo valor de 152,69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos itens , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Produto danificado
Exmos. Senhores, Em 9/12 adquiri um Cocoluna por 34,99 €. A referência da encomenda é #PRT2882. A 15/12 recebi a vossa encomenda, mas o Cocoluna vinha danificado, com os danos seguintes: não funciona. Já enviei vídeo no dia 2/1 para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Cocoluna nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Pedro Santos
O estafeta/entregador da PAACK roubou-me a encomenda
Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer reclamação da empresa PAACK e dos seus trabalhadores, uma vez que hoje, um trabalhador/entregador fez a suposta entrega da minha encomenda shein, na minha morada, no contador de água, e não estava lá encomenda nenhuma, ou seja, roubou-me a encomenda e deu como entregue a própria. Quero o que é meu por direito, pois paguei por ela. Ou devolvem-me o dinheiro ou então substituam-me os artigos. Isto é uma vergonha!!
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri uma cama sofá para cão, da marca (sem marca), pelo valor de 23 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por telemóvel nos dias 23/01/2025, 24/01/2025, 29/01/2025 e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega, pois ninguém atende o telemóvel. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo receber a encomenda ou a devolução do dinheiro. Cumprimentos.
Encomenda nunca recebida e estimado atraso no processamento do reembolso pedido
Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri uma Máquina de Café Automática com Moinho Integrado da marca De’Longhi Magnifica Start Milk ECAM220.60.B - Preta, pelo valor de 399,99 €. O pagamento foi efetuado no momento via MbWay. Conforme anunciado no site da FNAC, no momento da compra, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até o dia 20/01/2025. Recebi inclusive um SMS dos CTT Expresso no dia 19/01/2025 pelas 22h00, indicando que a entrega estava estimada para o dia seguinte 20/01/2025. Contudo, a mesma não foi entregue em qualquer data. No dia 21/01, a encomenda estava ainda no Centro Operacional de Lisboa dos CTT, onde teria chegado no dia 19/01/2025, data em que recebi o SMS da transportadora. Já efetuei vários contactos telefónicos junto dos serviços dos CTT Expresso, nos dia 21 /01, 23/01 e 27/01. Procedi ao mesmo número de contactos telefónicos junto da FNAC. No dia 22/01 recebi um email da FNAC dizendo que a loja tinha iniciado um processo de averiguações junto da transportadora, e que logo que possível entraria em contacto comigo. Dizia ainda no mesmo e-mail que, caso a encomenda tivesse sido colocada na caixa do correio, para os notificar. Ora, tal nunca poderia acontecer dado uma máquina de café não caber numa caixa de correio, sugerindo então que o caso não teria tido a melhor atenção da FNAC. Visto que até ao dia 27/01 não só não recebi qualquer informação por parte dos CTT e da FNAC, como a encomenda nunca foi entregue. Optei, assim, nesse mesmo dia 27/01 por pedir o reembolso do valor da compra à loja de bens de consumo em questão. Disseram-me que iram proceder de imediato ao processo de reembolso, mas que tal poderia levar cerca de 48 horas. Passadas mais de 24 horas após ter feito o pedido de reembolso via telefónica, não recebi qualquer notificação de que o reembolso está a ser processado, e o valor aguardado ainda não chegou à minha conta via MbWay, como expectável. Nesta medida, e enquanto subscritora da Deco Proteste, gostaria de solicitar o vosso apoio jurídico, de forma que o valor pago pelo bem que nunca chegou, e cuja informação de entrega, nunca me foi fornecida, me seja reembolsado quanto antes. Muito obrigada. Cordiais Cumprimentos, Ana Catarina Pereira
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ____suacarriinha_, pelo valor de __20,75___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Encomenda não recebida - Worten Marketplace
Exmos. Senhores, No dia 05.12.2024 fiz uma encomenda na plataforma da Worten-Marketplace onde adquiri : - Raquete de padel (entregue); - Tenis Adiddas Desde o dia 20.12.2024 ando a receber emails da Worten onde me pede para avaliar os tenis recebidos (que nunca recebi) e emails a dizer que estao a tentar entrar em contacto com o fornecedor. Perante a demora da encomenda, fui seguir a encomenda e ao qual a mesma indica que foi recebido no dia 26.12.2024 (ao qual é impossivel porque ninguem estava em casa). Dirigi-me a Worten no dia 26.12.2024, onde me indicaram que tenho que contactar o fornecedor na aplicação e esperar 48h. Voltei para casa e contactei na aplicação. Hoje (passado as 48h) carreguei no nome do cliente na aplicação e o fornecedor "lantingwu" não existe. Tentei contactar a Worten na aplicação porque na mensagem aparece "pode entrar em contacto connosco caso em 48h nao receba nada", mas nao aparece campo nenhum para ser contactado efetivamente e na loja deram a entender que não era problema da Worten. Pelo que venho reclamar esta situação e espero obter o reembolso de volta do produto caso os tenis nunca cheguem a aparecer. Cumprimentos. Tania Gonçalves
Não entregam a minha encomenda
Exmos. Senhores, Em (15/01/2025) adquiri uma encomenda pelo app da loja, pelo valor de 15,97euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, pedido número 90044594167 Contudo, até à presente data de hoje 28/01/2025 o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços , responderam ao email dizendo que, (transferimos a informação ao nosso departamento logístico para resolver a incidência o mais rápido possível.) Nunca teve tanto atraso na entrega de uma encomenda, como aconteceu desta vez. E depois vão dizer que não tem mais em estoque algum dos itens, ou irão cancelar toda a minha compra. E o cliente que sai prejudicado. Algo que já foi pago, e não fizeram a entrega! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ingrid Costa.
Encomenda Não Recebida
Exmos. Senhores, Em 03 de Dezembro de 2024 adquiri uma caixa de areia, da marca ElsPet, pelo valor de $68. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada com rápida entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do serviço da ElsPet , 12/12/2024, 31/12/2024 , 12/01/2025, 16/01/2025. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a a devolução do valor ou a entrega imediata do produto. Cumprimentos.
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