Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora Paack, referente a uma encomenda realizada através da Amazon, cuja entrega estava prevista para quarta-feira. Hoje é sexta-feira e a encomenda continua por entregar. Na quarta-feira fui informado de que a encomenda não tinha sido entregue devido a uma morada incorreta. No entanto, a morada encontra-se correta na Amazon. Após contactar a Paack por três vezes na quinta-feira, fui informado de que a morada tinha sido finalmente atualizada e que o problema ficaria resolvido. Contudo, hoje, sexta-feira, ao tentar novamente perceber o estado da entrega, verifiquei que a morada foi alterada outra vez — desta vez para a morada errada novamente. Desde então tentei contactar repetidamente a Paack, mas ninguém atende as chamadas. Preciso urgentemente desta encomenda para hoje, e até ao momento não recebi qualquer esclarecimento, solução ou previsão de entrega. Considero inaceitável a falta de profissionalismo, a recorrente alteração indevida da morada e a ausência de apoio ao cliente. Solicito que a situação seja resolvida com a máxima urgência e que me seja fornecida uma atualização imediata sobre a entrega da minha encomenda. Obrigada pela atenção.

Exmos. Senhores, Em 20 de novembro 2024 adquiri um/uma 4 artigos, da marca perfumes primor, pelo valor de 53,37€. O pagamento foi efetuado no momento. Com envio acordado pelo vendedor que a entrega seria efetuada 3-5diaa. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, que a morada estava incorreta, que não me encontrava na morada no momento de entrega. Várias incidências. Assim sendo, exijo o reembolso da encomenda que solicitei após várias tentativas de resolver o problema da minha entrega onde a transportadora apenas arranja desculpas e não dá a entrega da encomenda. Onde eu já paguei e não obtive os produtos. Onde considero que a transportadora Paack furtou a minha encomenda. Foram múltiplas vezes a dizerem que a encomenda ia ser entregue e nunca vem porque existiu um problema logístico. Onde a minha morada está correcta e contactos também. Agradeço o reembolso rapidamente da encomenda uma vez não recebida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor mais uma vez a situação pendente relativa ao frigorífico por mim adquirido na Worten de Torres Novas no dia 12 de outubro de 2025. Quando foi entregue, a transportadora ao serviço da Worten desmontou as portas do equipamento para o colocar dentro da habitação — operação para a qual não tinham competência técnica — e acabou por danificar o frigorífico. A equipa foi alertada no momento, mas ignorou a situação. No próprio dia apresentei reclamação na Worten de Leiria, onde foi acordada a substituição do equipamento. O novo frigorífico foi entregue a 22 de outubro, ficando combinado que, nesse mesmo dia, seria feita a recolha do frigorífico danificado. No entanto, a recolha nunca aconteceu. Desde então, foram feitas cinco tentativas de recolha, todas falhadas. As equipas enviadas recusam-se a retirar o equipamento por não terem formação nem capacidade para desmontar novamente as portas — algo necessário para o frigorífico sair do local. Ou seja, a Worten envia sucessivamente equipas não qualificadas, que chegam ao local e simplesmente vão embora. Esta situação arrasta-se há mais de um mês, tenho um frigorífico danificado dentro de casa sem qualquer utilidade, e estou a ter custos adicionais: cerca de 6 € por cada deslocação que sou obrigada a fazer do trabalho até ao local sempre que a Worten marca nova tentativa de recolha. Apesar de haver acordo para substituição e recolha, a Worten não resolve o problema, incumpre os prazos razoáveis previstos na legislação e continua a enviar equipas incapazes de concluir a tarefa. Peço a recolha imediata por uma equipa especializada, a resolução definitiva do processo e a compensação pelos prejuízos e deslocações indevidas que tive devido à má gestão deste caso.

Exmos. Senhores, Em (20 de novembro 2015) adquiri um/uma (4 artigos ), da marca perfumaria primor, O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3-5 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços Paack e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O prazo de entrega já foi ultrapassado, nem tenho soluções para recolher a encomenda. Já disseram que a morada estava errada, já disseram que não estava ninguém em casa. Tudo mentira! Cumprimentos.

Fiz a encomenda de um produto no dia 27 de março, e até ao momento nada chegou e, entrei em contato por mail e não obtive qualquer resposta. A encomenda ficou registada com o número 46653 no valor de 25,98€ pagos no dia da compra através de MB way , passaram 8 meses e nem sinal de artigo nem qualquer informação. Agradecia a vossa ajuda.

Efetuei, uma compra de uma cozinha na Worten Cozinhas em Julho 2025, disseram-me que a fábrica estaria fechada em Setembro para férias. No contrato diz que a estimativa de entrega e instalação seria feita no prazo de 4 semanas no momento que o projeto entra na fábrica, que aconteceu em Agosto, tirando o período de férias de Setembro, passa Outubro e no início de Novembro vêm desmontar a cozinha antiga e dia 6 de Novembro instalam a nova, mas uma cozinha incompleta, faltava material e com medidas erradas. Na altura da compra disseram que teria um tampo provisório com pia e placa para poder cozinhar e não cumpriram. Portanto fiquei com uma cozinha não funcional, sem poder cozinhar. Tenho que ir a restaurantes, tenho uma criança pequena e não querem saber, nem um pedido de desculpa, e sempre que perguntava por datas diziam-me que só quando a fábrica os informasse é que podiam dizer. Estamos em Dezembro e nada. Quando pergunto qual a data limite para a Worten entregar a cozinha ao cliente, dizem que não existe, basicamente fica ao critério deles entregarem quando lhes apetecer que estão sempre salvaguardados, o que lesa gravemente o consumidor que religiosamente paga as mensalidades todos os meses e não pode usufruir da cozinha porque não está funcional.

Exmos. Senhores, Em 31/10/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas spezial, pelo valor de 165 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi um email com a confirmação do pagamento e que entrega seria efetuada de 7 a 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde o dia 20/11 e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega da minha encomenda. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação formal – Entrega incompleta e atraso grave na encomenda nº 427109265_001 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à encomenda nº 427109265_001, com janela horária de entrega definida para terça-feira, entre as 18:00 e as 20:00 horas. No dia em questão, recebi uma mensagem SMS a indicar que a entrega ocorreria entre as 18:45 e as 19:45, o que não veio a cumprir-se. Após as 20:15, contactei a vossa linha de apoio, tendo aguardado mais de 10 minutos até ser atendido. A colaboradora informou que não conseguia contactar o motorista. Pouco tempo depois, o motorista acabou por chegar, alegando — como já é habitual — que é o único responsável por várias entregas e que “tem muito trabalho”. Ao verificar a encomenda, constatei ausência de vários produtos, motivo pelo qual voltei a contactar o motorista, que confirmou, juntamente com outros colegas, não encontrar os artigos em falta. Pelas 22:19, fui finalmente contactado por um vosso supervisor, que confirmou que algumas caixas haviam ficado na origem. Este episódio provocou-me significativos transtornos temporais, logísticos e emocionais, somando-se ao facto de não ter havido até à presente data (quinta-feira) qualquer contacto da vossa parte com pedido de desculpas ou indicação de como pretendem repor a mercadoria em falta. Mais grave ainda, este tipo de falhas não constitui um caso isolado, sendo prática repetida de atrasos e extravios de produtos.Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece os direitos dos consumidores na compra e entrega de bens, e do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com as respetivas alterações, a vossa empresa está legalmente obrigada a assegurar a entrega integral dos bens contratados, dentro do prazo acordado e sem deficiências. O seu incumprimento configura violação contratual, dando lugar ao direito do consumidor à reposição, substituição, redução do preço ou indemnização por danos causados.Assim, exijo: Reposição imediata dos bens em falta ou reembolso integral dos mesmos;Indemnização pelos prejuízos e incómodos causados, nos termos da lei;Comunicação formal de desculpas pelo sucedido. A partir de agora, darei seguimento à presente reclamação através dos seguintes canais: Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt); DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor; ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica;Direção-Geral do Consumidor. Aguardo a vossa resposta formal e resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Patacas NIF 197312934 964167091 pcpatacas@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 07/11/2025 adquiri um Azzaro Pour Homme Eau de Toilette para homem Colónias para homem 100ml , da marca Azzaro, pelo valor de 29,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi minha encomenda 13/11. E abrir a caixa e faltava um item, percebi que a caixa foi recolada, e no dia 10/11, recebi um email que meu produto estava a caminho e quando vejo foi reagendado, e as entregas da primor é sempre rápido e essa situação desde desse dia abrir no portal de queixa e reclamação na empresa primor e no dia 19/11 eles mandam um email para saber se eu quero o produto ou reembolso, optei pelo produto mas até o momento (28/11)não obtive retorno de entrega, entro em contato pelo email que retornaram e eles não respondem! Número da reclamação na primor: [## 2136205 ##] Número da reclamação portal de queixas #143856525

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de assistência prestado no âmbito da recolha do meu Dyson Robot, o qual se encontra a emitir um barulho anormal e necessita de reparação. Gostaria de reforçar que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com este equipamento. Da primeira vez que o meu Dyson avariou, foi-me enviada uma unidade nova em substituição. No entanto, este novo aparelho apresentou exatamente o mesmo problema num curto espaço de tempo, o que levanta sérias dúvidas sobre o controlo de qualidade realizado antes de ser enviado ao cliente. Não é aceitável que um produto desta categoria revele falhas sucessivas dessa forma. Depois de contactar o vosso apoio ao cliente, foi-me agendada uma recolha para a passada quarta-feira, à qual ninguém compareceu. Voltei a entrar em contacto e fui informada de que uma nova recolha seria efetuada no prazo de 48 horas — ou seja, na quinta ou sexta-feira dessa semana. Hoje é sexta-feira e, novamente, ninguém apareceu. Importa ainda referir que, ao longo das últimas três semanas, tenho contactado o vosso serviço quase diariamente. Em várias ocasiões, a chamada foi abruptamente desligada, e recebi informações contraditórias, o que demonstra uma total falta de organização e respeito pelo cliente. Esta situação é extremamente frustrante e inadmissível. Apesar de possuir seguro e não ter custos associados à reparação, o incumprimento dos agendamentos, a ausência de comunicação clara e a constante falta de soluções estão a causar-me um transtorno desnecessário. Tenho sido obrigada a permanecer em casa à espera de recolhas que nunca acontecem, o que considero uma falta de profissionalismo. Deste modo, solicito com máxima urgência: A recolha imediata do meu equipamento, com confirmação de data e hora que sejam efetivamente cumpridas; Uma explicação formal para as constantes falhas no serviço; A garantia de que o problema será finalmente resolvido sem mais atrasos ou contratempos. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Viktoria Shevchenko