Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação e pedido de esclarecimento sobre a entrega referente à encomenda Nº:81077477.
A compra ocorreu no dia 10/11/2025 no vosso site (blackfriday), o pagamento foi efectuado a dia 11/11/2025 e está registado no vosso sistema. A entrega ficou agendada para dia 27/11/2025. No dia da entrega, os funcionários referiram que não conseguiriam transportar o produto até ao 3º andar (que se encontra referido na morada indexada à encomenda) por as escadas não terem altura suficiente e não existir elevador. Propuseram que eu recebesse um orçamento para que o produto fosse entregue através de um elevador exterior e entrasse pela janela. Acedi prontamente à proposta e fiquei a aguardar um contacto para o orçamento desse serviço. Nesse mesmo dia recebi um telefonema onde fui questionada sobre o meu desejo de prosseguir para um orçamento do referido serviço de entrega por elevador externo (janela), ao qual respondi afirmativamente e fui informada que em 48h receberia o orçamento. Após uma semana sem receber qualquer informação da vossa parte, dirigi-me a uma loja física (Worten Continente Barreiro) a fim de pedir esclarecimentos sobre o sucedido. Embora a funcionária tenha sido muito atenciosa, a única informação que me conseguiu transmitir foi de que a encomenda estaria em processo de devolução, demonstrei prontamente que não desejava a devolução do produto nem do dinheiro mas sim o produto que encomendei e paguei. Para além disso, existe toda uma cozinha arquitectada (armários, marmoreiro, instalação) de forma a receber este produto (frigorífico) especifico, devido às suas dimensões e especificidades. Mais uma vez quero ressaltar o desejo em que me seja entregue o produto que encomendei e paguei! Não é admissível continuar sem receber o dito orçamento, sem o produto em si e sem qualquer resposta da vossa parte sobre uma solução para a situação que aqui apresento.
Deixo em anexo as informações que consigo visualizar sobre a encomenda, penso que a imagem é bastante elucidativa do vazio de informação em que me encontro.
