Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há mais de um mês adquiri um sofá para cão, tamanho L, corcaramelo, da empresa suacarrinha , pelo valor de 23 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por email, e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05-01-2025 adquiri um/uma mesa de escritório, da marca Vinsetto, pelo valor de 181,99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19-01, 21-01, 24-01, 30-01, 09-02) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Cumprimentos.

Venho por meio desta solicitar o auxílio da DECO PROTESTE para resolver um problema com a empresa Rádio Popular, Electrodomésticos S.A., que não cumpriu com a entrega de um produto comprado em sua loja online. 🛒 Data da compra: 27/12/2024 🚚 Prazo de entrega informado: 2 dias úteis ⏳ Status: Produto não entregue até hoje (mais de um mês de atraso) Já tentei resolver diretamente com a empresa: ✔️ Compareci 3 vezes na loja física, onde informaram que nada poderiam fazer pois a compra foi feita online. ✔️ Liguei para a loja online 4 vezes em janeiro, sem solução. ✔️ Fiz uma reclamação no Portal da Queixa, sem resposta. ✔️ Reclamei no Livro de Reclamações Eletrônico há mais de 2 semanas, e a empresa não respondeu. Dado o descaso da empresa e a ausência de qualquer solução, peço a intervenção da DECO para que a Rádio Popular resolva esta situação imediatamente e prossiga com a entrega da encomenda ou reembolso do valor pago. Fico no aguardo de um retorno e agradeço a atenção.

Exmos. Senhores, CASSASHOP Em 03/02/2025 , a minha esposa, Maria Violante Paixão, encomendou uns ténis de homem com o código Cáqui Lacoste, nº 42, nos quais se visualizava nas laterias o símbolo da Lacoste , (Lagarto), por 55€, pago contra entrega via CTT. Ao abrir o saco verifiquei que o material entregue pelos CTT nada tinha a ver com o solicitado, pois tratava-se de um par de ténis brancos com o seguinte código nas palas interiores : BLS-ECKE (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é 00043928. Deste modo, exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos ( 10 DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Boas tardes , venho por este meio comunicar a minha reclamação com a empresa Amazon.es . No dia 24/01/2025 fiz uma compra de um boneco da Funko pop racing . Essa mesma compra nunca chegou ao destinatário. Falei com a empresa por email mandei comprativos de compra , registo do banco em como o dinheiro foi cobrado . Eles dizem que na minha conta não tem registo de nada . Eu tenho fotos a provar o contrário. Em anexo mostro essas fotos . Eu só quero o valor de volta ou o boneco em questão . Se poderem ajudar agradeço.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra práticas abusivas observadas no marketplace da Worten, envolvendo a venda de produtos com descrições erradas e preços extremamente baixos, que induzem o consumidor ao erro. **Caso específico:** Adquiri um Desktop Gaming DEEPGAMING Haako (AMD Ryzen 5 3400G, NVIDIA GeForce GTX 1050, 16GB RAM, 2TB HDD + 250GB SSD NVMe) no marketplace da Worten, com data de 31/01/2025, vendido pela empresa Full Line. Após o aceite do pedido, na mesma data, e a emissão de fatura/recibo contendo todas as especificações anunciadas, recebi uma mensagem informando o cancelamento do pedido e um reembolso integral, sem que eu tivesse solicitado tal medida no dia 06/02/2025. **Pontos de Relevância:** 1. **Descumprimento da Oferta:** - O produto foi adquirido com base na descrição completa e precisa presente na fatura/recibo. - Em nenhum momento aceitei o reembolso, pois exijo o cumprimento da oferta conforme anunciado. 2. **Base Legal:** - **Decreto-Lei n.º 84/2021 (art. 12.º e 15.º):** Obriga que o bem seja entregue com as características anunciadas e garante o direito do consumidor ao cumprimento da oferta. - **Código Civil (art. 406.º e 763.º):** Assegura que os contratos sejam cumpridos integralmente, permitindo ao consumidor exigir o produto conforme acordado. - **Decreto-Lei n.º 330/90 (art. 10.º):** Veda a publicidade enganosa, responsabilizando o anunciante por informações incorretas que induzam o consumidor ao erro. 3. **Prática Recorrente:** - Ao pesquisar feedbacks e relatos de outros consumidores, constatei que essa prática – de anunciar produtos com especificações erradas ou cancelá-los unilateralmente, oferecendo reembolso sem o consentimento do cliente – é recorrente em outros marketplaces e, em especial, no caso da Full Line no marketplace da Worten. **Reivindicação:** Exijo que a empresa cumpra a oferta e envie o produto adquirido conforme as especificações constantes na fatura/recibo, conforme previsto na legislação vigente. Ressalto que tais práticas configuram abuso, publicidade enganosa e má-fé na condução dos negócios, ferindo os direitos do consumidor. Solicito que a DECO (Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor) intervenha na situação, investigando e tomando as medidas cabíveis para que essas práticas abusivas sejam interrompidas e os direitos dos consumidores sejam efetivamente protegidos. Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento. Atenciosamente, Marco

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri um pack de 6 cadeiras Teok de veludo cinza claro por 144,15€. A referência da encomenda é YDIBKECEK. A 28/01/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi …cadeiras com cores diferentes e os suportes das cadeiras com falta de peças. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 17/01/2025 adquiri um par de botas , da marca Rockport, pelo valor de 96€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme número de encomenda ,1XH-ii27636nn3184 na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 2 a 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foi me enviado um tracking number LZ159897299CN, que fui seguindo, acabando por dizer que foi entregue a encomenda no Funchal, nada tem a ver com a morada que indiquei, nem sequer informaram qual a transportadora. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Pedro Santos

Exmos. Senhores, Hoje, 07/02/2025, fazem exatos 31 dias que solicitei uma comprar na loja Netmore. A compra foi rápida e logo pediram que enviasse o valor da "entrada" para que a "financeira" fizesse o contrato e assim liberassem o telemóvel. 5 dias depois comecei a notar a demora no tal contrato e solicitei esclarecimentos a loja e a mesma informou que a financeira demora mesmo. Ok, 5, 10, 15 dias, e eu que tinha urgência em ter o telemóvel para trabalhar fui ficando cada vez mais insatisfeita. Então, começaram as desculpas e mentiras: " falta a financeira fazer o contrato", até que fiz um comentário numa das publicações do Instagram onde outras pessoas que estão a passar pelo menos me enviaram mensagem a perguntar e fizeram a mesma coisa a eles. Como já havia visto antes, sei quem foi o fundador da empresa então enviei logo uma mensagem a pedir esclarecimentos sobre a compra. O mesmo me respondeu a dizer que a loja errou, que existem mais de 17 pessoas a passar pelo mesmo e que se eu quisesse ir a justiça que eu fosse. Então, solicitei o cancelamento da compra e para minha surpresa pediram-me 30 DIAS UTEIS, para devolverem o valor que foi pago ao Iban da empresa. Ontem (06/02) completaram os 30 dias corridos que dia a lei e eles não me fizeram o pagamento e agora nem me respondem mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de janeiro de 2025 efetuei uma encomenda no site do mr. wonderful. O número de encomenda está indicado no campo “número de fatura”. Recebi o email de confirmação e foi me descontado o valor da encomenda. No entanto, até então ainda não obtive informação nenhuma sobre o estado na mesma quando o envio deveria ser em 2-4 dias úteis. Já tentei contactar via email, ao qual não obtive resposta. Por telefone, o número não está disponível. Por instagram, sem resposta. Apercebi-me de que existe mais pessoas na mesma situação, ao aceder a páginas de reclamações . Encontro-me seriamente preocupada com a possibilidade de não vir a receber os produtos e ter ficado sem dinheiro, atendendo à falta de feedback e à ausência de resposta. Gostaria da vossa ajuda para resolução do problema Cumprimentos.