Bom dia,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online.
No dia 03/12, apresentei reclamação após me ter deslocado ao cacifo indicado para levantamento da encomenda, o qual se encontrava vazio. Na mesma data, recebi um email da vossa parte a informar que entrariam em contacto no prazo de 24 a 48 horas.
Contudo, até ao momento não recebi qualquer contacto ou esclarecimento, ultrapassando largamente o prazo indicado.
No dia 04/12, fui informada de que tentaram contactar-me, tendo sido referido que a pessoa que recebeu indevidamente a minha encomenda se deslocou à loja Women’secret do Fórum Coimbra para proceder à devolução da mesma, não tendo, no entanto, sido prestada qualquer informação adicional sobre a resolução da situação.
Posteriormente, tive conhecimento de que a encomenda entregue por engano já se encontra na posse da Women’secret, pelo que não compreendo o motivo pelo qual ainda não foi efetuado o respetivo reembolso, uma vez que a encomenda nunca me foi entregue.
Assim, e nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor, solicito a regularização imediata da situação, através do reembolso do valor pago, com carácter de urgência.
Caso não obtenha resposta num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações.
Aguardo uma resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
