Reclamações públicas

Bom dia, me chamo Marlen Oliveira. Com número do pedido CNPRT21351311234008488948. Na data de entrega 08/07/2026. Tentaram fazer uma entrega no horário que não se encontrava, porém informei o horário que estaria, no dia seguinte não vieram, tentei entrar em contato novamente, nada concluído, no sábado dia 15/07 tentaram novamente no horário que eu tinha informado que não estaria, e o entregador virou e falou, que eles entregam até as 00h se quiser é minha entrega estaria voltando para Espanha, eu teria que dar um jeito para busca-la. Porém tenho emergência nessa entrega. Número do entregador de telemóvel - 965 014 729, se negou em informa o nome dele.

Á atenção da Motoboxe Fiz há 15 dias um pedido de uma bomba de água para uma Honda PCX. Recebi o comprovativo da encomenda e respectivo pagamento, no dia 2 de julho de 2026. Como até hoje não recebi nada, resolvi contactar a motoboxe telefonicamente, o que é tarefa impossível... Pretendo a devolução do pagamento. O pedido tem o número 392980076. O telefone da Motoboxe é 225 507 745 Está inactivo. Ninguém atende. Será burla? Fiz o pagamento pelo paypal, pretendo a devolução do valor em causa. Cumprimentos José Mendonça

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao forno que adquiri através da loja online (Darty). Foi-me informado que a entrega seria efetuada entre as 13h00 e as 16h30. No entanto, como tive que me ausentar por motivos profissionais, organizei a minha agenda e pedi ao meu pai que estivesse presente para receber a encomenda dentro do horário indicado. Apesar disso, a entrega apenas foi realizada após o período previsto, causando transtornos e incumprindo o horário comunicado. No momento da entrega, o forno foi desembalado pelos funcionários da transportadora e na presença dos mesmos e do meu pai, tendo sido efetuado um vídeo e tirado fotografias. Contudo, nem os funcionários da transportadora que se encontravam com pressa, nem o meu pai que não vê muito bem detetaram qualquer anomalia nesse momento, pelo que o comprovativo de entrega foi assinado como se o equipamento estivesse em conformidade. Posteriormente, ao inspecionar o forno com maior atenção, verificou-se que o equipamento apresentava danos evidentes: a porta encontra-se descaída para o lado direito e o aparelho apresenta amolgadelas, defeitos que comprometem a qualidade e a conformidade do produto entregue. Uma vez que os danos apenas foram identificados após uma inspeção cuidada e não foram percetíveis no momento da entrega, considero que me foi entregue um produto danificado. Perante esta situação, desloquei-me à loja física da (Darty) em Setúbal para apresentar a reclamação e procurar uma solução. No entanto, foi-me informado de que a loja física não tinha qualquer responsabilidade por compras efetuadas na loja online, recusando-se a prestar qualquer apoio, só com muita insistência da minha parte é que acabaram por enviar um email para a loja online com os vídeos do produto danificado. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que a marca deve assegurar um atendimento adequado aos clientes e orientá-los na resolução de situações relacionadas com os seus produtos. Solicito por isso, que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, através da substituição do forno por um equipamento novo e em perfeitas condições ou, caso tal não seja possível, através de outra solução adequada, em conformidade com os direitos do consumidor. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação.

No dia 10 de junho de 2026 efetuei uma encomenda no website da MisterTuga, tendo procedido ao respetivo pagamento por MB Way, no valor de 86.70 €. Após concluir a compra, verifiquei que não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda. Contactei de imediato a empresa para reportar essa situação, tendo sido informada de que tal seria normal e que deveria apenas aguardar. Decorrido o prazo de entrega anunciado pela empresa (cerca de 3 semanas), a encomenda continuava por entregar. Durante esse período, acompanhei o estado da encomenda através da aplicação Shop (Shopify), onde esta surgia como confirmada e em trânsito internacional. Após vários contactos, a empresa informou-me inicialmente que a encomenda constava como entregue, apresentando datas incompatíveis com a minha compra. Posteriormente, depois de enviar o comprovativo de pagamento por MB Way e a informação constante da aplicação Shopify, a própria empresa reconheceu por escrito que a encomenda nunca ficou registada no seu sistema devido a uma falha interna. Foi-me solicitado que enviasse novamente a morada de entrega e os artigos adquiridos para procederem ao reenvio da encomenda, o que fiz de imediato. Apesar disso, passaram vários dias sem qualquer resposta ou atualização, encontrando-se a situação por resolver. Considero que a empresa não cumpriu as suas obrigações contratuais, uma vez que: Efetuei o pagamento da encomenda; A encomenda não foi entregue; A empresa reconheceu que existiu uma falha do seu sistema; Apesar de reconhecer o erro, não apresentou uma solução efetiva nem deu seguimento ao reenvio prometido. Face ao exposto, solicito a intervenção no sentido de ser obtida uma resolução célere deste litígio. Pretendo o reembolso integral do valor pago, por já ter decorrido um período significativamente superior ao prazo de entrega anunciado e por a empresa não ter dado seguimento à resolução que se comprometeu a efetuar. Em anexo seguem os seguintes documentos: Comprovativo de pagamento por MB Way; Capturas de ecrã da aplicação Shop (Shopify); Troca de e-mails com a empresa, incluindo a mensagem em que reconhece a falha do sistema;

Exmos. Senhores, Eu, Sara Conceição, adquiri umas sandálias de rede de criança pelo valor de 29€ + 4,90€ de portes. O pagamento foi efetuado no momento. Nunca me foi enviado a fatura da compra. Apenas recebi o email com os dados da compra, o número de encomenda e um email para fazer o tracking da mesma. O tempo de entrega redigido na página do vendedor refere que são entregues em 4-6 dias úteis para Portugal continental. Ora hoje já passaram 14 dias úteis (efetuei compra a 23/07) e não me dão uma satisfação em concreto do estado da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos mesmos (dia 29/06, 03/07, 07/07, 08/07 e 09/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega (sempre a mesma conversa). Assim sendo, exijo, que até ao fim da semana que se avizinha procedam à entrega do referido ou à devolução do valor investido. Cumprimentos, Sara Conceição

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a reclamação enviada anteriormente, à qual os vossos serviços se comprometeram a dar uma resposta. Lamentavelmente, já se passaram 2 dias e continuo sem qualquer feedback ou esclarecimento da vossa parte. Relembro os factos que motivaram este contacto: Data da compra: 15/06/2026 Número da encomenda: 69873 (Três camisolas, no valor total de 67€, pago na totalidade) Prazo de entrega acordado: 15 a 20 dias (largamente ultrapassado) A total ausência de respostas concretas e a quebra do vosso próprio compromisso de resposta são inadmissíveis. Se esta situação não ficar resolvida nas próximas 24 horas, ver-me-ei obrigado(a) a avançar com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades de defesa do consumidor competentes. Fico a aguardar a vossa resposta urgente. Melhores cumprimentos.

Exmos. Srs., No passado dia 9 de julho, efetuei a compra do artigo máquina de lavar LG F4X1009NWK 9kg através do website da Darty, tendo o contrato sido formalizado sob o número de encomenda #687322. O pagamento do valor solicitado, no total de 153,99€, foi efetuado e confirmado com sucesso e segundo a informação do site, após o pagamento seria possível levantar o produto dentro de 30 minutos. O artigo encontrava-se publicitado na plataforma com um desconto expresso de 71% sobre o preço original de 529,99€, resultando no valor exato que liquidei (153,99€). Não se tratou, de forma alguma, de um erro grosseiro ou óbvio percetível pelo consumidor, mas sim de uma campanha promocional claramente anunciada pela empresa, na qual confiei de boa-fé. Após dois dias sem qualquer informação sobre a encomenda e visto haver stock na loja de Aveiro, hoje, dia 11 de julho, dirigi-me à loja para levantar a máquina ao que me disseram que a encomenda ia ser cancelada devido a um erro informático. Foi me efectuado a devolução do dinheiro sem qualquer consentimento meu. Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal.Com os melhores cumprimentos, Vânia Filipa Silva teixeira - 913588244

Foi-me entregue a maquina sem qualquer tipo de informação sobre quaisquer "parafusos de transporte" não me disseram em palavra, e na maquina não tinha qualquer tipo de informação sobre retirar esse tipo de parafusos fui a worten para informar sobre este caso e eles disseram que a culpa é do cliente porque não retirou os parafusos que nem nos disseram que existiam, ninguém nos tinha informado

No passado dia 8 de junho, realizei uma encomenda na Sneax Lab, tendo recebido a confirmação na mesma data. Desde então, nunca foi enviado qualquer número de rastreio nem recebi qualquer comunicação a informar sobre a expedição da encomenda. Durante os últimos 24 dias úteis, tenho contactado regularmente a empresa por email para saber o estado da encomenda. No entanto, as respostas que recebo são sempre iguais: pedem para aguardar, dizendo que as entregas para os Açores demoram entre 15 e 20 dias úteis. Contudo, já ultrapassámos esse prazo e continuo sem qualquer justificação concreta, sem prova de expedição e sem indicação de uma nova data de entrega. Sinto uma grande falta de transparência e considero que a Sneax Lab não está a cumprir com os padrões de qualidade e confiança que promete aos clientes. Uma loja online deve garantir uma comunicação eficaz, informar sobre o estado das encomendas e cumprir os prazos anunciados, ou então avisar de forma clara e atempada qualquer alteração. Quero recordar que as empresas têm a obrigação, por lei, de entregar as encomendas dentro dos prazos acordados, e que os consumidores têm direito a receber informação completa e serviços de qualidade. A ausência de prova de expedição, o incumprimento do prazo inicialmente dado e as respostas vagas mostram um comportamento que não respeita os direitos do consumidor nem as boas práticas do comércio eletrónico. Exijo que a Sneax Lab resolva de imediato esta situação, nomeadamente: - Forneça informação concreta sobre o estado atual da minha encomenda; - Envie o respetivo número de rastreio, caso a mesma já tenha sido expedida; - Proceda à entrega da encomenda num prazo razoável ou, caso não seja possível, devolva integralmente o valor pago. Se esta situação não for resolvida rapidamente, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes, bem como tomar todas as medidas legais para defender os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2026 adquiri uma CAMISOLA EM JACQUARD ADIDAS ADICOLOR, da marca ADIDAS, pelo valor de 24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a área do cliente, o produto se entrega com o status de ENTREGUE. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda NÃO foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços em 10 de Julho de 2026 e obtive a resposta de que o bem foi entregue e que não haverá reembolso. Assim sendo, dado o facto de a entrega não ter sido realizada à morada indicada no momento da compra, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso total do produto não entregue, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.