Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 10/03/2026 adquiri um/uma Caixa de areia, da marca PETKIT, pelo valor de 376,61euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/.03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Esta transportadora não tem contactos disponiveis para se realizar perguntas ou duvidas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação relacionada com a compra de um MacBook efetuada na loja online da iStore. No seguimento da encomenda, recebi o equipamento em perfeitas condições aparentes na embalagem exterior. No entanto, ao abrir a caixa interior pela primeira vez, verifiquei que a mesma apresentava uma amolgadela significativa na parte superior. Face a este cenário, não liguei sequer o equipamento, por considerar que poderia estar comprometido. De imediato, desloquei-me a uma loja física da iStore para apresentar a situação. Contudo, fui informada de que, por se tratar de uma compra online, a reclamação teria obrigatoriamente de ser tratada através do canal online. Assim, entrei em contacto com a iStore online e enviei fotografias que comprovam claramente o estado da embalagem interior danificada. Apesar disso, o processo não foi resolvido de forma célere, tendo o equipamento sido encaminhado para análise, o que originou um atraso significativo. Importa referir que adquiri este MacBook por necessidade profissional urgente. Devido à demora na resolução, vi-me obrigada a adquirir um segundo equipamento para poder continuar a trabalhar, o que me causou prejuízo e transtorno consideráveis, por isso solicito o reembolso.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada no site da Primor, que até à presente data não foi entregue. Dados da encomenda: Número: 2004389961 Data: 17/03/2026 Valor: 48,94 € Apesar de já ter efetuado contacto direto com a empresa através do seu portal de apoio ao cliente, tendo sido aberto o ticket com a referência 2603315, até ao momento não obtive qualquer solução nem informação concreta sobre a entrega da encomenda. A situação configura incumprimento do prazo de entrega previsto nos contratos celebrados à distância, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Deste modo, solicito a vossa intervenção para: Garantir a entrega imediata da encomenda; ou Em alternativa, assegurar o reembolso integral do montante pago. Anexo comprovativos da encomenda e do contacto efetuado com a empresa. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta com a maior brevidade.

Exmos. Senhores, Em (01/03/2026) adquiri um/uma (encomenda), da marca hjc, pelo valor de 1181.94 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (17/03/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (pelo menos 3 vezes) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (capacetes, auriculares), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 13 de fevereiro de 2026, efetuei uma compra na loja online Hope Brand (www.hope-brand.com), com o número de encomenda 5186, tendo procedido ao respetivo pagamento no ato da encomenda. De acordo com as condições indicadas no site, o prazo de entrega seria de 20 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado, encontrando-se a encomenda em atraso sem qualquer justificação apresentada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o fornecedor está obrigado a cumprir o prazo acordado para entrega dos bens, sendo que, na ausência de cumprimento, o consumidor tem direito à resolução do contrato e ao respetivo reembolso. Adicionalmente, no dia 23 de Março de 2026, entrei em contacto com a empresa por email, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento, o que demonstra falta de assistência ao cliente. Face ao exposto, venho por este meio: Exigir a entrega imediata da encomenda, no prazo máximo de 5 dias úteis; ou, em alternativa, Solicitar o reembolso integral do valor pago, no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na legislação aplicável. Caso a situação não seja resolvida dentro dos prazos acima indicados, informo que irei recorrer a outros meios legais, incluindo participação junto das entidades competentes e eventual acionamento de mecanismos de resolução de litígios de consumo.

Estava agendada uma segunda tentativa de entrega da minha encomenda para o dia hoje, sabado 28 de Março. Estive a manhã toda em casa, telefone ligado. Ninguém me tocou à campainha nem ninguém entrou em contacto telefónico comigo. Ao ver o Tracking verifico que o entregador colocou a indicação que fez tentativa de entrega às 11h40 e não estava ninguém em casa. Mentira. Ou seja, esta empresa (que tresanda a fraude) contrata mentirosos preguiçosos que não querem trabalhar ao sábado. O apoio ao cliente então é uma comédia. Calhou-me uma pessoa que mal Português falava e que estava a trabalhar com os filhos ao lado, tal não era o barulho ao redor. Não existe apoio ao cliente, não existe serviço nem tão pouco forma de reclamar. Fiquei sem a minha encomenda e sem o valor da mesma. Burla.

Exmos. Senhores, A 26 de fevereiro fiz a compra de uns produtos da marca burago, pelo valor de 53,86 € (#14529). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 14 dias, cntudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Aliás, mantém-se "em processamento" desde o dia em que fiz o pagamento. Já efetuei vários contactos e continuo sem resposta relacionada ao assunto. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/03/26 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Shein, pelo valor de 16,94 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/03/26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (26/03, 27/03, 28/03) e obtive a resposta de que o bem está para entrega até dia 02/04/26, mas os bens não atualizam o rastreio na plataforma e supostamente já está parado há uma semana no aeroporto, sem sinal de mudanças. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (08/03/2026) adquiri um/uma produto, da marca Primor, pelo valor de 57,26 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto. Cumprimentos.

Apresentei previamente duas reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045550283 e n.º ROR00000000045551103), tendo a segunda incluído elementos adicionais e documentação comprovativa. Venho agora solicitar apoio na análise da situação, por considerar que os meus direitos enquanto consumidor não foram respeitados. Adquiri uma máquina de lavar roupa à empresa ATD-RM, entregue em 25/03/2026. A entrega não foi efetuada na morada indicada nem ao destinatário previsto, apesar de terem sido fornecidas duas moradas acessíveis a veículos pesados. O transportador solicitou que o destinatário se deslocasse para outro local, tendo a entrega ocorrido em via pública (Rua do Viso, perto do Mini Mercado Mesquita), sob pressão de que, caso não fosse aceite naquele ponto, a encomenda seria devolvida. Esta situação impediu a verificação adequada do equipamento no momento da entrega. A inspeção apenas foi possível posteriormente, já na residência, tendo sido detectado dano (vidro partido). O problema foi comunicado de imediato à empresa vendedora e ao transportador, existindo registos de chamadas e e-mails que comprovam essa comunicação atempada. Apesar disso, a empresa recusou assumir responsabilidade, alegando incumprimento de prazos e condições de verificação no momento da entrega. No entanto, essas condições tornaram-se impraticáveis devido à forma como a entrega foi realizada, em local inadequado e sob pressão. Importa ainda referir que: A transportadora foi contratada pela empresa vendedora, não sendo da responsabilidade do consumidor; A entrega não ocorreu em condições normais nem no local acordado; Existem testemunhas das circunstâncias da entrega; A comunicação do dano foi feita de forma imediata após a sua detecção; Estão reunidas provas documentais (fotografias, e-mails e registos de chamadas). Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, considero que o bem não foi entregue em conformidade e que não me foram assegurados os meus direitos enquanto consumidor. Pedido: Solicito apoio na defesa dos meus direitos, nomeadamente no reconhecimento da falta de conformidade do bem e na responsabilização da empresa vendedora, com vista à reparação, substituição ou resolução da situação.