Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/09/2025 adquiri um/umas, sapatilhas da marca New Balance 530, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e ninguém atende nem responde a emails. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/10/2025 adquiri uma TV de 40 polegadas, da marca Hisense, pelo valor de 190,24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente, o primeiro contacto foi a 17/10/2025 e diariamente até hoje 29/19/2025 e não obtive qualquer resposta concreta ou resolução da situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago Cumprimentos. Helena Carvalho

Fiz a compra de um código do EA SPORT FC26, mas depois de jogar duas semanas o código foi revogado e até o momento não tive retorno e ainda só pedi uma troca de chave.

No dia 29/10/2025, efetuei uma compra no site Duracell Direct Portugal (https://www.duracelldirect.pt/ ), referente a uma bateria compatível com a câmara Canon EOS 350D. Durante o processo de compra, o site não apresentou qualquer aviso ou restrição indicando que as entregas não eram efetuadas para as regiões autónomas (ilhas). O pedido foi confirmado, pago e apenas posteriormente cancelado unilateralmente pela empresa, com a justificação de que “não realizam entregas no endereço indicado”. Esta situação causou-me transtorno, uma vez que terei de aguardar o reembolso, com prazo de até 7 dias úteis, antes de poder adquirir o mesmo produto noutro fornecedor. Ressalto que esta limitação geográfica deveria estar claramente assinalada no momento do checkout, impedindo a conclusão da compra e evitando o bloqueio de fundos do cliente. Solicito, portanto, que a DECO intervenha junto da Duracell Direct, recomendando que: - Informem de forma visível e antecipada as restrições de envio para as ilhas; - Corrijam o processo de checkout para evitar novas situações idênticas; - Garantam que o reembolso é processado de forma célere, sem necessidade de contacto adicional. Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso acompanhamento deste caso. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Severim

Exmos. Senhores, Em 2025.10.25 efetuei a compra de um frigorífico (modelo Americano) na Auchan em Faro. A entrega ficou agendada para 2025.10.28 , entre as 08h00 e as 14h00 na minha residência em Olhão, tendo logo de inicio alertado para o fato do elevador do prédio não ter dimensões para transportar o artigo para o 3º piso, mas que as escadas do prédio tinham dimensões de acesso mais que adequadas com portas corta-fogo e escadas de grandes dimensões. Questionei o vendedor se iria haver algum encargo suplementar, ao que me foi garantido que não porque a Auchan não cobrava entregas até ao 4º piso. Em 2025.10.28 , sensivelmente pelas 10h40, fui contatada pela empresa TTM (Totalmédia) de que tinham a viatura à porta do prédio, para eu descer. Um dos trabalhadores da entrega subiu no elevador comigo até ao meu apartamento para verificar as medidas do elevador e porta do apartamento (sem qualquer fita métrica), pelo que terminamos por utilizar a minha própria fita métrica. Descemos novamente à rua e junto do camião, informou-me que se iriam embora porque o elevador não tinha dimensão para levar o artigo. Argumentei que no ato da compra tinha fornecido essa informação mas que as escadas do prédio dispunham espaço para o frigorífico dentro da embalagem, ao qual me responderam que eu teria de ir à loja trocar por um equipamento mais pequeno que coubesse no elevador, ou até que o podiam deixar na rua e eu que me desenrascasse, mas só o levariam pelas escadas se eu me responsabilizasse se o deixassem cair. Tendo eu recusado de imediato e liminarmente tão estapafúrdia proposta, limitaram-se a virar costas para ir embora. Liguei de imediato para o telemóvel 936323778 de onde me tinham anteriormente contatado e reclamei da situação argumentando que nem tinham ido verificar o acesso pelas escadas. O trabalhador, tendo recebido instruções da entidade patronal para confirmar se as escadas efetivamente permitiam a entrega, fê-lo de má vontade mas seguidamente virou costas e foi embora. Contatei o serviço de assistência da Auchan de imediato, explicando o sucedido e fornecendo-lhes as medidas exatas das portas de acesso às escadas e das próprias escada e disseram-me que iriam agendar nova data para entrega. Hoje, dia 2025.10.29, recebo um telefonema da Auchan a informar que a TTM (Totalmédia) se recusava a fazer a entrega porque os funcionários tinham registado que as escadas não permitiam o acesso. Como não trabalham com outras transportadoras, sugeriram que poderia deslocar-me novamente à loja para escolher outro artigo (talvez sob levando um dos energúmenos da TTM para ele aprovar …) ou a devolução do pagamento … Sinceramente, esta postura da Auchan leva-me a questionar a qualidade do serviço de venda e pós-venda pelo que a decisão já está tomada. A venda não foi honrada com a entrega do bem adquirido e totalmente pago, pelo que a devolução deverá ser imediata e mandatória.

Prezados(as) responsáveis da Web Móveis, Venho, por meio desta, expressar a minha profunda insatisfação e indignação com o descumprimento do prazo de entrega dos móveis adquiridos nesta loja. O contrato e as informações fornecidas no ato da compra previam um prazo máximo de 30 dias para entrega, o que não foi cumprido. Já ultrapassamos esse limite, e até o momento não recebi qualquer solução efetiva, previsão concreta ou pedido de desculpas pela falha. A situação torna-se ainda mais frustrante diante da falta de retorno da gerente responsável, que não atende, não responde e simplesmente ignora a cliente — uma postura que demonstra total desrespeito ao consumidor e à confiança depositada na empresa. Deixo claro que cumpri integralmente com as minhas obrigações, incluindo o pagamento e todas as confirmações exigidas. O mínimo que espero é respeito, transparência e responsabilidade da parte da loja. Exijo, portanto, uma resposta imediata com: A data exata de entrega dos móveis e o cumprimento da mesma. Aguardo uma solução no mais curto prazo possível, sob pena de levar a situação às entidades de defesa do consumidor e demais meios cabíveis. Atenciosamente, Karla Nascimento

Olá. Venho aqui deixa minha indignação com essa empresa ECOSCOOTING. No dia 20/10 apareceu a informação que meu produto chegou ao armazém local e no mesmo dia a ECOSCOOTING colocou uma nova informação, que meu produto não poderia ser entregue por que eu não estava no local, seu que isso é uma mentira, por que o local de entrega é no meu trabalho e eu estou sempre lá das 6h até às 17:30. Ligo para eles ou mando e-mail ( e já foram muitas ligações e emails nestes 9 dias) e me informam que estão providenciando um entregador, sempre a mesma coisa. A sensação que estou sendo e enrolado e que não vou receber meus produtos. Minha vontade é de ir abrir uma ocorrência na polícia e utilizar as provas que tenho. E eu ainda tive a infelicidade de não ser somente 1 produto e sim 12 que eles tem que me entregar. Eu a partir de hoje, sempre que for comprar algo irei verificar quem irá entregar e se for a ECOSCOOTING eu não irei mais comprar nada, se tiver outra opção de entregador, sempre será a outra opção .

Exmos. Senhores, Em 24 de julho de 2025 adquiri camisolas desportivas de vários clubes pelo valor de 162,60€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 20 dias úteis após receção do mr de rastreio da encomenda, que foi disponibilizada no dia 28 de agosto Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 15/09; 24/09; 02/10; 21/10 e 28/10 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/09/2025 adquiri online no site da worten um frigorífico e um fogão, encomenda 65619016, com o valor 978.96 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail recebido no mesmo dia a entrega do fogão seria efectuada dia 24 de Outubro entre as 8h e as 14h. Pelo que percebi o fogão seria entregue( feita a montagem e reparação do velho) dentro do prazo estabelecido pela lei( 30 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e muito menos contactado apos a reclamação. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços apoio ao cliente(no dia 24 de Outubro), solicitei uma explicação por email acerca do motivo pelo o qual não fui contactado estando a minha mãe à espera em casa. Passaram vários dias e hoje dia 28 de Outubro ( após 1 mes para a entrega do fogão) , recebi um email da sra Sandra( wrtapcli@worten.pt) ao qual não lamentou o sucedido. Disse que fui contactado ontem, mas não recebi nenhum e-mail e muito menos nenhum reagendamento. Não respeitaram o cliente, não prestaram um serviço correcto e continuam ausentes de contacto e resolução da situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução da situação e no mínimo um pedido de desculpas com um vale de oferta como fazem em qualquer País da Europa. Comprei o frigorífico e o fogão a minha mãe, Maria de Fátima Pereira. Cumprimentos. Humberto pinto, filho de Maria de Fátima Pereira.

Exmos. Senhores, No dia 30/08/2025, realizei uma compra através do site da Worten: o jogo Pokémon Legends A-Z, cuja oferta incluía um brinde promocional (boné temático), conforme anunciado na própria página do produto. Recebi o jogo corretamente no dia do lançamento, 16/10/2025, sem qualquer problema. No entanto, ao verificar o estado da encomenda no dia 22/10/2025, fui surpreendido com a informação de que o brinde foi cancelado e não seria enviado, sem qualquer explicação ou alternativa apresentada. O mais grave é que, ao consultar o site da Worten nesse mesmo dia, constatei que o mesmo boné está a ser vendido separadamente por €4,99, o que levanta dúvidas sobre a transparência da campanha promocional e o respeito pelo consumidor. Solicito esclarecimento imediato sobre: O motivo do cancelamento do brinde anunciado A reposição do brinde conforme prometido na compra Ou, em alternativa, o reembolso proporcional ou compensação pela quebra da oferta Aguardo resposta célere e resolução adequada. Caso contrário, reservo-me o direito de escalar esta situação às entidades competentes de defesa do consumidor. Dados da compra: Data: 30/08/2025 Produto: Pokémon Legends A-Z Nº da encomenda: 65415324 Cumprimentos.