Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/08/2024 adquiri um/umas sandálias, da marca_Birkenstock Arizona_, pelo valor de ___59.99 __ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (25/09/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz uma encomenda com a vossa empresa no dia 28 de agosto, referente a 1 par de sapatilhas Adidas Campus 00s Crystal White Core Black (Tamanho: 42) no valor de 60 euros, pago no momento por MBway, com a referência 1892. Com quase 1 mês de atraso e terem afirmado que iriam enviar o produto no final do mês de setembro, ainda não me enviaram confirmação de envio, nem a fatura como já solicitado inúmeras vezes nos emails e messenger. Não consigo estabelecer chamada pelos números apresentados no site e facebook da vossa empresa, respetivamente 911833813 e 935164508 que continuamente se encontram incontactáveis . Não obtenho reposta há dias aos email's e messenger que envio a pedir informações. Considerando tudo acima descrito, solicito reembolso imediato do total do valor pago. os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Hoje, dia 13/10/2024, a transportadora Paack através do emil referiu que entregaria a encomenda entre as 9:00 e as 21:00, ás 20:15 mandou email no qual se referia que eu não me encontrava em casa, o que é totalmente errado, estava em casa, no entanto, não me contactaram. Irá fazer uma nova entrega, no entanto não estando eu em casa o dia praticamente todo ou seja, no horário das 9:00 - 21:00 e visto que não me contactam via telefónica como irei fazer para receber a encomenda? Aguardo uma resposta e solução para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/09/2024, pelas 11h37, adquiri uma mesa centro de sala, de cor branca, por 247, 39€, sendo 37,99€ valor de transporte. A referência da encomenda é 250850 A 01/10/2024, pelas 11h00, recebi a vossa encomenda, mas a mesa centro de sala vinha danificada, com os danos seguintes: madeira e tinta estaladas nos vértices da mobilia, em 2 locais distintos, bem como riscos visíveis na parte superior da mesa centro. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova mesa centro nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a V. Exª a sua intervenção sobre este processo de reembolso que a Maldero enviou 3,64€ e eu paguei por este pedido 27,97€ Já pedi explicações, porque razão só reembolsaram aquela importânci e não o total que paguei , mas nunca responderam Desde já quero agradecer pelo o seu tempo despendido Cumprimentos. José Gonçalves Sousa Silva

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Placa Gráfica ASUS Dual Radeon RX7800XT TUF Gaming (16 GB - GDDR6 OC), pelo valor de 667.99 € euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (08/10/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já um contacto junto dos vossos serviços (12/10/2024) e obtive a resposta de que o bem nem tinha sido enviado. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/09/2024 adquiri um roupeiro, aparador e cómoda, da marca Conforama pelo valor de 568.09 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 22/09/2024, 29/09/2024 e 08/10/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido roupeiro, aparador e cómoda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (18/09/2024) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Huawei HB406689ECW Y7 2019 Y9 2018 Mate 9 Mate 9 Pro Y7 Enjoy 7 Plus, pelo valor de 21,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre Quarta-feira 25 Setembro 2024 e Sexta-feira 27 Setembro 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, site, telefone e e-mail e não obtive obtive resposta de nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, sendo que agradeço que me devolvam a quantia paga. Cumprimentos.

Transcrevo na íntegra para aqui a reclamação feita à Feira dos Sofás (Loures), a 27/9/2024, dado o incumprimento por parte dessa empresa e a ausência de resposta até hoje (a 29/9 houve apenas uma resposta a solicitar o envio das fotos dos danos apresentados). Reforço que hoje, 11 de Outubro, continuo sem a mesa de jantar encomendada a 17 de Junho. “Exmos. Senhores, Venho, na qualidade de cliente da vossa empresa, através desta, formalizar uma reclamação relativamente à minha encomenda nº (nº ocultado) realizada em 17 de junho do corrente ano, com prazo de entrega máximo de 60 dias úteis. Este processo tem sido marcado por uma série de falhas graves e sucessivos incumprimentos, que demonstram uma clara falta de respeito e consideração para com o cliente. A título de exemplo, passo a enumerar os principais problemas ocorridos: 1. Atraso na entrega: A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis, o que não foi respeitado. A entrega parcial (reforço entrega parcial, uma vez que ainda não me foram entregues todos os móveis que constituem a minha única encomenda) foi realizada com 4 dias de atraso. Informo que basta um único dia de atraso para a empresa incorrer em violação contratual e estar em falta com os seus clientes. Ainda assim, o atraso na entrega dos móveis é apenas um dos vários problemas verificados. 2. Falta da mesa de jantar: Na data agendada para a entrega, 14 de setembro, recebi os móveis com a ausência da mesa de jantar, sendo que a vossa empresa havia assegurado no dia anterior que todos os itens estavam prontos para a entrega. Após contactar a loja, fui informado que não havia qualquer informação sobre o paradeiro da mesa, e que apenas na segunda-feira teria uma resposta. Este comportamento negligente já seria, por si só, reprovável, mas a situação agravou-se. A cada novo contato, fui surpreendido com novas explicações: inicialmente, que a mesa não tinha chegado na remessa anterior, depois que a mesa estava danificada e que teria de ser refeita. Todos os prazos fornecidos não foram cumpridos, e até à presente data, 27 de setembro, ainda estou sem a mesa de jantar e sem qualquer previsão concreta para a sua entrega, sendo que ninguém da vossa empresa tomou a iniciativa de me contactar para solucionar o problema. 3. Defeitos na vitrine: A vitrine entregue apresenta defeitos evidentes de fabrico, conforme será demonstrado no e-mail complementar com as imagens e vídeos anexos (enviado para loures@feiradossofas.com às 21h22 de 27/09/2024). Os problemas identificados são os seguintes: 1. Furagem incorreta na placa branca que fixa o vidro, o que resulta no desalinhamento dos furos em relação ao vidro. 2. Após a montagem, realizada por profissionais especializados, as prateleiras de vidro ficaram tortas devido ao erro de furagem na placa central (outra placa que não a mencionada no ponto 1), o que compromete a estrutura e estética do móvel. O tratamento que me foi dispensado durante todo este processo configura uma grave violação dos direitos do consumidor. Não apenas houve atraso na entrega, como também uma evidente falta de transparência e responsabilidade na resolução dos problemas apresentados. A constante alienação de responsabilidades, sem qualquer postura proativa por parte da loja, é inaceitável. A situação agravou-se ainda mais pelo facto de eu ter contratado uma empresa particular para montagem dos móveis, gerando prejuízos financeiros, uma vez que a mesa de jantar não foi entregue e, assim, terei de pagar novamente pela montagem da mesma. Diante do exposto, exijo uma resolução imediata para os problemas descritos, sob pena de recorrer às autoridades competentes e tomar as medidas legais cabíveis. A vossa empresa está, sem dúvida, a incorrer em incumprimento contratual, com prejuízos claros e demonstráveis para mim, o cliente. Solicito que me seja fornecida uma resposta por escrito num prazo máximo de 48 horas, com a devida responsabilização pelos prejuízos causados e a solução definitiva para a entrega da mesa de jantar, bem como a compensação pelos custos adicionais incorridos pela necessidade de uma nova montagem. Atenciosamente”