Reclamações públicas

Exmos Srs Comprei no site mangooutlet no dia 05/11/2025 7 peças no valor de 90 euros aproximadamente. Como ultrapassava os 50 euros, deveria ter o transporte gratuito. Paguei e fiquei descansada. Quando recebo o email de confirmação, vejo que duas das peças não constavam, baixando o valor para 49,50€ e por tal cobram 4,95€ de transporte. As peças continuam à venda, não percebo por que as retiraram da compra! Reclamei no site online e ainda sou insultada, com as graçolas "se quiser comprar tem de fazer outra reclamação" seguida de "não passo ao supervisor porque ele só lhe ia dizer o mesmo" rematando com "não anulo a venda"!! A "moça" não contente com nem sequer ter conseguido encontrar a encomenda, sente-se tão segura do belo atendimento que me desliga o chat na minha cara!!! Ora, se eu tinha comprado 90 euros, não tenho nada a ver com terem mudado de ideia e se tenham recusado a vender-me 2 peças!! Aliás, as peças são apenas chamariz, que sempre que se pedem dizem que afinal não existem!!! Pedi por email o número de contribuinte da v/ empresa, mail em anexo, que no site não consta e v/ não me enviaram faturas, como é legalmente obrigatório sempre que se vende algo, mas v/ recusam a resposta e envio até do número de contribuinte. Por que me cobram então envio no pedido UFJ1NT se eu encomendei mais que o limite ? Eu queria uma fatura ou, pelo menos, o número de contribuinte da empresa para apresentar reclamação no livro de reclamações, como a v/ empregada ainda gozou comigo por mail, sabendo muito bem que não existe forma de o descobrir!!!! Se v/ acham que me devem cobrar transporte por 50 cêntimos do mínimo, depois de recusarem a vender as peças que ainda estão no site à venda!

Boa noite. Me chamo Aquiles Pinho, estou com um problema e gostaria de resolver o quanto antes. Efetuei uma encomenda dia 11/10/25 no site chipman.pt de um smartphone Xiaomi 14T Pro e um power bank Xiaomi (pedido de nº 202521512) que tinha como entrega prevista até dia 20/10. Havia recebido um SMS no dia 17/10 da empresa DPD informando sobre a entrega da encomenda para o dia 20 (referencia 098699370070099). Ao chegar dia 20, não recebi, e por ter tido uma semana muito corrida e por chegar em casa muito tarde, não dei conta que não havia chegado, pensei que poderia ter havido um atraso. Chegando ao dia 27/10 na parte da manhão decidi entrar no site para verificar o motivo de não ter sido entregue, eis que me deparo com a informação no site da DPD (https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=098699370070099) que a encomenda fora entregue no dia 20/10 as 11:29 e além do mais com uma assinatura (Em anexo) dando como prova de entrega, o que já seria um absurdo, já que quem encomendou fui eu, e no horário em questão estava no trabalho, portanto não poderia tr sido eu a assinar. A questão é que, eu nenhum momento no ato da entrega foi feito algum tipo de contacto comigo por telemóvel, já que o condominio onde fica minha casa não possui cigarra, não foi enviado por SMS como de constume nenhum código de verificação, e tão pouco após ter sido entregue a quem tenha sido não foi enviado um e-mail de confirmação da entrega feita. Portanto, a empresa de entrega entregou a minha encomenda a alguém que não era eu e forjou uma assinatura que não é minha, a qual posso provar em meus demais documentos. Também tenho como provar que não foi entregue a mim, pois no horário da suposta entrega estava no trabalho em Estarreja e tenho testemunhas, vários chefes da fábrica onde trabalho de que estava em outro local, então não há como a DPD afirmar que foi entregue a mim, pois para tal eu deveria estar presente, e não é o caso. Também como a DPD entrega uma encomenda sem saber que é, sem ao menos solicitar uma identificação, pois como a encomenda estava endereçada a mim era para entrar em contacto comigo ou se não fosse possível deixar a encomenda em um ponto Pickup que existe as centenas, e não simplesmente entregar a alguem sem autorização (o que eu sei que é crime se apoderar de uma encomenda de outrem), e o pior, sem identificação e forjando minha assinatura, na qual pode ser checada nos meus documentos e em cartório. A obrigação da empresa de entregar a encomenda ao rementente, e bastava terem me ligado que eu comunicava a minha esposa que estava em casa para apanhar a encomenda com o entregador e nada disso foi feito, caso não tivesse o remente para poder receber era pra retornar com a encomenda, e não entregar a qualquer um. É de inteira resposabilida da empresa DPD no ato da entrega a alguem solicitar a identificação para saber se realmente é a pessoa. E a empresa CHipman deve correr atrás disso pois foi ela quem contratou os serviços da DPD, e com ela que eu fiz a compra. Portanto, roubaram minha encomenda. Portanto, tendo verificado que no site da DPD acusava que a encomenda havia sido entregue, enviei um e-mail a loja chipman (support@chipman.bolddesk.com) e tenho recebido resposta pelo atendente Mario Cardoso e desde então só recebo a mesma resposta do tipo "copia e cola"; "Boa tarde, Sr. Aquiles, Já entrámos em contacto com a transportadora de forma a compreender o que se passou com a sua encomenda. Assim que tivermos um feedback por parte deles, entraremos novamente em contacto consigo." Encaminhei e-mail também a DPD e não me respondem, tendo contacto por telefone a DPD e não consigo. Porém uma vez que eu fiz a compra com a loja Chipman, eles que devem garantir o cumprimento da entrega, pois a DPD é parceiro deles e eles são co-responsáveis. Na sexta feira, dia 7/11 consegui entrar em contato com a loja Chipman, e o atendente que não me lembro o nome chegou a falar que eles só tinhame envviado mensagem por e-mail DPD, nínguem teve a coragem de ligar para o departamento responsável, não me dam sequer uma resposta, só me enrolam, tão pouco dão a solução do meu problema, que é a entrega em minhas mãos da minha encomenda, em perfeito estado assim como comprei, ou a devolução do valor pago para que eu possa comprar em uma loja que zele pela qualidade do atendimento ao cliente e que entegue. Preciso de ajuda, sou trabalhador, e preciso do meu problema sanado Obrigado

Esta reclamação serve como um pedido, pois por e-mail a ultima informação partilhada por vocês é que a situação foi ''cobrada e escalada''. Tenho uma viatura (GR38371) adquirida no dia 15/09/2025, no qual vou precisar do DUA para fazer a inspeção periódica (acaba dia 23/11/2025) e transferir para o nome do meu cliente. Visto que já foi solicitado por e-mail e via telefónica, solicito o envio do comprovativo do registo efetuado na conservatória mal seja realizado. E por favor não voltem a dizer que está pendente ou que foi solicitada urgência, se está pendente, digam o motivo, pois no anúncio não estava descrito que a documentação ou o veículo poderia sofrer atrasados de entrega! Viatura adquirida a 15/09/2025 e declaração reconhecida e recepcionada por vocês no dia 18/09/2025. O nosso primeiro contacto por e-mail a solicitar o registo foi no dia 31/10/2025 e até ao dia 05/11/2025 não deu qualquer tipo de entrada de registo na conservatória pois fui confirmar pessoalmente. Um parceiro como a Auto1 não pode ter este tipo de problemas de documentação com os seus clientes. Retira toda a confiança que existe!

Ex. Senhores. Em 12 /08/2025 encomendei umas sandálias (Sandálias Rockport Darwyn Fisherman Slingback Homem - Verde Oliva ( 347-YCWGAK - Tamanho - EU 39) no site da ROCKPORT (https://www.outletsshoesportugal.com) que paguei conforme confirmação (Obrigado pelo seu recente pedido #921755009876856171 connosco. Temos o prazer de confirmar que o seu pagamento foi recebido com sucesso), enviada a partir do mail amelia@veasyservice.com No dia 15/08/2025 recebi nova mensagem enviada do mesmo endereço informando: (Pode acompanhar o pedido neste site: track718.us/en/detail?nums=JZHY85904900567 ) A partir desta data fui seguindo o andamento da encomenda até que surgiu neste site a informação que o mesmo havia sido entregue com sucesso (2025-09-08 12:29:25. Entrega bem sucedida JZHY85904900567 Entregue HY EXPRESS Portugal). No dia seguinte 09/09/2025 enviei um primeiro mail para o contato referido acima informando que a encomenda não me havia sido entregue. Após vários mails trocados em que solicitava a resolução do problema, recebi em 04/10/2025 um mail com o seguinte texto (Por favor, forneça seu endereço para que possamos confirmar a situação com a empresa de correio. Se o problema ainda não puder ser resolvido, organizaremos um reembolso. Obrigado!). Forneci novamente o meu endereço, porém até esta data, 07/11/2025, continuo sem receber a encomenda e sem ser reembolsado. Paralelamente através do site da ROCKPORT (https://www.outletsshoesportugal.com) onde fiz a encomenda (Nº. da encomenda: #44b638-4221), apresentei em 01/10/2025 uma reclamação (ver reclamação em anexo) a qual repeti em 06/10/2025, não tendo até à data recebido qualquer resposta, desta empresa. Grato pela atenção, solicito a resolução desta situação dado que o valor das sandálias me foi sacado, porém eu não as recebi. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado novamente, relativamente à encomenda n.º IZTDITPXD, efetuada no dia 15/09, a qual ainda não foi entregue até à presente data. Já ultrapassou o prazo estimado de entrega indicado no momento da compra, e apesar das tentativas de contacto anteriores, não obtive qualquer solução para o problema. Assim, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidora, solicito o reembolso integral do montante pago, no valor de 79,93€ pago através de MBWAY , no prazo máximo de 10 dias a contar da receção deste email. Aguardo uma resposta célere e a confirmação do processamento do reembolso. Caso o mesmo não seja feito ,serei obrigada a tomar medidas , tais como, apresentar uma queixa formal junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a Direção-Geral do Consumidor, bem como de avançar com os meios legais necessários à resolução desta situação.

Comprei um calendário do advento no site da Primor Box, e, a entrega seria feita pela Paack até às 21h do dia 6/11. No entanto, segundo o rastreio, a tentativa de entrega foi feita (se é que realmente foi), muito depois desse horário, quando já não estava no meu local de trabalho. Nem se dignaram a contatar-me para o número que forneci nos dados de entrega e ainda registaram como se eu tivesse rejeitado a encomenda o que é completamente falso. Agora a encomenda está a ser devolvida a vossa empresa, mesmo sem eu ter qualquer culpa. Já tentei contactar a Primor Box várias vezes, mas não obtive resposta nenhuma, para a resolução deste problema, o que considero um total desrespeito pelo cliente. Paguei por um produto que não recebi por falha da transportadora e a loja não fez nada para ajudar a resolver o problema. Quero que assumam a responsabilidade e resolvam esta situação, quero receber a minha encomenda ou então o reembolso completo do valor pago. Estou muito insatisfeita com a falta de apoio e comunicação da Primor Box e com a logística.

Exmos. Senhores, Em 1/11/25 adquiri um Conputador), da marca HP , pelo valor de 569,10 euros. O pagamento foi efetuado dia 1//11/25 no site. Conforme fatura-recibo, na altura no site dizia que a entrega era efectuada em 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços (6/11/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, que respeitem o prazode entrega defenido por vocês ao momentosa compara , procedam à entrega do computador, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho expor uma situação que reputo como grave relativamente à postura perante um cliente que tão só pretendeu uma coisa tão simples como fazer uma compra on-line na Castro Elecrtónica. 1.- Tendo feito uma compra de um equipamento on-line no dia 25 de outubro, e agendado para o efeito agendado a sua entrega para o dia 3 de novembro, o que teve um custo adicional de 19.99 € que correspondia aos seguintes serviços a prestar: “Serviço Preimium + Instalação + Recolha de Usado” 2.- Não tendo a Castro Eletrónica cumprido a data de entrega, uma vez que tentaram proceder à entrega em data anterior ao agendamento contratualizado, o que não ocorreu por minha ausência, pois se a solicitei foi por alguma razão. 3.- Considerando que o atendimento telefónico ao cliente da Castro Electrónica é uma experiência que só quem recorre a ela é que poderá descrever, solicitei a devolução da verba por mim despendida. 4.- Nessa nota de Crédito não me foi restituído o “Serviço Frágil” no valor de 2.99 € o que considero absolutamente abusivo, pois a impossibilidade de entrega deveu-se ao facto da Castro Eletrónica não ter cumprido o contratualmente estabelecido ao tentar proceder à entrega em data distinta da por mim contratada. 5.- Não obstante, a minha reclamação relativa aos 2.99€ do referido serviço frágil, na restituição que me fizeram, foi-me ainda não devolvidos 19.99 € relativos ao “Serviço Preimium + Instalação + Recolha de Usado” Pergunta Quais foram os serviços de Instalação + Recolha de Usado efetuados a que contratualmente corresponde esse custo? Deixo aqui a minha experiência, de como um cliente (que até tem adquirido alguns equipamentos ao longo do tempo, é considerado), pela Castro Electrónica, para que cada um possa tirar as devidas conclusões.

Exmos. senhores No dia 01/11/25 encomendei uma maquina de lavar roupas com promessa de entrega em 3 dias uteis, enviaram-me mesnsagens e e-mails maracando a entrega para dia06/11 pela manha, pois estou ate agora a esperar e nada, nem uma satisfaçao do porque a entrega nao foi realizada, fui olhar o seguimento, simplismente marcaram nova data sem ao menos me consultar, para dia 12/11. Comprei com eles por causa do curto prazo de entrega, preciso da maquina de lavar roupas e do desumidificador, pois TENHO UM FILHO ESPECIAL, necessito muito

Boa noite. Fiz uma encomenda na shein, que foi entregue hoje. O estafeta esteve à porta, e atirou a encomenda pela janela, não me contactou a avisar que estava a porta para entregar a encomenda. Recebi as 16.09 uma mensagem "Boa tarde encomenda da shein joguei pela sua janela do rés chão esquerdo que se encontra aberta obrigado". Fiquei incredula com a mensagem. Liguei para esse número a dizer que isso não é ética de trabalho e que queria que a minha encomenda tivesse sido melhor tratada, ao que o funcionario me respondeu várias vezes com tom arrogante "gostaria que a sua encomenda volatasse para trás, nós não temos ponto de recolha". Péssimo serviço desta transportadora, este ano é a segunda vez que me aconteceu uma má experiência pela paack. Os trabalhadores faltam ao respeito aos clientes e não são capazes de pedir desculpas. Não gostaria em encomendas futuras que está transportadora ficasse encaregue de entregar as minhas encomendas.