Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 29/11/2025, foi efetuada a entrega de uma máquina de lavar loiça, adquirida na loja Worten de Cascais. Durante a entrega, foi danificado o cano de escoamento da água do lava-loiça deixando a cozinha completamente alagada. Desde essa data, tenho tentado, por diversas vezes, através de inúmeros e-mails e de várias horas passadas ao telefone com o serviço de apoio ao cliente, que a situação seja resolvida, nomeadamente através da substituição da peça danificada por uma nova. No entanto, até à presente data, a reparação continua por realizar. Entretanto, recorri aos serviços da DECO PROteste para intervir nesta situação. Contudo, a Worten informou a DECO PROteste, por e-mail, de que o problema teria sido resolvido, o que não corresponde à verdade. Após seis meses de espera, continuo a ter um balde debaixo do lava-loiça para recolher a água proveniente da fuga causada pelos danos provocados durante a entrega. Considerando que já decorreram mais de seis meses desde o incidente, período durante o qual tenho suportado os transtornos decorrentes dos danos provocados pela Worten - Equipamentos para o Lar, S.A., sem que esta tenha procedido à sua reparação, solicito que a situação seja resolvida com caráter de urgência, mediante a substituição do cano danificado e a reparação integral de todos os prejuízos resultantes da entrega e instalação da máquina de lavar loiça. Acresce que, há duas semanas que não obtenho qualquer resposta aos e-mails que tenho enviado à Worten, encontrando-me completamente sem qualquer acompanhamento relativamente a esta situação.

Realizei uma encomenda online na loja Oro Vivo no dia 12 de Julho para um aniversário agora dia 23 de Julho. E a encomenda ainda não chegou e o código de rastreio que me foi enviado por email não funciona no site deles. Tentei telefonar para o apoio ao cliente já 5 vezes e apenas atende uma voz automática. Não consigo sequer cancelar a minha encomenda e ter o dinheiro de volta. Esta questão tem que ficar resolvida! Mesmo que não receba o produto, têm que efetuar a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, Em (6/07/2026) adquiri uma camisola, da, loja Falcon Outlet pelo valor de 27€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (22/07/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que iam ver onde andava a encomenda mas depois disso numa obtive resposta até hoje. Mantenho-me sem camisola e sem o dinheiro. E ignoram todas as minhas mensagens. Agradecia que me contactassem para resolvermos isto! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/05/2026 entreguei um blazer de linho branco (€260) na 5àsec Oeiras Parque para limpeza a seco (€15,15 — fatura FTR 2/113649). A empresa perdeu a peça. Em carta de 19/06/2026 confirmam por escrito que não têm a peça, invocando cláusula interna que só declara perda ao fim de 2 meses. Contesto esta cláusula como abusiva ao abrigo do DL 446/85: o blazer é de linho de uso sazonal — o prazo de 2 meses coincide com o fim do verão, privando-me do uso durante toda a estação. Já apresentei reclamação interna (FIR 2/113649), livro de reclamações físico e eletrónico, e comunicação formal à sede (Grupo RS). Exijo ressarcimento de €275,15 (€260 + €15,15). Cumprimentos.

Em 16.03.2026 fiz a compra de um conjunto de cama + cabeceira articulado Pikolin (200x180) c/ tecido FANTAZ VELNET 22 c/ dois estrados de 190x90. Dois dias depois da compra paguei a 2ª e ultima prestação conforme comprovativo. Alguns dias mais tarde, cerca de 1 Mês entregam a cama, so que os 2 estrados da cama com os colchoes nao cabiam dentro da armação da cama. Ouve um erro nas medições, O estrado e os colchoes sao mais largos que a caixa da cama, onde iriam ficar os articulados eletricos. Para pudermos dormir, tiveram que retirar uma lateral da cama para conseguirem encaixar as 2 camas articuladas. Na altura, reconheceram o erro nas medicoes, escreveram na nota de entrega do material ou guia de transporte, o porquê das camas nao caberem dentro da caixa da cama de madeira (sumier). Voltaram uns dias depois, para reconfirmarem as medições e analisarem o erro e de quem o cometeu, e que depois viriam para resolverem o assunto. Voltaram uma 3ª vez com 2 estrados e colchões novos, mas com as mesmas medidas do que foram entregues na primeira vez. Claro que tiveram que levar novamente para tras e o problema continua na mesma por resolver. Está a fazer no dia 16 de Julho 4 meses que andamos com uma cama de compramos e pagamos na totalidade, mas que nao temos, porque continua por concluir por erro nas medições, erro que nao foi nosso. Por tudo isto, venho pedir á "Decoproteste Gabinete Juridico" a vossa intermediação na resolução deste assunto. Obrigado pela vossa atenção Lisboa, 19 de Julho de 2026.

No dia 18 de julho de 2026, por volta das 20:11, encomendei alguns hambúrgueres através da aplicação, que selecionou a loja de Alvalade. Cerca de 40 minutos depois, recebi a informação de que a entrega estava prevista para daqui a 5 minutos, mas essa entrega nunca aconteceu. Quando consultei a localização do estafeta, reparei que estava na zona de Benfica, o que me surpreendeu, pois a minha morada fica na zona da Alta de Lisboa. Passado algum tempo, o estafeta seguiu para a Baixa, nomeadamente para a Avenida Almirante Reis, onde ficou parado até por volta das 22h. Pelas 21:01, entrei em contacto com a loja de Alvalade para perceber o que se passava e fui informado que a minha encomenda ainda estava à espera de estafeta, acrescentando depois que o McDonald's não se responsabilizava pela não entrega. Decidi contactar o apoio ao cliente pelo chat na aplicação, onde me informaram que a entrega ainda estava "A DECORRER". Expliquei inúmeras vezes que o estafeta andava a percorrer várias zonas sem entregar o pedido, mas repetiram apenas que teria de esperar e que seria entregue em breve. Apesar de ter sido sempre informado para esperar, claramente que o estafeta tinha parado e a entrega não aconteceu. Mais tarde, voltei a contactar pelo chat para reclamar e, dessa vez, disseram-me que seria reembolsado e que receberia um e-mail a comunicar isso. No entanto, para minha surpresa, o e-mail recebido dizia que o reembolso não seria processado, pois o pedido teria sido cancelado fora do prazo considerado aceitável. Ou seja, estive quase duas horas à espera da minha encomenda, seguindo todos os procedimentos indicados, e acabei por ficar sem o pedido e sem o dinheiro gasto. Tenho guardadas todas as provas da situação (capturas de ecrãn), caso sejam necessárias. Exijo o reembolso total do valor gasto, bem como uma compensação de 49,50€ pelo transtorno causado.

Venho fazer uma reclamação da Daikin Portugal pois fiz um pedido no início de 06/2026 com promessa de entrega no final de junho de 2026 ! Os produtos não foram entregues e agora só prometeram para 29/07 ! Fiz pedido de 4 máquinas através da Grau Zero e nada de entregarem e só estão postergando tal pedido ! O número do pedido é #327260606 ! Não respondem as solicitações e estão extremamente onissos

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora Paack devido às sucessivas falhas na entrega da minha encomenda. A entrega foi adiada por vários dias sem qualquer justificação aceitável. Para além dos atrasos constantes, o sistema registou uma “tentativa de entrega efetuada”, quando me encontrava em casa durante todo o período indicado. Ninguém tocou à campainha, ninguém telefonou e não houve qualquer contacto por parte do estafeta. Considero inaceitável que seja registada uma tentativa de entrega sem que tenha existido uma tentativa real de contacto. Após ter apresentado reclamação junto da Amazon, a encomenda voltou a surgir com o estado “Entrega em curso”, mas terminou novamente o dia sem qualquer entrega, aumentando ainda mais o atraso e o transtorno causado. Considero este comportamento inaceitável e demonstrativo de uma grave falta de profissionalismo, transparência e respeito pelos clientes. Os constantes adiamentos, aliados ao registo de tentativas de entrega que, na minha experiência, não corresponderam ao que aconteceu, fazem perder totalmente a confiança no serviço prestado pela Paack. Na minha opinião, a qualidade do serviço prestado pela Paack está a prejudicar a imagem da Amazon. Enquanto cliente, associo a experiência de entrega à empresa onde efetuei a compra e, por isso, atrasos sucessivos, falhas na comunicação e situações como a que vivi acabam por afetar também a confiança que deposito na Amazon. Considero que a Amazon deveria reavaliar a qualidade do serviço prestado por esta transportadora, de forma a garantir que os seus clientes recebem um serviço de entrega à altura da reputação da empresa. Solicito que esta reclamação seja analisada com a máxima seriedade, que sejam tomadas medidas concretas para evitar novas ocorrências e que seja prestado um esclarecimento sobre os sucessivos adiamentos e sobre a alegada tentativa de entrega que nunca aconteceu. Espero ainda que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que sejam implementadas medidas para que outros clientes não passem pelos mesmos transtornos que eu enfrentei.

Venho por este meio atualizar a reclamação em curso, demonstrando a total ausência de profissionalismo e incumprimento de prazos por parte da empresa. ​Após ter sido contactada a alegar atrasos no laboratório, exigi formalmente uma data concreta de entrega. No dia 17 de julho, recorri ao apoio ao cliente via chat online, onde me foi garantido repetidamente pelos assistentes que o caso tinha sido escalado para um supervisor e que receberia um e-mail com os detalhes e a data exata de entrega "ainda hoje". ​Confrontada com o facto de a encomenda já duplicar o prazo máximo estipulado no ato da compra (10 dias úteis vs. os 3 a 5 dias úteis prometidos), a assistência limitou-se a enviar respostas automáticas e scripts de texto formatados. ​O dia útil terminou, passámos as 23:00h de sexta-feira, e a empresa não enviou qualquer e-mail nem forneceu o prazo exigido. Recuso-me a continuar a ser ignorada. Exijo que a marca apresente a data de envio dos meus óculos de imediato. Não aceitarei mais justificações de terceiros (fornecedores/laboratórios), uma vez que a minha relação comercial é direta com a vossa loja. ​Seguem em anexo os comprovativos da conversa de chat do dia 17/07, que demonstram a total falta de transparência e o desrespeito pelo cliente.

No dia 9 de abril recebi um frigorífico adquirido à CREATE. O equipamento apresentava más condições, pelo que solicitei a sua devolução no 27 de abril. Este pedido já sofreu atrasos iniciais devido a problemas técnicos no site da empresa, que se encontrava indisponível e dificultou a formalização da devolução. O frigorífico foi recolhido pela transportadora TAMDIS no dia 8 de maio. Ao longo deste período contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da CREATE, tendo recebido sempre a mesma resposta: que a empresa contactou a transportadora responsável pela recolha e que não pode fazer mais nada. Desesperado, contactei diretamente a transportadora para esclarecer a situação. Foi-me dito que houve um erro no sistema da TAMDIS e a encomenda foi dada como transportada apesar de nunca ter saído. Importa salientar que o contrato de compra foi celebrado com a CREATE, sendo da sua responsabilidade assegurar a correta gestão do processo de devolução e a resolução da ocorrência. O consumidor não pode ser prejudicado por eventuais falhas ou atrasos da transportadora contratada pela empresa. Considero esta situação inaceitável. Encontro-me há mais de 3 meses sem frigorífico, um eletrodoméstico essencial no quotidiano de qualquer família, o que me tem causado transtornos significativos e despesas acrescidas relacionadas com a compra e conservação de alimentos. Perante a ausência de qualquer solução após mais de um mês desde a recolha do equipamento, solicito a intervenção desta entidade para que a empresa: Informe de forma clara e documentada a localização atual do frigorífico; proceda de imediato à substituição do equipamento; apresente uma justificação formal para os atrasos verificados; avalie a atribuição de uma compensação pelos prejuízos e transtornos causados. À data de 17/7/2026, hoje, 3 meses após a recolha do equipamento, a situação continua sem qualquer resolução. Agora, sem atenderem o telefone, não respondem aos emails, estou sem qualquer atualização concreta, previsão de resolução ou proposta de solução.