Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/12/2025 adquiri um PERFUME, da marca PRIMOR, pelo valor de 53,50 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 3-5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail e telefone nos dias: 09/12/2025, 10/12/2015, 11/12/2025, 12/12/2015 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Perfume, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Ana Duarte

Exmos. Senhores, Em 2025-12-09 13:01:55 adquiri um/uma MÓVEL CASA DE BANHO BRANCO 70 CM + LAVATÓRIO + ESPELHO - por Total pago 135,61 € . A referência da encomenda é KJRYPRCZK A 11/23/2025 recebi a vossa encomenda, mas tanto na embalagem embalagem do Espelho tinha um corte no papel de proteçao e o vidro partido, deteriorados, com os danos seguintes: (Vidro partido). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo ESPELHO nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estou a apresentar esta reclamação porque o AliExpress me está a impedir de fazer uma devolução por um problema técnico da própria plataforma. Segui exatamente os passos que o suporte indica nas respostas. Para não haver dúvidas, gravei um vídeo a seguir esses passos passo a passo. No vídeo vê-se claramente que, no fim do processo, a página deixa de funcionar e não permite avançar com o pedido de devolução. Enviei esse vídeo ao suporte por três vezes. Apesar disso, continuam a ignorar completamente a prova enviada e limitam-se a responder sempre com a mesma mensagem automática, copiando e colando os passos que eu já demonstrei que não funcionam. Este problema não é geral nem erro meu. Fiz 5 encomendas no mesmo período: em 4 delas consegui abrir a página de reembolso sem qualquer problema; nesta encomenda específica, a página simplesmente não funciona. Ou seja, trata-se claramente de um erro pontual da plataforma nesta encomenda, que o AliExpress se recusa a analisar ou resolver. Na prática, esta atitude impede-me de exercer o meu direito de devolução por uma falha técnica que não controlo, apesar de eu ter apresentado provas claras. Pretendo apenas conseguir devolver o artigo ou, em alternativa, receber o reembolso do valor pago. Anexo o vídeo e o histórico das comunicações com o suporte.

Exmos. Senhores, Em 19/05/2025, 11:34 adquiri um kit de travagem da marca EBC, pelo valor de 477,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro do período de 1 mês. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, incluindo email, whatsapp e chamadas telefónicas e obtive a resposta de que o bem estaria para ser entregue dentro de uma semana, o que nunca acontecia, isto durante vários meses. No ultimo mês pedi a devolução do dinheiro, aceitaram devolver e continuam a fazer o mesmo, dizem que vao devolver e nada fazem Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à devolução do dinheiro (como foi acordado por ambas as partes), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11/25 fiz uma compra pelo valor de 58,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mas não obtive resposta. O chat para atendimento está quase sempre indisponível - ainda que dentro do período indicado que estaria disponível. Número do pedido: 90057920929 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28-11-2025 adquiri umas sapatilhas air force, da marca nike, pelo valor de 77,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15-12-2025 e não obtive respostas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido sapatilhas air force, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11 fiz uma encomenda no valor de 134,49 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços pelos meios possíveis (não há um único número de telefone para contacto), não tendo obtido qualquer resposta! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega da referida encomenda sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Não coloquei número de fatura, mas sim nº de encomenda porque nem a fatura me foi enviada!!!! Cumprimentos.

A Paack informa que há um problema logístico e não podem entregar, para contactar a Shein porque pediram para não entregar. Falamos com a Shein que nega em absoluto este cenário e pede para tentar falar com a Paack, o que é impossível. Ninguém atende o telefone. Nem é possível enviar e-mail que fica eternamente a carregar quando carregamos enviar (print em anexo). É uma vergonha, uma falta de respeito e profissionalismo! Será que a perderam? Que ficaram com ela? Surreal.

Bom dia, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online. No dia 03/12, apresentei reclamação após me ter deslocado ao cacifo indicado para levantamento da encomenda, o qual se encontrava vazio. Na mesma data, recebi um email da vossa parte a informar que entrariam em contacto no prazo de 24 a 48 horas. Contudo, até ao momento não recebi qualquer contacto ou esclarecimento, ultrapassando largamente o prazo indicado. No dia 04/12, fui informada de que tentaram contactar-me, tendo sido referido que a pessoa que recebeu indevidamente a minha encomenda se deslocou à loja Women’secret do Fórum Coimbra para proceder à devolução da mesma, não tendo, no entanto, sido prestada qualquer informação adicional sobre a resolução da situação. Posteriormente, tive conhecimento de que a encomenda entregue por engano já se encontra na posse da Women’secret, pelo que não compreendo o motivo pelo qual ainda não foi efetuado o respetivo reembolso, uma vez que a encomenda nunca me foi entregue. Assim, e nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor, solicito a regularização imediata da situação, através do reembolso do valor pago, com carácter de urgência. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (01/12/2025) adquiri um/uma (Protetores solares rosto), da marca Supergoop!, pelo valor de 20,25 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (03/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (8,9,10 e 13 de Dezembro) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.