Exmos. Senhores,
Em 10 de julho de 2026 adquiri um computador portátil MacBook Air, da marca Apple (modelo APPLE CTO Prateado, 13" - Apple M5 - RAM: 24 GB - 1 TB - Teclado Português), pelo valor de 1.349,00€. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de agosto de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, tendo a data de entrega sido sucessivamente adiada, primeiro para 11 de agosto de 2026 e, mais recentemente, para 22 de setembro de 2026, sem qualquer justificação concreta.
Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (Livro de Reclamações físico a 11/08/2026, Livro de Reclamações Eletrónico, e contactos por escrito subsequentes) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, tendo-me sido proposto, como compensação, um voucher de 50€ válido apenas em loja física — proposta que rejeitei por manifestamente insuficiente face ao tempo decorrido e aos prejuízos causados.
Acresce que a área de cliente do site da Worten passou entretanto a indicar a encomenda como "Entregue", sem que eu tenha recebido qualquer equipamento, código de entrega ou notificação por email, o que constitui um registo falso do estado da encomenda. Refira-se ainda que o mesmo equipamento consta atualmente à venda no site da Worten pelo valor de 2.039,00€, cerca de 690€ acima do valor que paguei.
Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há mais de 70 dias, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido computador MacBook Air, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.
Cumprimentos.
Ines Lua Viegas Palmeira
