Após realizar a encomenda, e perante a ausência de disponibilização da mesma, entrei em contacto com o vosso Contact Center para obter esclarecimentos.
Foi-me informado que ocorreu um problema técnico no sistema da TOUS, tendo sido inclusivamente referido que a situação não era da minha responsabilidade.
No entanto, apesar de reconhecerem que a falha teve origem num problema técnico da vossa parte, até ao momento:
não me foi disponibilizada a encomenda;
não me foi apresentada uma solução alternativa para proceder ao levantamento da mesma numa loja;
não me foi efetuado o reembolso do valor pago;
e não me foi apresentada uma solução concreta para resolver a situação.
Considero esta situação totalmente inaceitável. Enquanto cliente, cumpri a minha parte: efetuei a encomenda e o respetivo pagamento, confiando nas condições apresentadas no momento da compra.
Não considero razoável que uma falha técnica interna da TOUS seja transferida para o cliente, deixando-me simultaneamente sem o produto adquirido e sem o valor pago.
