À Direção da Vinted / Entidade Reguladora Competente,
Assunto: Reclamação Formal por Fraude, Falta de Entrega de Produto e Recusa de Suporte (Transação Vinted)
Eu, Gilvania da Silva Dantas Vieira , portador(a) do documento de identificação NIF 309388937 e utilizador(a) da plataforma Vinted com o nome de utilizador gilvania06, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted, devido a uma situação de burla/fraude não resolvida e recusa de proteção ao comprador.
No passado dia 4 de setembro de 2026, efetuei a compra do produto casque HJC Helmets taille M 58 através da vossa plataforma, realizando o respetivo pagamento, que incluiu a Taxa de Proteção ao Comprador.
No dia 5 de setembro (sábado), recebi uma notificação automática na plataforma indicando que o produto já teria sido entregue no ponto de recolha selecionado. Desloquei-me imediatamente ao ponto de coleta correspondente para proceder ao levantamento. No entanto, fui informado(a) pelo funcionário do estabelecimento de que nenhum produto em meu nome ou com o número de rastreio em questão havia chegado.
Diante do sucedido, o atendente do ponto de coleta contactou diretamente a transportadora responsável (DPD), que confirmou formalmente que o produto em causa sequer deu entrada em território nacional (Portugal), tratando-se, portanto, de um rastreamento falso ou de um erro grave no envio.
Ao tentar resolver o problema com o suporte da Vinted, foi-me dada a resposta de que o prazo de 2 dias para reclamar já havia expirado e que nada mais poderia ser feito. Adicionalmente, constato que o vendedor me bloqueou na plataforma logo após a transação, impossibilitando qualquer contacto e demonstrando clara má-fé.
A Vinted cobra uma "Taxa de Proteção ao Comprador" em cada transação exatamente para garantir o reembolso em caso de fraudes ou extravios. A recusa em analisar o caso — baseado num prazo estrito e automatizado, perante provas claras de que o produto nunca entrou no país e de que o vendedor cometeu uma fraude — configura uma violação dos direitos do consumidor e enriquecimento sem causa por parte da plataforma. Pedi a vinted os dados do recebedor e o local onde foi recebido a mercadoria mas eles me negaram a informação levando a entender que eles não querem fazer prova contra si pois ao passar a informação constará que a empresa transportadora da França não tinha me entregue produto algum ou ao menos enviou para Portugal, segue anexo a conversa que tive com o vendedor que assumiu o erro e disse reembolsar se eu anunciasse algo no valor abaixo de 60€ para que pudesse “comprar” e pagar assim a vinted me pagaria o valor que ele recebeu de mim, mas ele próprio fez uma oferta de menor valor ao qual eu recusei e ele então me bloquei tornando impossível o contato com o mesmo pois a vinted não coloca nenhum acesso ao vendedor a não ser o chat da plataforma
Face aos factos expostos, exijo:
1. A averiguação imediata deste incidente junto da transportadora parceira;
2. O reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do envio e a taxa de proteção ao comprador, uma vez que o serviço contratado não foi prestado e o produto nunca foi entregue.
Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema.
Com os meus melhores cumprimentos,
Gilvania da Silva Dantas Vieira
911567406
gilvaniavieiraestetica@gmail.com
