Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/08/2025 adquiri um comando dualsense edge para a ps5, da marca playstation, pelo valor de 154,46€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 1 ou 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13 e 14 de agosto e não obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido comando, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25-07-2025 adquiri vários itens, da marca Brico depôt, pelo valor de 551.74 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06-08-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 15/08/2025 pelas 13h56, efetuei duas encomendas online através da aplicação Quico Continente: Encomenda n.º 20287037 – valor de 76,52€ – nunca entregue. Encomenda n.º 20287039 – valor de 53,88€ – entregue apenas às 15h51, ou seja, quase 3 horas depois, quando o prazo publicitado e contratado é de 30 minutos. Além disso, relativamente à encomenda n.º 20287039, foram cobrados 53,88€, mas não foram entregues os seguintes produtos (no total de 22,99€): Minis cervejas – 15,93€ Sidra – 4,67€ Gelo – 2,40€ Ou seja, além de atrasos e falhas graves no serviço, fui prejudicado financeiramente com a cobrança de produtos não entregues. Quero também destacar que esta situação ocorreu numa sexta-feira em pleno horário de almoço, e a encomenda só foi parcialmente entregue quase às 16h. Isto não só impossibilitou que tivéssemos almoço a tempo, como também comprometeu todo o dia, uma vez que já não havia opções viáveis disponíveis. Relembro que o lema do Quico Continente é: “Com o Quico Continente podes pedir produtos e refeições que estão disponíveis, no Continente, em 30 minutos.” Claramente este compromisso não foi cumprido. Solicito: 1. O reembolso total da encomenda que não foi entregue 2. O reembolso imediato do valor correspondente aos produtos não entregues (22,99€). 3. A devida compensação pelos transtornos causados, incluindo o incumprimento do prazo de entrega e a ausência de uma das encomendas. 4. Garantias de que situações como esta não se repetirão com outros clientes. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento e indignação com o péssimo serviço de entrega e o apoio ao cliente prestado pela Worten. No dia 31 de julho de 2025, adquiri uma máquina de lavar roupa na loja Worten do Mar Shopping (Matosinhos) e agendei a entrega para o dia 7 de agosto. Nesse dia, após um SMS a confirmar a entrega, (após meu contato) foi informado pela linha de apoio que a entrega não foi realizada porque "não estava ninguém em casa", o que é totalmente falso. Não houve qualquer contacto telefónico ou toque à campainha. Este facto facilmente se demente através dos registos de chamadas. Após inúmeras tentativas de contacto com a linha de apoio, que se revelaram infrutíferas e sem qualquer resolução, tive de me deslocar novamente à loja onde foram muito atenciosos e realmente tentaram ajudar mas não conseguiram. Foi agendada uma nova entrega para o dia 18 de agosto. Contudo, a situação repetiu-se. Fui informado, sempre após meu contato, que a entrega não seria realizada, apesar de ter recebido uma confirmação por SMS no dia anterior. Passados 20 dias, continuo sem a máquina e sem uma justificação válida ou um pedido de desculpas. A falta de comunicação e a inércia na resolução do problema são inaceitáveis. A Worten, como empresa vendedora, tem a responsabilidade de garantir a qualidade dos serviços prestados pelos seus parceiros (principalmente quando são reincidentes). É lamentável a falta de compromisso e de respeito pelo tempo dos outros. Peço uma resolução imediata para esta situação e, sobretudo, um esclarecimento plausível sobre o sucedido. Aguardo um contacto com a máxima urgência. MDA 18/08/2025

Venho por este meio reclamar do serviço d entregas da Worten, que ficou de me entregar um equipamento no dia de hoje 18/08/2025 entre as 08 e as 14h. que fique claro que vim no dia anterior de outro distrito por estar a entrega contratada para data/ hora anteriormente referida. Ás 10h47m telefonou-me um Sr. da worten do numero 255240249 a questionar-me se a entrega podia ser feita entre as 14h e as 15h, porque a viatura tinha avariado, por impedimento a minha resposta foi negativa. Como é suposto avisarem 15 a 20 minutos antes e como não tinha qualquer aviso quando era 13h54 fiz uma exposição via telefone e fiquei de receber um feedback da pessoa que me atendeu, mas não me disse o meio, face ao exposto quando era 14h14 recebi uma mensagem que diz o seguinte "A sua encomenda sera entregue em 30/45 min. Verifique os artigos e assine a guia. " são 15h46 ainda não chegaram. Claramente a worten tem problemas em gerir horários de entrega nem em uma janela de 06 horas consegue fazer uma entrega. Quero referir que já não é a primeira vez.

Exmos. Srs. No dia 31 de Julho efetuei a compra online de um relógio no valor de 172,54€. No dia 6 de Agosto fui informado que não poderia ser entregue devido a rotura de stock. Assim sendo solicitei por email o reembolso da quantia paga. Porém, esse reembolso ainda não foi feito. Tentei inúmeras vezes contactar a empresa Kibo telefonicamente mas nunca atenderam as chamadas. Solicito o breve reembolso da quantia paga. Cumprimentos, G. P.

Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, não me contactam, só respondem aos meus e-mails a dizer que estão a ver como resolver com a transportadora, e não me dão respostas concretas de quando vou receber o último colchão!! Uma falta de noções e de respeito!!!!

Exmos. Senhores, Em 21 de julho de 2025 efetuei uma encomenda no site Official Alta CosmeticaRua Francisco Ribeiro de Castro, Loja R/C, 0 Esq., Azurém 4800-045 Guimarães como Nif 515954829, onde efetuei uma compra no valor de 63 €. O pagamento foi efetuado no momento por entidade e referencia, Entidade: 12592 Referência: 139570285 Valor: 63€ Conforme fatura-recibo a entrega seria efetuada até 3/4 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mail "geral@officialaltacosmetica.com" obtive uma resposta no dia 29/07/2025 de que iria receber em dois dias tinham tido atraso na entrega. Tentei contacto por telefone 927136783, sempre linha ocupada Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor de 63€ Cumprimentos.

1. Irregularidades no processo de entrega Após assinatura do contrato, fui informada de que o veículo necessitava de ser “preparado”, incluindo revisão e reparação de um para-brisas com avaria. A entrega, no entanto, apenas ocorreu em 05/08/2025, ou seja, 15 dias depois, e apenas após forte insistência minha. No dia 04/08/2025, solicitei ver o veículo, o que me foi expressamente recusado, com a justificação de que “estava tudo pronto” e que no dia seguinte poderia levantar o carro. Tal conduta viola o dever de transparência e boa-fé negocial, impedindo o consumidor de confirmar o estado real do bem antes da sua recolha. 2. Ausência de conformidade do bem entregue Na data da entrega (05/08/2025), imediatamente se verificaram falhas graves: Falta de equipamentos obrigatórios de segurança: o veículo não dispunha de pneu suplente nem do kit de reparação de pneus, situação desconhecida até pelos próprios colaboradores do stand. Apenas após insistência minha é que se comprometeram a resolver a questão. Deficiência no banco traseiro: o sistema de rebatimento não funcionava corretamente por ausência de peça fundamental. Caso eu própria não tivesse reparado, teria saído do stand com o carro em tal condição. Defeitos mecânicos e técnicos: o veículo apresenta um barulho anormal no escapamento, bem como falhas na integração multimédia, impossibilitando o correto espelhamento do telemóvel. Apesar de alegadamente o veículo ter ficado 15 dias em “preparação”, é evidente que não foi sujeitado a vistoria mecânica adequada nem testado em condições reais de circulação, configurando manifesta negligência na preparação para entrega. 3. Atendimento deficiente e desrespeitoso Durante todo o processo não me foi atribuído um vendedor ou técnico responsável. Fui inicialmente atendida por Dora, depois por Bruno (do marketing) e, no dia da entrega, por Sofia, colaboradora do financeiro que desconhecia as características do veículo. Ou seja, nenhum funcionário com formação técnica ou comercial acompanhou devidamente a venda e entrega do automóvel, o que reforça a falta de profissionalismo da vossa empresa. Mais grave ainda foi o tratamento rude e desrespeitoso em várias interações, chegando a ser afirmado, em tom de deboche, que se eu não estivesse satisfeita poderia simplesmente “devolver o carro”, como se o tempo perdido, os prejuízos financeiros e os transtornos fossem irrelevantes. 4. Documentação e financiamento Após o levantamento do carro em 05/08/2025 e pagamento imediato da entrada de 10.000€, fui informada de que o stand trataria da documentação junto da financeira. No entanto, até a presente data (18/08/2025), nenhum documento foi remetido à financeira, não obstante já me ter sido debitada a primeira prestação do financiamento. Ou seja: Estou a pagar por um bem cuja documentação não foi regularizada; O stand reteve o processo sob o argumento de que a colaboradora responsável estava de férias, sem indicar qualquer substituto; Esta situação configura uma violação dos princípios da boa-fé, causando-me prejuízos patrimoniais diretos, uma vez que dependo do veículo e respetiva documentação para exercer a minha atividade profissional como motorista TVDE. 6. Exijo, portanto: A imediata regularização da documentação do veículo junto da financeira, com respetivo envio para minha posse; A reparação urgente e sem qualquer custo das falhas mecânicas (barulho do escapamento) e técnicas (falha no espelhamento telefónico)