Exmos. Senhores,
No dia 22 de fevereiro de 2026 realizei a encomenda nº 2004299297 no vosso site, no valor de 135,67 €.
Recebi posteriormente a informação de que a encomenda teria sido enviada no dia 24 de fevereiro de 2026 através da transportadora SEUR. No entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue.
Desde então já efetuei vários contactos através do vosso chat de apoio ao cliente e abri vários tickets de suporte solicitando esclarecimentos sobre o estado da entrega. Contudo, até ao momento não obtive qualquer resposta.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que já passaram várias semanas desde a data do envio da encomenda sem qualquer informação ou solução por parte do vosso serviço de apoio ao cliente.
Solicito, com carácter de urgência:
informação clara sobre o estado da encomenda;
entrega imediata da mesma;
ou, caso não seja possível,
o reembolso integral do valor pago.
Caso não obtenha resposta ou solução num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal através do Livro de Reclamações Online e junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Juliana Gonçalves
