Reclamações públicas

Exma. Provedoria do Cliente Worten, Venho por este meio apresentar uma exposição formal relativamente a uma situação grave de incumprimento contratual por parte da Worten Online. No dia 1 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico na Worten Online, tendo procedido ao pagamento integral do mesmo. A entrega estava prevista para o dia 4 de agosto, mas não foi realizada. Foi posteriormente reagendada para o dia 6, também sem sucesso. Durante 20 dias, entrei em contacto com a linha de apoio e desloquei-me a uma loja Worten, sendo-me sempre garantido que a não entrega não se devia a falta de stock, mas sim à ausência de uma “equipa especializada” para efetuar a entrega. Fui, portanto, induzida em erro e constantemente “enrolada”. Passados 20 dias, fui informada de que afinal o frigorífico não me seria entregue e que seria feita apenas a devolução do valor pago, embora o mesmo artigo continue disponível para venda no site da Worten (a preço superior). Esta justificação é inadmissível e configura incumprimento contratual grave, em violação do art.º 406.º do Código Civil e do Decreto-Lei n.º 84/2021. Face ao exposto, venho exigir: 1. O cumprimento imediato do contrato, com a entrega do frigorífico adquirido, no prazo máximo de 5 dias úteis; 2. Uma explicação formal e detalhada sobre os motivos que levaram a esta situação e às informações contraditórias prestadas; 3. Caso não seja possível a entrega do artigo adquirido, a entrega de um modelo equivalente ou superior, sem custos adicionais. Sublinho que estive 20 dias sem frigorífico, a suportar despesas adicionais e com uma criança com necessidades especiais em casa, situação que não pode ser ignorada. Aguardo resposta célere e resolução adequada.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, solicitar o vosso apoio enquanto associado/consumidor, relativamente a uma situação ocorrida com a Worten Marketplace e o vendedor InfoPavon. No dia 08/08/2025, efetuei a compra da encomenda n.º 65266382, com a promessa de entrega em até 5 dias úteis. No entanto, apenas 10 dias após a compra o vendedor procedeu ao envio e, de acordo com informação confirmada pela transportadora Correo Express, a mercadoria foi remetida para Palma de Mallorca (Espanha), em vez da morada correta em Lisboa (Portugal). Tal situação configura: •Incumprimento contratual, ao abrigo do DL n.º 24/2014 e do DL n.º 84/2021, que asseguram o direito do consumidor à resolução do contrato e reembolso em caso de não cumprimento; •Violação do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), uma vez que os meus dados pessoais e fatura foram enviados a um endereço incorreto em outro país, sem o meu consentimento. Contactada a Worten, foi-me transmitido que não se considera responsável pelas vendas de terceiros em marketplace, o que contraria a obrigação de diligência e a responsabilidade solidária que os marketplaces têm perante os consumidores. Assim, venho solicitar a vossa intervenção junto da Worten e do vendedor, de modo a garantir o cancelamento imediato da compra e o respetivo reembolso integral, bem como a análise da quebra de proteção de dados pessoais. Com os melhores cumprimentos, Wallace Veiga

Exmos. Senhores, Em 15/07/25 adquiri online um Sofá cama com chaise longue cinza SANDLER, com transporte, pelo valor de 538,40 euros. O pagamento foi efetuado online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 2 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e após tentativa de contactos varios informaram que o bem está atrasado mais 10 dias uteis, o que considero inadmissivel, pois o bem está a fazer-me falta. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tanto por email (smgago@gmail.com) e obtive a resposta de que o bem está atrasado. Já tentei telefonicamente o contacto em mais de 100 telefonemas para os V/ numeros anunciados na pagina online da loja, sem sucesso (como é possivel???) Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofa, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde. Após inúmeros emails e tentativas de contacto, vejo-me obrigada a escrever aqui para que seja possível ter algum tipo de resposta. Fiz uma encomenda na Sweeek de um móvel, previamente pago, com data de entrega prevista de 31 de julho até dia 6 de Agosto. Entretanto, essa data de entrega já expirou há muito tempo e continuo à espera da encomenda, que foi dividida em dois volumes. Um dos volumes encontra-se "pendente" desde dia 4/08 (estamos a dia 21). O outro volume, encontrava-se em distribuição, mas, qual foi o meu espanto, que no dia 19/08 às 10:35, o volume tinha sido entregue. Em momento algum o volume me foi entregue a mim, estando eu em casa o dia inteiro. Não me contactaram nem informaram que o volume iria ser entregue em momento algum. Exijo a entrega imediata e correta da encomenda na minha morada, com aviso prévio da hora prevista de chegada. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei proceder à apresentação de queixa formal junto do Portal da Queixa, Livro de Reclamações e, se necessário, da ASAE, pelo não cumprimento do serviço. Aguardo resposta rápida e resolução.

Efetuei uma encomenda de uma placa de fogão através da Worten online no dia 03/08/2025. O meu fogão avariou e decidi comprar uma placa nova. Quando efetuei a compra e fiz o pagamento, recebi a indicação através de informação automática, de que a entrega do produto e do serviço seria efetuada dentro de 3 a 5 dias. Devo salientar que decorria neste dia uma campanha promocional associada ao valor do IVA que também se encontrava disponível noutras lojas da concorrência da Worten, no entanto, porque já sou cliente da Worten e até tinha muito recentemente efetuado uma compra de uma máquina de lavar loiça, também através da plataforma online e tudo correu bem, optei por fazer a compra na worten. Até ao dia de hoje, 21/08/2025 a encomenda ainda não foi entregue, estou sem fogão e sem o dinheiro. No dia 11/08 e uma vez que não tinha recebido qualquer contacto, liguei para o apoio ao cliente da worten. Estive 1h ao telefone. Após todo este tempo indicaram-me que a entrega estava agendada para dia 19/08/2025 da parte da tarde, entre as 14h e as 20h. Apesar de estar insatisfeita, porque a demora era grande, atendendo à expectativa inicial, acabei por aguardar. No dia 19/08 de tarde e dentro do horário apresentado pela Worten, o meu marido ficou em casa, não foi trabalhar e surpreendentemente ninguém apareceu e não houve qualquer contacto. No dia seguinte, ontem, dia 20/08, o meu marido contactou novamente a linha de apoio ao cliente para tentar perceber o que se estava a passar e principalmente, o porquê da encomenda não ter sido entregue. Referiram que realmente estava agendamento feito para esse dia e hora, no entanto, não percebiam o porquê de não se ter concretizado. No entanto, deveríamos aguardar, porque iria entrar em contacto um supervisor da Worten para nos dar alguma explicação. Até ao momento, nada. Esta situação configura "fraude". O cliente paga por um serviço e produto que não recebe. Se me tivessem adiantado, antes da compra, que a entrega seria feita dentro desta facha de temporal, eu teria optado por comprar o fogão noutro local. Daí, sentir-me lesada e enganada e por isso estou a reclamar porque considero que deverei ser indemnizada de alguma forma pela worten por este atraso. Não consigo cozinhar no fogão. Estou a optar por fazer grelhados e comidas de forno mas convenhamos, há limites! Considero um desrespeito esta ausência de contacto e de qualquer tipo de satisfação. Têm o dinheiro dos clientes que pagaram por um produto que não receberam e não dizem absolutamente nada.

Exmos Senhores, como não consigo resolver que a empresa me envie produto pedido, solicito a vossa ajuda. Enviei e-mail com elementos da loja em causa. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 14/08/2025 realizei uma encomenda online de 2 peças de roupa, pelo valor de 55,17€. O pagamento foi efetuado no momento. Não recebi nenhum e-mail de confirmação da encomenda nem do prazo de entregue mas o valor do dinheiro foi levantado. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços por e-mail e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Na data 09/08/2025 foi confirmada a minha compra via Worten Marketplace, com o vendedor responsável Infopavon. Com o número de tracking que me foi fornecido da empresa de entrega Correos Express, fui observando a encomenda a partir de Sevilla no dia 11/08/2025, passando por Jael em 12/08/2025 e entregue em Valencia, Espanha no dia 13/08/2025. A morada de entrega fornecida corresponde a Azeitão, Setúbal, Portugal e até hoje a encomenda não foi recebida na mesma. Entrando em contacto com a Infopavon através da plataforma online da Worten, as únicas mensagens que me foram fornecidas correspondem a averiguar problemas com a emprensa de entrega ou averiguar problemas com a encomenda em sí, as quais não me forneceram nenhuma informação concreta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que no dia 4 de maio do presente ano realizei a compra de um sofá na Loja do Gato Preto via on-line. Recebo no dia 8 de maio um e-mail a informar que o tempo estimado de entrega seriam 45 dias úteis (!!). Após os 45 dias úteis tento contactar via e-mail, e via contacto telefónico a loja à qual só obtive resposta após várias tentativas e no dia 8 de agosto. Resposta essa que continha a informação de que o meu sofá já tinha sido expedido para a transportadora no dia 10 de julho. A partir desse momento “passaram” a responsabilidade para a transportadora TNB. O primeiro agendamento foi para dia 6 de agosto, falharam na entrega do sofá. Desde esse momento foram realizados mais 5 reagendamentos (!!). Vivendo eu sozinho, um agendamento de entrega significa ter de estar em casa para poder receber o sofá. 5 dias em casa desde as 09:00h até às 18:00h (suposto horário de entrega) implica alterações na rotina, falha a compromissos e consequente alterações forçadas no horário de trabalho. Não sei mais o que fazer em relação a esta situação, comprar na Loja do Gato Preto foi e tem sido uma experiência horrível em todos os aspetos. Obviamente colocarei também uma reclamação no Livro de Reclamações. Obrigado pela atenção. Cumprimentos

O que parecia um sonho, está se tornando um pesadelo. Dia 3/03/2025 decidi comprar um conjunto de summier, colchão e fronhas. Pensei ser uma ótima opção porque se trata de uma empresa multinacional, com créditos no mercado, mas está se tornando um autêntico pesadelo!!! Isto porque na entrega detectamos vários estragos no sommier e dissemos que não queríamos a montagem, mas lá insistiram que fizessem a montagem que depois seria feita a troca do sommier, falei pelo site da Emma e me falaram o mesmo, para não me reocupar que iria ser resolvido e iriam naquele momento solicitar a troca do sommier. Até aí tudo bem, mas se passam vários meses sem resposta decidi contactar e depois de dezenas de emails me falam que o sommier já tinha sido entregue dia 21/07/2025!!! Eu falei que era mentira que nada havia sido entregue. Preenchi o papel que me pediram para reclamar da não entrega do sommier e depois continuo sem resposta e quando pergunto sobre o mesmo me falam para explicar tudo de novo, resumindo um autêntico desrespeito. Então decidi o reembolso total do produto, e me informam que o reembolso seria só do sommier, sendo que eu comprei um pacote!!! Mas disse ok, vamos resolver, perguntei quanto vai ser reembolsado do sommier? E só me falam se quero o reembolso ou não!!! Não me informam quanto seria o reembolso. Como vou saber se compensa o reembolso do sommier se não me dizem quanto vão me reembolsar?!?!? Mas não acaba por aí, dia 20/08/2025 a empresa de entrega me liga, me falando que tem o sommier pronto para entregar. Eu pensei, vamos acabar com isto e vou aceitar a troca para tirar isto da cabeça. Chegam na minha casa com o summier completo e decidem trocar só as peças estragadas, mas tudo bem aceitei a troca e quando vão substituir a peça estragada por outra, adivinhem... Estava estragada também!!!! E ainda falaram para a minha esposa se ela aceitasse a troca não seria enviado outra!?!? É sério que tenho de aceitar um sommier estragado??? Sério como é possível demorar quase 6 meses para resolver um problema?!?!? Como é possível uma empresa deste tamanho conseguir causar tanto desgaste sobre uma coisa tão simples... Como ao trocar emails não sabem do problema e tenho de explicar sucessivamente a mesma coisa causando ainda mais transtorno!!! E para piorar como é possível entregar 2x o mesmo produto estragado?!? Quando vai ser resolvido o meu problema???? É essa a questão que deixo a ver se por este meio me dão mais atenção e resolvem o meu problema.