Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 04/01/2025 adquiri um processaode de alimenrls por 119,99 Euros. A referência da encomenda é 25001843. A 05/01/2025 ao levantar a encomenda, me foi avisado que era a de exposição na loja, algo que nao havia sido comunicado ao fazer a compra. Ao solicitar devolução me deparei com um sistema extremamente arcaico de compras e devoluções online, realmente parece que estou lidando com algo no início dos anos 2000, venho expor minha indignação que haja no ano de 2025 uma empresa que se dispõe a oferecer o serviço de compras online e não atualiza seu site e seu sistema interno, levando a acontecimentos como este que me custou parte do meu dia de folga gasto para me deslocar ao local e voltar de mãos vazias e com grande estresse. Está é apenas uma exposição de um acontecido para outros possíveis futuros clientes, pela minha experiência eu aconselharia a buscar uma loja mais consolidada e com sistemas mais robustos de venda, que o garanta uma boa experiência de compra e pós compra, sem erros tão básicos como este. Cumprimentos.

Venho, por este meio expressar minha insatisfação e preocupação em relação à encomenda #1612, realizada no dia 29/11/2024, que até ao presente momento não me foi entregue apesar de o prazo de entrega anunciado no site ser de 2 dias úteis. Contactei o vendedor inicialmente pelo site, sem obter resposta. Posteriormente, enviei uma mensagem via Instagram em 18/12/2024, à qual obtive retorno no dia seguinte com a promessa de que a encomenda seria entregue até o final daquela semana, o que não ocorreu. Desde então, tentei novos contatos via instagram nos dias 27/12/2024 e 02/01/2025, ambos sem resposta. Considero esta situação inaceitável, não apenas pela demora excessiva, mas também pela falta de comunicação e pelo descumprimento do prazo anunciado e o desrespeito ao cliente, sobretudo devido ao valor investido na compra. Diante desta situação, solicito com a máxima urgência: O envio imediato da encomenda, com a devida garantia de entrega em curto prazo, ou o reembolso total do valor pago, caso a entrega não possa ser realizada a curto prazo. Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva. Cristiana Rodrigues Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com os produtos que me foram entregues pela Oro vivo. Estive na loja acompanhada do meu noivo para realizar a compra de um par de alianças plaqueadas, experimentamos os nossos tamanhos com as aneleiras da loja e fizemos a encomenda. Quando fui levantar as alianças, os tamanhos não correspondem ao tamanho das aneleiras e as alianças ficaram apertadas. A desculpas foram várias e a gerente disse que a recomendação é pedir 1 número acima, mas não nos deram esse aconselhamento no ato da compra, sendo o tamanho mais apertado do que o provador, nada fizeram e ficamos no prejuízo. Como exemplo a minha aliança de tamanho 16 ficou boa no dedo do meu noivo que encomendou o número 15 e ficou apertado. Solicito a troca das alianças ou a devolução dos valores pagos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Radio Popular, No dia 26/11/2024 fiz uma encomenda no vosso portal (com o nº 24139676), no valor de 889,93€. O pagamento dessa mesma encomenda foi efetuado no próprio dia . Após várias tentativas de contacto, fui atendido por um dos vossos colaboradores que me informou que dado que os produtos estavam pendentes de envio por parte do fornecedor, podiriam demorar até 30 dias para serem entregues. Hoje, dia 4/01/2025, e já passados mais de 30 dias a encomenda continua sem previsão de entrega para levantamento em loja conforme pedido no ato da compra. Assim, venho por este meio solicitar, o cancelamento da mesma encomenda (nº 24139676) e a devolução do montante transferido (889.93€) para o IBAN conforme se encontra nos dados de cliente. Sem mais outro assunto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 28 de dezembro de 2024 mandei vir jantar pela APP do Burguer King, no valor de 24,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Na vossa aplicação diz que o pedido foi entregue, mas o mesmo nunca chegou. Fiz três reclamações na APP, mas sem nenhuma resposta da vossa parte. Além disso, o Burguer King Portugal não tem um contacto telefónica para apoio aos clientes. Assim sendo, dado que a encomenda nunca me foi entregue, solicitava a devolução do valor da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 dez 2024 adquiri uma máquina de café, da marca DELONGI, pelo valor de 39€. O pagamento foi efetuado no momento. Sem qualquer fatura, recebi um mail com a informação do artigo adquirido e pago. No acto de pagamento, para minha orientação fiz 2 prints da tela do smartphone, que têm toda a informação disponível sobre a empresa. Quanto à entrega, a própria publicidade dizia que iria ser feita em breve, mas até ao momento ainda não foi efetuada nem obtive qualquer resposta aos meus mail que entretanto enviei. Face à situação e com base nos prints, fui ver e cheguei à conclusão que aquela rua existe em Bragança. Menos mal. Não tendo qualquer contacto telefónico, agarrei-me ao NIF mas acabei por constatar que aquele nr não está atribuído. Caiu-me a ficha e foi então que me ocorreu este contacto. A publicidade ainda está online em: https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=122107787078674999&id=61570249974096&rdid=93uAeXdRjQA1gh6j# O prazo de entrega ainda não está ultrapassado, mas as suspeitas de que seja fraude são mais que muitas. Acabo de ser consultado pela 3ª ou 4ª pessoa no facebook tentando saber se já recebi a máquina. Eu também já fiz o mesmo junto de uma 4 ou 5 que disseram ter recebido. Tudo gente com perfis com histórico, entenda-se. Mas ainda ninguém confirmou para mim. Face ao exposto, eu vou limitar-me a aguardar mais uns dias e eventualmente enviar-lhes novo mail, já que de nada servirá ameaça-los com a possibilidade de fraude e informação falsa com o NIF. O que é de lamentar é a facilidade com que esta gentinha se mete a por a mão nos bolsos alheios. Cumprimentos. António Magalhães

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a situação de que estou a ser vítima por parte desta empresa. No dia 02 de Dezembro comprei no site El Corte Inglés um produto com a referência 001007751111308, recebi vários minutos depois um email com a confirmação e com data de entrega prevista para o dia 17 do mesmo mês. No dia seguinte recebi outro email a informar que a encomenda sofreu um atraso e só me seria entregue ao dia 21. No dia 17 de Dezembro recebo novamente um email com informação de atraso da encomenda e a nova previsão de entrega era o dia 31 de Dezembro. Após visitar a aplicação para saber o estado da encomenda percebo que ainda está pendente de preparação e a última atualização foi no dia 3 de Dezembro. Ligo para o apoio ao cliente para tentar perceber o que se passa com estes constantes atrasos e após várias tentativas, a única resposta que tenho é que não existe stock deste artigo comprado no início do mês e não sabem se vai existir e se eu o vou chegar a receber. No dia 23 de Dezembro recebo um email por parte do apoio da loja online com a informação de que foi necessário fazer o pedido da mercadoria e com data de entrega até dia 31 de Dezembro, mais tarde sendo adiada para o dia 3 de Janeiro. Ao dia 31 de Dezembro recebo mais uma vez um email com a mesma informação que já estou habituada a receber por parte desta empresa, desta vez com datas que já tinham passado, entre dia 13 de Dezembro a 3 de Janeiro. Visito a aplicação da loja e vejo que o pedido está ainda pendente de preparação e a nova data de entrega é dia 21 de Janeiro. Este mesmo produto que dizem não ter stock desde o dia que o comprei está ainda disponível para comprar e sem qualquer aviso de falta de stock no site. Pergunto até que ponto isto é legal e quais são as medidas que devo tomar para conseguir que a encomenda não seja novamente adiada por mais um mês. Trata-se de reter o dinheiro dos clientes por longos períodos de tempo sem dar datas concretas, com constantes atrasos de entrega e sem qualquer garantia que vai receber o produto no final de todo este processo. Para além disso tem uma atitude miserável pois nem se dignam a atender chamadas, a atenção ao cliente é a mínima possível. Aproveito para perguntar o porquê deste adiamento, se ao dia 23 de Dezembro fizeram o pedido da mercadoria com data prevista de entrega ATÉ 31 de Dezembro, data limite proposta pela própria empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/12/2024 adquiri dois artigos da marca _Guess____, pelo valor de __81,90___euros. O pagamento foi efetuado no momento via Cartão Visa. Conforme email de confirmação de pagamento! foi realidado com sucesso, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 15 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, o estado da encomenda é pendente!!! Já efetuei vários contactos através do mesmo site por email mas sem resposta alguma. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Dário José

Prezados(as) Serviços de Atendimento ao Cliente da SKLUM, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à encomenda nº PTRNXHATP , realizada no dia 14/11/2024. A encomenda, com um peso total estimado em 33 kg, deveria ter sido expedida no prazo máximo de 7 dias após o dia 13 de dezembro de 2024, conforme informação disponível no site da SKLUM. No entanto, até à data de hoje, dia 03 de Janeiro de 2025, a encomenda ainda não foi entregue. Hoje, dia 03 de Janeiro, a transportadora GLS tentou efetuar a entrega, mas recusei a mesma por diversos motivos: Entrega Incompleta: A caixa entregue pela GLS tinha um peso inferior a 1 kg, o que não corresponde ao peso total da encomenda. Na caixa a informação de peso era de 8kg. Falta de Informação: No site da SKLUM, é fornecido apenas um número de rastreio para toda a encomenda, o que indica que a entrega é feita na totalidade. Atraso Excessivo: A encomenda encontra-se com um atraso significativo em relação ao prazo de entrega inicialmente previsto. Devido a estes problemas, solicito que a SKLUM tome as seguintes medidas: Localização e Entrega da Encomenda Completa: Exijo que a SKLUM localize a parte restante da minha encomenda e garanta a sua entrega completa no menor prazo possível. Informações Detalhadas sobre o Processo de Entrega: Solicito que a SKLUM me forneça informações detalhadas sobre o processo de entrega, incluindo a data de expedição de cada item e a previsão de entrega. Aguardo um retorno urgente com as devidas explicações e providências.

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri uma Placa Vitrocerâmica Teka Tz 6415 60cm por 166,73. A referência da encomenda é 40239040. A 21 /11/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a placa vinham deteriorados, com os danos seguintes: embalagem apresenta danos evidentes, compatíveis com os sofridos durante o transporte, e a placa possui uma fratura num canto que coincide com um orifício na caixa. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Placa Vitrocerâmica Teka Tz 6415 60cm nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.