Exmos. Senhores,
A 10/12/2025 comprei e paguei 4 candeeiros à HARBOR DENT Store no valor de €461,06, na plataforma AliExpress, numa encomenda única, com entrega prevista de 19 a 30 dezembro, até ao momento (19/03/2026) apenas entregaram 1 candeiro, não recebi os outros 3 candeeiros e recusam devolver o valor pago pelos artigos que não foram entregues correspondendo a 3/4 da encomenda e valor do pago.
Solicito intervenção das autoridades responsáveis, obrigando a AliExpress a devolver o valor dos artigos que não foram entregues.
Descrição pormenorizada dos factos:
- a 10/12/2025 comprei e paguei 4 candeeiros à HARBOR DENT Store no valor de €461,06, na plataforma AliExpress, numa encomenda única, com entrega prevista de 19 a 30 dezembro;
- de acordo com o tracking do AliExpress, a 23/12/2025 deram entrada na Alfândega 4 pacotes (CH169699179NL, CH169699182NL, CH169698791NL, CH169697592NL) dessa encomenda única;
- a 6/01/2026 o traking da AliExpress indicava a liberação da Alfândega e entrega no armazém local para distribuição;
- a 15/01/2026 contactei o Vendedor porque ainda não tinha recebido a encomenda, ele garantiu que estava no armazém local da minha residência disponível para entrega;
- apenas a 24/01/2026, e após eu ter enviado printscreen da transportadora reportando esse facto, a HARBOR DENT Store confirmou que a encomenda estava retida na Alfândega;
- até esse momento nunca a HARBOR DENT nem a AliExpress me tinham solicitado que participasse ou realizasse o desalfandegamento das encomendas, muito pelo contrário, garantiram que já tinham procedido ao desalfandegamento e as encomendas estavam no armazém local da minha residência para entrega;
- apenas após mais de 1 mês das encomendas terem dado entrada na Alfândega me solicitaram para ser eu a proceder ao desalfandegamento, tendo eu recusado essa responsabilidade porque implicava pagamento de coimas e custos por atrasos no processo que não eram da minha responsabilidade.
- a 29/01/2026 o tracking do AliExpress indicava o desalfandegamento da encomenda e entrega no armazém local para distribuição (é falso, no tracking da transportadora apenas a 28/01/2026 o CH169699179NL foi liberado e posteriormente entregue ao comprador, e os pacotes CH169699182NL, CH169698791NL, CH169697592NL não cumpriram os requisitos da Alfândega a 29/01/2026 e foram devolvidos ao vendedor a 18/02/2026);
- a 24/02/2026 no tracking do AliExpress indica que o comprador não estava disponível e não foi possível entregar a encomenda (é falso, não corresponde ao registo disponibilizado pela transportadora)
- até à pesente data, 19/03/2026, não recebi os 3 artigos em falta, solicitando a devolução de 3/4 do valor pago.
Os melhores cumprimentos,
Jorge Sousa
