Reclamações públicas

Ex. Senhores. Em 12 /08/2025 encomendei umas sandálias (Sandálias Rockport Darwyn Fisherman Slingback Homem - Verde Oliva ( 347-YCWGAK - Tamanho - EU 39) no site da ROCKPORT (https://www.outletsshoesportugal.com) que paguei conforme confirmação (Obrigado pelo seu recente pedido #921755009876856171 connosco. Temos o prazer de confirmar que o seu pagamento foi recebido com sucesso), enviada a partir do mail amelia@veasyservice.com No dia 15/08/2025 recebi nova mensagem enviada do mesmo endereço informando: (Pode acompanhar o pedido neste site: track718.us/en/detail?nums=JZHY85904900567 ) A partir desta data fui seguindo o andamento da encomenda até que surgiu neste site a informação que o mesmo havia sido entregue com sucesso (2025-09-08 12:29:25. Entrega bem sucedida JZHY85904900567 Entregue HY EXPRESS Portugal). No dia seguinte 09/09/2025 enviei um primeiro mail para o contato referido acima informando que a encomenda não me havia sido entregue. Após vários mails trocados em que solicitava a resolução do problema, recebi em 04/10/2025 um mail com o seguinte texto (Por favor, forneça seu endereço para que possamos confirmar a situação com a empresa de correio. Se o problema ainda não puder ser resolvido, organizaremos um reembolso. Obrigado!). Forneci novamente o meu endereço, porém até esta data, 07/11/2025, continuo sem receber a encomenda e sem ser reembolsado. Paralelamente através do site da ROCKPORT (https://www.outletsshoesportugal.com) onde fiz a encomenda (Nº. da encomenda: #44b638-4221), apresentei em 01/10/2025 uma reclamação (ver reclamação em anexo) a qual repeti em 06/10/2025, não tendo até à data recebido qualquer resposta, desta empresa. Grato pela atenção, solicito a resolução desta situação dado que o valor das sandálias me foi sacado, porém eu não as recebi. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado novamente, relativamente à encomenda n.º IZTDITPXD, efetuada no dia 15/09, a qual ainda não foi entregue até à presente data. Já ultrapassou o prazo estimado de entrega indicado no momento da compra, e apesar das tentativas de contacto anteriores, não obtive qualquer solução para o problema. Assim, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidora, solicito o reembolso integral do montante pago, no valor de 79,93€ pago através de MBWAY , no prazo máximo de 10 dias a contar da receção deste email. Aguardo uma resposta célere e a confirmação do processamento do reembolso. Caso o mesmo não seja feito ,serei obrigada a tomar medidas , tais como, apresentar uma queixa formal junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a Direção-Geral do Consumidor, bem como de avançar com os meios legais necessários à resolução desta situação.

Comprei um calendário do advento no site da Primor Box, e, a entrega seria feita pela Paack até às 21h do dia 6/11. No entanto, segundo o rastreio, a tentativa de entrega foi feita (se é que realmente foi), muito depois desse horário, quando já não estava no meu local de trabalho. Nem se dignaram a contatar-me para o número que forneci nos dados de entrega e ainda registaram como se eu tivesse rejeitado a encomenda o que é completamente falso. Agora a encomenda está a ser devolvida a vossa empresa, mesmo sem eu ter qualquer culpa. Já tentei contactar a Primor Box várias vezes, mas não obtive resposta nenhuma, para a resolução deste problema, o que considero um total desrespeito pelo cliente. Paguei por um produto que não recebi por falha da transportadora e a loja não fez nada para ajudar a resolver o problema. Quero que assumam a responsabilidade e resolvam esta situação, quero receber a minha encomenda ou então o reembolso completo do valor pago. Estou muito insatisfeita com a falta de apoio e comunicação da Primor Box e com a logística.

Exmos. Senhores, Em 1/11/25 adquiri um Conputador), da marca HP , pelo valor de 569,10 euros. O pagamento foi efetuado dia 1//11/25 no site. Conforme fatura-recibo, na altura no site dizia que a entrega era efectuada em 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços (6/11/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, que respeitem o prazode entrega defenido por vocês ao momentosa compara , procedam à entrega do computador, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho expor uma situação que reputo como grave relativamente à postura perante um cliente que tão só pretendeu uma coisa tão simples como fazer uma compra on-line na Castro Elecrtónica. 1.- Tendo feito uma compra de um equipamento on-line no dia 25 de outubro, e agendado para o efeito agendado a sua entrega para o dia 3 de novembro, o que teve um custo adicional de 19.99 € que correspondia aos seguintes serviços a prestar: “Serviço Preimium + Instalação + Recolha de Usado” 2.- Não tendo a Castro Eletrónica cumprido a data de entrega, uma vez que tentaram proceder à entrega em data anterior ao agendamento contratualizado, o que não ocorreu por minha ausência, pois se a solicitei foi por alguma razão. 3.- Considerando que o atendimento telefónico ao cliente da Castro Electrónica é uma experiência que só quem recorre a ela é que poderá descrever, solicitei a devolução da verba por mim despendida. 4.- Nessa nota de Crédito não me foi restituído o “Serviço Frágil” no valor de 2.99 € o que considero absolutamente abusivo, pois a impossibilidade de entrega deveu-se ao facto da Castro Eletrónica não ter cumprido o contratualmente estabelecido ao tentar proceder à entrega em data distinta da por mim contratada. 5.- Não obstante, a minha reclamação relativa aos 2.99€ do referido serviço frágil, na restituição que me fizeram, foi-me ainda não devolvidos 19.99 € relativos ao “Serviço Preimium + Instalação + Recolha de Usado” Pergunta Quais foram os serviços de Instalação + Recolha de Usado efetuados a que contratualmente corresponde esse custo? Deixo aqui a minha experiência, de como um cliente (que até tem adquirido alguns equipamentos ao longo do tempo, é considerado), pela Castro Electrónica, para que cada um possa tirar as devidas conclusões.

Exmos. senhores No dia 01/11/25 encomendei uma maquina de lavar roupas com promessa de entrega em 3 dias uteis, enviaram-me mesnsagens e e-mails maracando a entrega para dia06/11 pela manha, pois estou ate agora a esperar e nada, nem uma satisfaçao do porque a entrega nao foi realizada, fui olhar o seguimento, simplismente marcaram nova data sem ao menos me consultar, para dia 12/11. Comprei com eles por causa do curto prazo de entrega, preciso da maquina de lavar roupas e do desumidificador, pois TENHO UM FILHO ESPECIAL, necessito muito

Boa noite. Fiz uma encomenda na shein, que foi entregue hoje. O estafeta esteve à porta, e atirou a encomenda pela janela, não me contactou a avisar que estava a porta para entregar a encomenda. Recebi as 16.09 uma mensagem "Boa tarde encomenda da shein joguei pela sua janela do rés chão esquerdo que se encontra aberta obrigado". Fiquei incredula com a mensagem. Liguei para esse número a dizer que isso não é ética de trabalho e que queria que a minha encomenda tivesse sido melhor tratada, ao que o funcionario me respondeu várias vezes com tom arrogante "gostaria que a sua encomenda volatasse para trás, nós não temos ponto de recolha". Péssimo serviço desta transportadora, este ano é a segunda vez que me aconteceu uma má experiência pela paack. Os trabalhadores faltam ao respeito aos clientes e não são capazes de pedir desculpas. Não gostaria em encomendas futuras que está transportadora ficasse encaregue de entregar as minhas encomendas.

Efetuei uma encomenda através da Primor Box, cuja entrega foi atribuída à transportadora Paack. O envio tinha entrega prevista até às 21h, mas a tentativa de entrega ocorreu apenas depois desse horário, por volta das 22h30, quando já não me encontrava no local de receção (local de trabalho), se é que de facto tentaram realmente proceder a entrega visto que nem se dignaram de me tentar contactar para o número que deixei presente nos dados de entrega. E pior que isso, é que para meu espanto, a Paack registou o envio como “rejeitado pelo cliente” e “falha na entrega”, encontrando-se agora em processo de devolução ao remetente. Quero deixar claro que nunca recusei a encomenda, o problema deveu-se a falta de profissionalismo tanto da transportadora como do estafeta. Considero esta situação inaceitável e prejudicial ao cliente, uma vez que cumpri com as condições esperadas e agora fico sem o produto. Solicito que a empresa reveja o processo, assuma a responsabilidade pelo erro e garanta uma solução justa e o reenvio da encomenda.

Exmos. Senhores, Em 13 de Outubro de 2025 adquiri uma Máquina de lavar Roupa, da marca Cecotec, do modelo Bolero Dresscode 9300 Inverter A, de ref. 02720, pelo valor de 329,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi extraviado e o mesmo está novamente para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do pagamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Ana Margarida Rocha

Realizei o pedido n.º 65857173 em 29/10, sendo Ar Condicionado BECKEN BAC8700 (18+24 m² - 9000+12000 BTU - Branco) e a instalação do produto. Na segunda-feira dia 03/11, foi entregue somente 1 unidade interior e uma unidade externa, portanto, faltando ainda uma unidade interior (ar condicionado multi-split). Entrei em contacto com a Worten, contudo, informaram que abririam uma "verificação logistica" e que no mesmo dia eu receberia uma devolutiva, pois a instalação estava marcada para quarta-feira 05/11. Logo, aguardei, sem contacto, liguei novamente na terça-feira, fui informado que ainda não havia uma posição e que eu deveria aguardar até o final do dia e possivelmente cancelar o agendamento da instalação. Não houve retorno e cancelei a instalação. Hoje, quarta-feira 5/11, liguei 2 vezes para a Worten, passando mais de 30 minutos em cada chamada para saber que não havia nenhuma resposta e sequer prazo para responder! Ou seja, paguei por um produto e pela instalação e não tive nenhum dos dois, e sequer conseguem verificar a razão do envio ter ocorrido de forma errada. Perdi meu dia de trabalho aguardando uma entrega para nada! Uma verdadeira vergonha e desrespeito com o vosso cliente. Aguardo URGENTEMENTE uma posição, caso contrário, avançarei para o Tribunal.