Não recebi a encomenda

Exmos.Senhores No dia 22/10/20125 fiz uma compra de uns ténis Nike dunk Low SB no site da ginova, pelo valor 82,40€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Recebi um e-mail da Ginova a confirmar a minha encomenda e posteriormente um novo e-mail a comunicar que a compra tinha sido feita ao parceiro do Markeplace Smooth Saturday Lda. Até à data não recebi minha encomenda (nr 143989). Quando envio e-mail para o geral@smoothsaturday.com dizem sempre a mesma coisa que estão a resolver o assunto e pedem sempre as mais sinceras desculpas, mas não resolvem nada. Face ao incumprimento do prazo da entrega venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago 82,40€. Cumprimentos Ana Esteves