Exmo(a). Senhor(a),
Venho formalizar uma reclamação relativamente a 4 encomendas adquiridas no site TEMU Portugal, que nunca foram entregues, embora tenham sido despachadas pela transportadora Ecoscooting e alegadamente entregues pelo mesmo estafeta de forma conjunta.
Números das encomendas:
PO-163-21647680067191640
PO-163-21647763766391640
PO-163-05155014764151640
PO-163-21647746499191640
Situação:
O valor total das 4 encomendas é €136,76, mas até ao momento apenas €9,46 foi creditado, embora todas tenham sido processadas pelo mesmo estafeta de forma conjunta.
Existe uma incoerência evidente no tratamento das encomendas: a TEMU aceitou reconhecer a não entrega e creditou apenas uma delas, mas recusa aceitar a não entrega das restantes três, apesar de todas terem sido despachadas e tratadas sob as mesmas condições.
A transportadora Ecoscooting confirmou por escrito o extravio das encomendas, demonstrando que a alegada “prova de entrega” apresentada pela TEMU não tem valor, consistindo apenas em fotografias dos pacotes, sem qualquer elemento que comprove efetivamente a receção por mim.
Foram criados bilhetes de suporte e chats com a TEMU (ticket nº 1771021983163176), mas a TEMU tem fornecido respostas genéricas e evasivas, sem ação concreta sobre o crédito total e sem correção adequada do bilhete, que inicialmente apenas referia uma das encomendas.
Documentação anexada:
Emails da transportadora Ecoscooting confirmando extravio
Capturas de ecrã dos bilhetes e chats com a TEMU
Prova de crédito parcial recebido (€9,46)
Contrassenso das “provas de entrega” apresentadas pela TEMU
Pedido:
Aplicação imediata do crédito total (€136,76) referente às 4 encomendas
Confirmação formal de resolução
Garantia de que a TEMU resolve de forma completa e imediata, respeitando os meus direitos enquanto consumidor
Aguardo resposta formal e agradeço desde já a atenção e resolução desta situação.
Atenciosamente,
