Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda (número 19325) efetuada em outubro de 2025 através da loja Mister Tuga. As camisolas só chegaram com algum atraso em relação ao prazo previsto, e além disso, verifiquei que um dos artigos recebidos não correspondia ao equipamento que efetivamente encomendei, em modelo e tamanho. Após o meu contacto, foi-me prometido que iriam enviar o equipamento correto, conforme a encomenda original, após eu devolver o que recebi erradamente, indicação que eu cumpri, pagando inclusivamente os portes de envio. Contudo, até muito mais tarde não recebi qualquer resposta a não ser mensagens genéricas por email geradas por inteligência artificial. Não foi feita a substituição dos artigos, nem acusaram a recepção da devolução do artigo incorreto, apesar das várias tentativas de contacto. Ainda hoje enviei mensagens sem qualquer resposta... Assim, exijo o envio imediato do equipamento correto, conforme a encomenda efetuada, sem custos adicionais, ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo à venda de bens de consumo e garantias. Caso não obtenha resposta nem resolução no prazo máximo de 10 dias úteis, terei de formalizar queixa através do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os melhores cumprimentos PS: Aconselho toda a gente a não adquirir produtos desta empresa, pois o serviço de pós-venda e de apoio ao cliente é péssimo, utilizando quase sempre respostas automáticas geradas por IA...

Fiz uma encomenda na loja online da Primor dia 21-11 No dia 23-11 recebi uma notificação da paack a dizer que a tinham recebido para entrega com o número 17638817224632003824088. Era suposto ser entregue a 24-11 mas nesse dia a encomenda passou para reagendada e no canal de ajuda (bot) aparece que por motivos logísticos a encomenda está atrasada. Quando percebi que esta transportadora é que ía fazer a entrega vi logo que só podia correr mal. Já por mais que uma vez deram por entregues encomendas que na realidade o não são. Simplesmente ficam com elas ou extraviam-nas e não querem nem saber. Fico pasmado em saber que ainda há retalhistas que trabalham com esta péssima transportadora, isto para ser simpático…

Exmos. Senhores, No dia 21/11 adquiri uma bateria no site baterias.com onde dava uma entrega de 1/2 dias úteis. Número do pedido BCUOJNRLFQH01 Recebi um email no dia 22 a dizer que a minha encomenda foi entregue com sucesso na minha morada que é falso. Entrei Em contacto com o vendedor onde me foi dito que a transportadora tinha entregue o artigo. Entrei em contacto com a transportadora paack por email e por chamada. Na chamada disseram me que iam averiguar e me davam uma resposta nas próximas 24 horas, mal a chamada terminou recebi um email a dizer que o caso iria ser encerrado. O vendedor enviou um comprovativo da paack onde consta uma assinatura e um número cc que não é o meu. Em.anexo segue várias imagens relativas a todo este processo.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma camara Insta360 go ultra com o creator bundle na Worten marketplace à loja Infopavon. Mas esta loja enganou-me no anuncio e a Worten nada faz. No anuncio dizia ( e continua a dizer “conteúdo da caixa” : 1x GO Ultra, 1x Lens Guard (pré-instalado na lente), 1x Quick Release Safety Cord, 1x Magnetic Easy Clip, 1x Magnet Pendant, 1x Quick Release Mount, 1x Mini 2-in-1 Tripod 2.0, 1x Pivot Stand. Paguei pelo que li. Mas no conteúdo da caixa não vinha o material todo. Quando pedi para me enviarem o resto do material disseram que era erro de catalogação. Mas quando vejo online , o kit é de facto vendido. E na verdade se é erro de catalogação, a culpa não é minha. Recusaram a mandar o resto do material. E ainda têm a lata de me dizer que me dão um desconto de 5€. Inadmissível .

Fiz a compra de uma televisão no dia 02/11/2025, que foi entregue a 06/11/2025. No próprio dia, ao ligar o aparelho, verifiquei que apresentava um defeito na imagem. Desde então, tenho contactado o Auchan várias vezes, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou solução relativamente à substituição do produto ou devolução do valor pago.

Bom dia Fiz uma encomenda no dia 14/11 á empresa Razu, fiz logo o pagamento, recebi comprovativo da compra e até hoje não recebi mais resposta nenhuma, nem entrega do artigo, nem resposta a todas as mensagens que enviei (telefonica, email, mensenger) tentei de tudo sem sucesso. Está empresa tem certificado Deco. Queria que me ajudasse a reaver o meu dinheiro.

Fiz um pedido de reembolso do pagamento do serviço de entrega expresso. Responderam-me com um print das condições da entrega que é possível encontrar no site. A informação que aí se encontra vem reforçar a razão do meu pedido de reembolso. Entretanto já reenviei mais 3 e-mails a pedir informações e não mais responderam. Péssimo serviço de apoio ao cliente através dos canais de comunicação que oferecem. Sou obrigado a "comunicar" a partir desta plataforma, esperando que não seja novamente ignorado.

Exmos. Senhores, Em 16/11/25 adquiri um Casaco de Lã, pelo valor de 39,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Susana Vitorino

Boa tarde, Tendo em conta que já desde dia 19 de Novembro que ficaram de me efetuar um contacto telefônico nas próximas 8 horas uteis, que já liguei 2 vezes em que me foi dito que iriam pedir ao departamento que tratava disso para me contactar com urgência e não resolvem nada venho expor o seguinte. Do material encomendado a primeira coisa que tentei montar (Tentei porque mandaram errado um dos caixotes e tem material a mais e material a menos sendo impossível montar a mesma) foi a cama que nos caixotes trazia a mesma referencia (4100485.A) o que leva a querer que há um caixote que a referencia acabe em B e que me foi dito que não. Pediram-me para identificar as peças em falta, quando as peças nem vieram com identificação nenhuma e mandaram uma lista de peças para eu escolher o que esta em falta( no documento mal se percebem os desenhos das peças e todas elas estão identificadas no Package A, o que me dá ainda mais força na minha ideia que deveria haver um B e enviaram 2 A em vez de 1A e 1B). Como o erro não foi meu, e estão a negar a existência desse B e querem que ande a seguir peça por peça (relembro que vem sem identificação) para identificar o que esta em falta para me enviarem (relembro também que a encomenda chegou quase 1 mês depois do prazo que deram de entrega) acho que estou no direito de pedir reembolso total (no site dizem que descontam do reembolso o transporte do material devolvido consoante o peso) sem ser eu a pagar a devolução do material visto que atrasaram-se na entrega em bastante tempo, mandaram mal as peças, e não querem assumir os erros, e ainda me fazem perder tempo ao responderem de 2 em 2 dias via e-mail quando foi pedido para efetuarem contacto telefônico no dia 19 que seria efetuado em 8 horas uteis, e hoje dia 25 parece que não passaram ainda essas 8 horas. Sendo assim pretendo devolver todos os equipamentos assim como receber o reembolso total da fatura em anexo. Eu efetuei o pagamento no dia que fiz a encomenda não falhando com nada, ao contrario de vocês. Peço uma resolução rápida. Obrigado

Em Novembro adquiri um conjunto de 5 cadeiras da kenay home, fiz o pagamento total,mas na entrega só recebi primeiro 1 cadeira e uma semana mais tarde 3 cadeiras. A cadeira em falta nunca mais soube de nada, apoio ao cliente não atende nem responde a email