Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 1 de fevereiro de 2026 adquiri um auto rádio, um funil para combustível e 100 peças de braçadeira, pela ali express, pelo valor de 12,47 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14 a 24 de fevereiro de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços deste os dia 20 de fevereiro , tem sido todos os dias e obtive a resposta de que o bem estava perdido, inclusive a empresa assumindo a responsabilidade pelo sumiço e agora argumentam que tentaram entregar várias vezes e devolveram para o vendedor. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Caro cliente, Agradecemos o seu email Lamento informar que, infelizmente, após duas tentativas falhadas, a encomenda acabou sendo devolvida para a origem. Para proceder com o reembolso do seu pedido, é necessário que entre em contato diretamente com o vendedor após a encomenda já estiver no destino de origem. A estimativa para regresso é de até 60 dias. Apenas o vendedor tem as informações necessárias para iniciar o processo de reembolso no sistema. Você pode fazer o acompanhamento do retorno neste site: s:global.cainiao.com/. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa necessitar. Atenciosamente, Equipe Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Vocês estão inventando histórias, porque primeiro que só foi tentado uma única vez no dia 17 de fevereiro, vocês têm meu contato telefônico e ninguém me ligou, e outra que vocês enviaram-me um e-mail dizendo que tinha dito um problema com a encomenda e assumiram toda a responsabilidade, e por último que o vendedor não recebeu nenhuma encomenda de volta e o pior que no site de vocês não tem o livro de reclamação on line o que de facto é uma falta legal, então amanhã entrarei em contato com a asae, ademais se vocês devolveram a encomenda envia-me um documento comprovando o retorno desta mercadoria ao vendedor, pois vocês só dizem as coisas, mas não provam nada, há um nexo causal que está com evidências muito estranhas e com indícios de ilicitude na ordem econômica e consumerista.

Estimado cliente, O seu pacote foi devolvido ao remetente e, infelizmente, não poderá ser reenviado. Para mais informações, contacte a plataforma de compra ou o vendedor. Pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a sua compreensão. Agradecemos pela sua confiança e desejamos que sua compra seja de seu total agrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

A plataforma não recebi o produto, há algo de errado nisso. Pode me enviar o código de rastreamento da devolução do produto por favor.