Assunto: Falta de entrega de encomenda – Site Supersaldo.pt – Possível fraude
Empresa/Entidade: Super Saldo / supersaldo.pt
NIF indicado no site: 334783402 – EDUARDO VILELA GRILLO
Descrição da Situação:
No dia 20 de novembro de 2025, efetuei uma compra através do site supersaldo.pt, tendo recebido confirmação por e‑mail do pedido nº #11791, com valor total de 22,90€, pago via Multibanco (Entidade: 45648 • Referência: 808563979).
Após o pagamento, deixei de receber qualquer atualização. O código de rastreio apareceu como “indisponível, pagamento pendente”, apesar de ter pago e enviado o comprovativo.
Fiz várias tentativas de contacto através:
E-mail: contato@supersaldo.pt
Telefone: número indicado no site
Envio do comprovativo de pagamento em 17 de dezembro de 2025
Até à data não recebi o produto, não tive qualquer resposta e o dinheiro não foi devolvido.
O site menciona o NIF 334783402, associado a “EDUARDO VILELA GRILLO”. Dado o comportamento da plataforma, suspeito que possa tratar-se de um site fraudulento.
Pretendo:
Reembolso imediato do valor pago (22,90€)
Investigação da legitimidade da loja
Ação das autoridades de defesa do consumidor, se aplicável
Documentos que possuo:
E-mail do pedido
Comprovativo de pagamento
Tentativas de contacto sem resposta
Capturas de ecrã e fatura eletrónica gerada pelo site
Agradeço tratamento urgente desta situação.
Consumidor:
Nuno Rafael Vitória Vieira
