Encomenda não recebida e notificações falsas

Faço esta reclamação em relação à empresa Ecoscooting por diversas falhas e notificações falsas na entrega de uma encomenda. Fiz uma encomenda online que foi dada para entrega a esta empresa. Vários dias depois da chegada da encomenda a Portugal, sem qualquer contacto, recebi uma notificação de tentativa de entrega falsa. Estava na morada de entrega no horário e não recebi qualquer contacto nesse dia, além de que a hora de notificação aconteceu fora do horário de trabalho dos estafetas que termina pelas 20h. Voltei a receber uma notificação falsa de uma outra tentativa de entrega, semelhante à primeira, num dia e horário em que estava na morada de entrega. Tentei contactar a empresa pelo telefone e email e deram indicação que o estafeta me ia contactar antes da entrega. Não aconteceu. Uns dias depois recebi uma notificação de entrega da encomenda, mais uma vez falsa. Não recebi nenhum contacto e era sábado pelas 21h, mais uma vez num horário em que os estafetas não estão a trabalhar. Tentei entrar em contacto com a transportadora por diversas vezes, email e telefone, e foi me dito que seria contactada com uma resposta sobre o sucedido porque iam abrir uma investigação interna. Deram-me indicação que no prazo de 7 dias úteis me iriam contactar. Mais uma vez não aconteceu. A experiência com esta empresa foi péssima a todos os níveis. Deram indicações de tentativas de entrega falsas, deram indicação de entrega de encomenda que foi igualmente falsa, telefonicamente e por email deram indicação que iriam responder sobre o sucedido e nunca me contactaram de volta com uma resposta concreta. Por email remetem para o assunto para o vendedor, a quem nada tenho a dizer porque devolveu o dinheiro. A minha reclamação prende-se com a transportadora que é péssima, não entregou a encomenda, não assumiu qualquer responsabilidade, nem deu nenhuma resposta sobre o sucedido.

Estimado(a) cliente, Agradecemos o seu contacto. Lamentamos informar que, após a nossa investigação, não foi possível entregar o seu pacote. Nesse caso, recomendamos que contacte diretamente a plataforma de compra para solicitar o reembolso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente. Agradecemospelasuaconfiançaedesejamosquesuacomprasejadeseutotalagrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

O meu objectivo com esta reclamação pública é que outros clientes conheçam a vossa conduta. As vossas respostas são automáticas e em nada respondem à questão. Dizem que não têm contacto com os estafetas que fazem as entregas e por isso não sabem quem tem a encomenda, nem têm forma de contactar os estafetas com quem trabalham que nem sabem quem são! Os estafetas trabalham para vocês, não para o vendedor. Quem tem obrigação de responder sobre o sucedido não é o vendedor, mas a vossa empresa que se desculpa com respostas automáticas e genéricas. A minha questão está resolvida com o vendedor, que teve uma postura em todo o processo muito diferente da vossa. Da vossa parte lamento a falta de profissionalismo, as respostas automáticas sem conteúdo, e a prática comum, sobre a qual constam outras reclamações, que demonstram o envio de notificações falsas, falta de ética, de responsabilidade e de qualquer interesse em resolver as questões. Já pedi ao vendedor para bloquear a vossa empresa nas minhas entregas e irei proceder dessa forma sempre que me for possível. Pedir o bloqueio dos vossos serviços a todas as encomendas que fizer o futuro.

Caro Cliente, Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora no retorno. Gostaríamos de informar que estamos fazendo o possível para solucionar o caso, que no momento encontra-se em processo de investigação. Assim que tivermos novas informações, entraremos em contato imediatamente. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição. Atenciosamente, Luana Martins Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------