Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online, cuja situação permanece por resolver apesar de várias tentativas de contacto através dos vossos canais de apoio ao cliente.
No dia 30 de dezembro de 2025 realizei uma compra composta por 14 artigos. No entanto, um dos artigos não foi enviado. Posteriormente recebi um email a informar que o valor cobrado seria ajustado, uma vez que o pagamento efetuado incluía esse artigo que não foi enviado. Contudo, o valor total da encomenda foi debitado da minha conta e até à presente data o montante correspondente a esse artigo (12,99€) nunca foi reembolsado.
Adicionalmente, após receber a encomenda, procedi à devolução de alguns artigos que não pretendi manter. No entanto, verifiquei que um dos artigos devolvidos, no valor de 5,99€, também não foi reembolsado.
Desta forma, encontram-se em falta dois reembolsos relativos a esta encomenda, no valor total de 18,98€.
Importa ainda referir que tenho tentado resolver esta situação através do chat de apoio ao cliente disponibilizado no website, mas o assistente virtual não permite o encaminhamento para um agente humano. Tentei igualmente contactar através de email, mas não obtive qualquer resposta. Para além disso, não existe no website qualquer endereço de email ou número de telefone claramente disponibilizado para contacto direto com o apoio ao cliente, o que dificulta ainda mais a resolução da situação.
Face ao exposto, solicito a verificação urgente deste caso e o respetivo reembolso do valor total em falta (18,98€).
Agradeço que esta situação seja analisada e resolvida com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Vanessa Lobato
