Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação – Substituição de Frigorífico e Problemas na Entrega Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto à substituição do frigorífico, cujo processo se iniciou no dia 03.03.2025, com a participação da ocorrência e logo foi marcado para o dia 05 de março, para o técnico passar por casa, o que a mesma realizou-se no dia, sendo a mesma feita de forma rápida e eficaz assistência técnica, na qual o relatório do técnico recomendou a substituição do equipamento. Seguindo a evolução do processo, no dia 8 de março, dirigi-me a uma das lojas, e realizei o pedido de substituição do equipamento nesse mesmo dia. Ainda no dia 8 de março, foi confirmada que a entrega estava prevista para 11 de março, para o período da manhã, o que não aconteceu. Na ocasião, enfatizei a necessidade de que a entrega fosse efetuada por um veículo de menor porte, visto que a estrada de acesso é estreita, embora coubesse o carro que normalmente faz as entregas, só que este teria alguma dificuldade em o fazer. Além disso, ressaltei a urgência do caso, pois sou cuidadora da minha mãe, de 89 anos, que depende totalmente de mim e de terceiros. pois a mesma está com uma incapacidade na ordem dos 90%. A ausência do equipamento tem ocasionado o desperdício diário de itens perecíveis (leite, iogurtes, verduras, frutas etc.), o que tem trazido prejuízos significativos. Contudo, apesar de ter entrado em contato por três vezes com o serviço de apoio ao cliente, não obtive qualquer retorno ou solução para o problema. Diante disto, solicito que: Seja realizada uma nova verificação do agendamento e logística da entrega, com a devida adequação do veículo utilizado e que seja a entrega feita o mais urgente possível (não para o dia 20 de março) como está agendado, tendo em conta que o que está em causa, é a saúde da minha mãe, pois neste momento a sua alimentação pode estar comprometida. Seja garantida a entrega do equipamento com a máxima urgência, a fim de evitar maiores transtornos e prejuízos. Devo lembrar à empresa, que todos os clientes da Wortem, são necessários e importantes para o crescimento da empresa, mesmo aqueles que não vivem em avenidas, estradas semi -privadas, mas com largura suficiente para duas faixas de rodagem. Rosalina Gonçalves Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 4 de Março de 2025 adquiri um Kit , da marca JRL e dois Spray desinfectante da Novicide, pelo valor de 312,44€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de Março de 2025, Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 11/02/2025 uma encomenda (54063516282) no site da Zara, que foi divida em duas parcelas. A primeira parcela com 5 peças no valor de 89,97€. A segunda parcela com duas peças no valor de 22,98€. No dia 13/02 recebi um email da Zara e outro da outro da transportadora GLS a informar que a segunda parcela estava disponível para levantamento no ponto de recolha, Quiosque InforMeireles, no Minho Center em Braga. No dia 14/02, recebi novamente email da Zara e da transportadora GLS a informar que a primeira parcela da encomenda estava disponível para recolha no mesmo quiosque. No dia 15/02, um sábado já depois das 21h00, fui à InforMeireles levantar as duas parcelas da minha encomenda. Logo que dou o código o colaborador diz que tem dois pacotes para mim, porque vê no sistema. Procurou, procurou e só encontre um pacote. Picou a encomenda, que seria a primeira parcela com 5 peças no valor de 89,97€, recebida por eles no dia anterior. E assumiu que a outra parcela estava desaparecida. Sendo sábado à noite, compreendi que não haveria muito a fazer, deixei o meu contacto, com o compromisso por parte dele de que na segunda me daria novidades sobre a parcela pedida, que seria a de duas peças no valor de 22,98€. Assim a primeira parcela de 5 peças no valor de 89,97€ foi marcada como entregue, e a segunda de 22,98€ continuava a dar como disponível no quiosque, mas não estava. Quando chega a casa e abro a encomenda, dentro tem as duas peças da segunda parcela da encomenda, no valor de 22,98€. No dia a seguir, 16/02 fui de manhã logo ao quiosque, deixei uma reclamação no livro, como comprovativo que me entregaram a encomenda errada , além de ter perdido a outra. No dia 17/02 fui à GLS, que me informa que ambas as parcelas foram deixadas na InforMeireles e tem um comprovativo assinado pelo funcionário. Entrei com contato com a Zara através do chat, expliquei o sucedido, disseram que iriam averiguar com a transportadora e entrariam em contacto comigo num prazo de 48 horas. Nunca aconteceu. Em quatro contactos com a Zara, entre chat e chamada, disseram sempre a mesma coisa " vamos averiguar com a transportadora e damos feedback em 48 horas". Entretanto no dia 19/02 a dizer que a minha encomenda ( segunda parcela de 22,98€) iria ser devolvida ao remetente, porque supostamente estava no quiosque por levantar. Mas estava comigo em casa. Enquanto a primeira parcela estava desaparecida. No dia 21/02 recebo um email da Zara a dizer que o reembolso dos 22,98€ foi processado. Passado uns dias recebi o dinheiro na minha conta, tenho as duas peças comigo. E continua desparecida a primeira parcela da encomenda no valor de 89,97€, Já tentei vários contactos com a Zara, através do chat, através de chamada. Chamada essa que é marcado no site deles, nunca ligam no horário agendado, o numero privado, ligam uma vez e não voltam a tentar. Não há uma forma de falar com o online da zara, por iniciativa própria, nem mesmo um email. No online falamos com IA e quando passamos para o assistente parece que continuamos na IA. Já deixaram várias vezes simplesmente de me responder. A ultimo feedback que me deram é que para me devolverem os 89,97€, primeiro eu tenho que devolver os 22,98€ (que eles me devolveram por engano) através de um link paypal que eles vão criar, e eu vão enviar o comprovativo para o chat ( chat esse que é o mais impessoal possível e nada me garante que não vão simplesmente deixar de me responder após o envio do comprovativo). Depois deste feedback, no dia 10/03 fui a uma loja da zara, a responsável do online da loja entrou em contacto com o numero que eles têm do online e o feedback foi exatamente o mesmo, tenho que devolver os 22,98€ e só depois devolvem os 89,97€. Dei o ok para me enviarem o link para o pagamento, estou até agora à espera do mesmo. E já entrei novamente em contato com a zara online, através de chamada solicitada, e disseram que estou a aguardar autorização para me enviarem o link para eu pagar. Neste momento passaram 1 mês e seis dias, eu continuo com um prejuízo de 66,99€ e uma dor de cabeça todos os dias por causa deste assunto.

Exmos. Senhores, A 14 de fevereiro, fiz uma encomenda de cinco artigos a esta marca, no valor de 129,75€, conforme documento anexo. A entrega da encomenda foi realizada de forma parcial por duas vezes. Na última entrega, realizada a 5 de março de 2025, faltou a entrega de um artigo no valor de 29,50€. Paralelamente, no seguimento da metodologia de devolução, a 08/03/2025, encetei contacto através do e-mail "apoio@vela-porto.pt", a fim de: - Solicitar esclarecimentos sobre artigo em falta; - iniciar o procedimento de devolução de 3 artigos. Até à presente data, não me foi dada resposta a nenhuma das situações acima referenciadas, conforme documento anexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/12/2024, adquiri um/uma boneco anti-stres, da marca _____, pelo valor de 29,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 2/01/25 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (16/2/2025DATA) adquiri um/uma airfrayerBEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _38,80____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (semanaPRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/03/2025 adquiri 3 máquinas de barbeiro, da marca StyleCraft pelo valor de 470 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 11/03/2025 e a 13/03/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas máquinas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Adquiri um colchão da marca Emma no dia 01/03, esperando realizar uma boa compra de um produto de qualidade. No entanto, o processo pós-venda tem sido extremamente insatisfatório por diversos motivos: 1º Erro da operação da Emma: Houve um erro na comunicação da minha morada à transportadora. Conforme verificado posteriormente em conversa com um atendente da Emma via chat, a morada foi enviada sem o número da porta e da casa, causando confusão na entrega. 2º Erro da operação da Emma: Após reportar o problema da morada, fui informado por telefone que a situação seria verificada. Contudo, recebi um e-mail imediatamente após essa ligação, informando que o colchão estava a caminho, o que não era verdade. Esse equívoco foi também confirmado pelo atendente durante um novo contato via chat. 3º Erro da operação da Emma: Hoje, dia 14 de Março, seria teoricamente o último dia para entrega. No entanto, ainda não recebi o produto. Ao questionar novamente via chat, fui informado que a transportadora está enfrentando "problemas logísticos". Depois de contatar a transportadora, fui avisado que demorariam mais 48 horas úteis para responder e atualizar sobre a entrega. Além disso, foi mencionado que a responsabilidade não seria da Emma, mas sim da transportadora. Contudo, destaco que a compra foi realizada no site da Emma, não da transportadora. Gostaria de uma solução imediata para estas questões. Poderiam informar quando exatamente receberei meu colchão e em quais condições ele será entregue?

Exmos. Senhores, Em 02/03/2025 adquiri um termo acumulador, da marca Candy, pelo valor de 152 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6/03 das 19h às 22h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (6/03 e 14/03) e obtive a resposta de que o bem está para pendente de agendamento. Porém existiu uma agendamento inicial como demonstram o s anexos. Apesar disso, não me dão nenhuma previsão para a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Termo acumulador Candy) , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos