No dia 14 de abril de 2026, efetuei uma compra na loja online Mister Tuga (presente no Instagram, TikTok e Facebook), no valor de 84,79€, pago com cartão através do sistema Stripe Ireland.
Até à presente data não recebi a encomenda. O rastreio (número 0082800082909723222407, CTT Express) indica que a encomenda está parada em trânsito internacional desde 18 de abril de 2026, sem qualquer atualização.
No dia 8 de maio de 2026, a loja informou-me por email que parte dos artigos encomendados estava esgotada, sem oferecer reembolso nem solução alternativa.
Tentei contactar a loja por email em várias ocasiões sem obter resposta. A empresa não disponibiliza NIF válido, não tem morada em Portugal e a morada indicada remete para o Canadá.
Já apresentei queixa criminal no portal Queixas Eletrónicas (MAI) e reclamação no Portal da Queixa. Contactei também o meu banco para contestar o pagamento.
Solicito a intervenção da DECO para me ajudar a obter o reembolso integral de 84,79€, uma vez que não recebi os artigos pagos e a empresa não responde às minhas tentativas de contacto.
