ENCOMENDA Nº 430168820_001
Mensagem
À atenção da Direção da loja Continente Guia Algarve,
do Responsável pelas entregas online
e do Serviço de Reclamações,
Venho, mais uma vez, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação absolutamente inadmissível, que já dura há vários dias e que demonstra um nível de incompetência e desprezo pelo cliente extremamente preocupante.
A minha encomenda nunca foi entregue a segunda-feira passada, como previsto e confirmado por sms, o dia 11 de maio e, no entanto, o valor de 215 € foi hoje !! debitado da minha conta bancária (Prova - ver anexo). Até à data, continuo sem entrega, sem reembolso e confrontada, há dias, com uma sucessão de interlocutores arrogantes, incapazes de resolver o problema ou sequer demonstrar um mínimo de profissionalismo. Acrescento ainda que o Diretor da loja Continente Guia recusou-se a falar comigo, apesar de ser cliente há vários anos, o que considero totalmente inaceitável e revelador da forma como esta situação está a ser tratada.
A justificação apresentada relativamente a um suposto “código postal incorreto” é totalmente absurda e não faz qualquer sentido.
Desde o período Covid que recebo entregas nesta mesma morada sem qualquer problema. Dezenas de entregas foram realizadas normalmente. Tentar utilizar agora esse argumento como desculpa é ridículo e insultuoso para a inteligência do cliente.
O mais grave continua, no entanto, a ser o comportamento do motorista de entrega que me contactou na segunda-feira entre as 18h15 e as 18h20.
Esse motorista afirmou que não conseguia efetuar a entrega devido ao código postal. Contudo, quando lhe perguntei onde se encontrava, foi perfeitamente capaz de me informar que estava a cerca de 9 km da minha residência.
A pergunta é muito simples:
Como é possível afirmar que não consegue encontrar uma morada e, ao mesmo tempo, indicar com precisão que se encontra apenas a poucos quilómetros da casa do cliente? .....
Imediatamente propus:
* explicar-lhe o caminho conforme o local onde se encontrava,
* partilhar a minha geolocalização em direto,
* permanecer disponível ao telefone até à sua chegada.
A resposta foi de uma arrogância inacreditável: desligou-me o telefone na cara!!
Desde então, os contactos com o vosso serviço de apoio ao cliente apenas agravaram a situação. Cada chamada dá a sensação de estar a falar com pessoas completamente ultrapassadas, repetindo mecanicamente as mesmas desculpas, sem qualquer vontade real de ajudar ou resolver o problema.
Acrescento ainda que enviei vários e-mails desde segunda-feira e, até ao presente momento, não obtive qualquer resposta e hoje foi-me ainda debitado o valor de 215 € relativo a uma encomenda que NUNCA recebi!!
Como é possível uma empresa tratar um cliente desta forma?
Como é possível ignorar completamente sucessivos contactos escritos - 6 emails e formularios online sem resposta, relativamente a uma situação desta gravidade?
Considero esta situação extremamente grave:
* encomenda não entregue,
* dinheiro debitado (prova segue em anexo),
* ausência de solução,
* ausência de reembolso,
* comportamento desrespeituoso,
* ausência total de acompanhamento ao cliente.
Esclareço igualmente que está fora de questão encerrar este assunto com uma simples desculpa administrativa, após 3 dias sem contacto e respsota da parte da Continente.
Hoje é quarta-feira. Exijo o reembolso imediato da totalidade do valor debitado,
um contacto urgente por parte da direção,
e uma explicação oficial por escrito,
Na ausência de uma resposta séria e rápida da vossa parte, avançarei com todas as diligências necessárias.
