Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços número 09765977180372B foi a encomenda entregue no dia 05/09/2024 no Pickup de Intermarché Mazarefes Viana do Castelo . porém não chegou ao destino .Feito várias pedidos para localizarem a encomenda , até agora nada foi feito ,que o problema reportado ainda se mantêm. Por onde anda a encomenda? ! A cliente não recebeu ,para mim não foi devolvida !!!!! Assim sendo, solicito a resolução imediata do mesmo ,nomeadamente: encomenda não entregue . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar mais uma reclamação. contratei serviço para a minha casa de residência e para a 2ª habitação. Após ser apresentada uma melhor proposta de serviço para a minha residência, mantive apenas o serviço na 2ª residência. O preço do serviço disparou e não fui informado. Ainda assim aceitei e mantive o serviço. No dia 4 de outubro de 2024 ao dirigir-nos à 2ª residência percebemos que não tinhamos serviço e contactamos a MEO. Pelo telefone disseram-nos que havia de facto uma anomalia com o aparelho e aconselharam-nos a ir a Ponte de Lima - distancia de 60 km ida e volta - onde nos informaram que o equipamento estava bom, ao contrário da informação telefónica. A verdade é que continuamos sem serviço e voltamos a contactar a MEO que não deu resposta. Desde outubro até dezembro que contactamos quase diariamente a MEO para resolverem a situação, indicando que estariamos nessa morada no Natal e precisavamos do serviço. Nesse periodo, ainda que sem serviço, tal como sempre, pagamos as faturas mas a MEO nunca nos contactou para tratar dessa reparação. Alegaram sempre que não tinham data prevista para a intervenção e recebi várias SMS a dizer que não havia data esperada para a mesma. Em janeiro dirigi-me a uma loja já em Lisboa (Picoas) e indiquei que não voltava a pagar mais faturas enquanto o serviço não fosse reposto. A MEO continua sem me dar resposta para esta situação e tambem não demonstra nenhuma preocupação nem interesse com o cliente. Hoje enviou-me uma SMS a dizer que ia suspender o serviço (serviço que aliás não tenho à varios meses). Quando me dirigi à loja realcei inclusive isso - escusavam de cortar o serviço porque não está a ser prestado. informaram também que dentro de 48h seria contacto pela MEO para resolver o assunto. Mas até ao momento nada aconteceu! Entendo que é motivo para rescisão por justa causa e pretendo ser ressarcido dos valores pagos em periodo sem serviço. Foram vários os contactos sem resposta. Não admito que o meu nome seja partilhado como um devedor quando é a MEO que está em falha. Não vou pagar mais por um serviço que não me é prestado. Aguardo resolução

Exmos. Senhores Depois de vários contatos feitos á operadora nós,porque estive duas semanas sem internet em casa e sem dados móveis em vários telemóveis,resolvi cancelar o serviço porque não obtive ajuda nem preocupação por parte de ninguém,inclusive um dos colaboradores desligou-me o telefone na minha cara,de seu nome Rafael Arcos.Ao ligar para a nós para cancelar o serviço,visto que estava sem o mesmo,fui transferida para várias pessoas sem conseguir o que queria,quando lá finalmente consegui,ainda tiveram o displante de me perguntar se queria ficar ao menos com uma box de 20 canais por apenas 10€ por mês,e ainda vou ter que pagar a fatura deste mês e do próximo até dia 15, de um serviço que não usufrui,só porque eles assim querem,acho isto inadmissível.ahh e ainda continuo sem serviço,por isso não sei mesmo o porquê de ter que pagar seja o que for. Cumprimentos.

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema frustração com o serviço prestado pela DPD. No dia 17 de dezembro, duas encomendas enviadas pela Vinted foram recolhidas de um ponto pick-up, conforme indicado no tracking, mas desde então não houve qualquer atualização sobre o seu paradeiro. Os números de rastreio são: - 097659779077008 - 09765977907704Z Ambas as encomendas continham presentes de Natal de elevado valor sentimental, enviados com antecedência. Desde então, tenho contactado a DPD inúmeras vezes, quer por e-mail, (aos quais nem resposta obtenho), quer por telefone e recebo sempre a mesma resposta: “A situação será avaliada em 48 horas.” No entanto, ninguém me liga de volta, e o problema persiste sem solução. Já pedi para falar com um superior, mas a resposta é igualmente ineficaz. Ainda pior, estão a direcionar-me para a Vinted, que não tem qualquer responsabilidade direta nesta situação. A Vinted é apenas a plataforma de compra — o envio e a entrega são completamente geridos pela DPD. É a DPD quem tem a obrigação de resolver esta situação, e transferir a responsabilidade para outra parte é simplesmente inaceitável. Adicionalmente, informo que já apresentei uma reclamação formal junto da DECO há 5 dias, à qual também não obtive qualquer resposta até ao momento. Notei ainda que reclamações submetidas posteriormente à minha foram respondidas, o que demonstra uma clara falta de prioridade e respeito no tratamento da minha situação Tudo indica que as minhas encomendas estão perdidas num dos vossos armazéns ou centros de distribuição, sem que haja qualquer esforço real para localizá-las. Se a vossa equipa não tem capacidade ou competência para procurar estas encomendas nos vossos armazéns, disponibilizo-me pessoalmente para me deslocar às vossas instalações e realizar o trabalho que deveria ser feito pela DPD. Não me importo de verificar os armazéns e procurar as encomendas diretamente, pois o vosso aparente desinteresse em resolver o problema é absolutamente revoltante. Exijo uma resposta formal e detalhada sobre os seguintes pontos, no prazo máximo de 5 dias úteis: Qual foi o último centro/armazém onde as encomendas foram registadas. Que medidas concretas estão a ser tomadas para localizar as encomendas. Caso não sejam encontradas, como irão proceder para compensar os prejuízos causados. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida com a urgência que merece, apresentarei uma reclamação formal no Livro de Reclamações e recorrerei às entidades competentes, como a DECO e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso contacto com urgência. Atenciosamente, Jéssica Henriques

Exmos. Senhores, Relativamente à situação em causa venho por este meio expor a mesma. Em agosto de 2024 e algumas vezes antes dessa data que me queixava do serviço de internet fixa da nos, entretanto fiz varias reclamações em que nunca me resolveram o problema a 100%. Desde há dois meses que eu reclamava que o sinal de Wi-fi estava sempre a cair, apenas 3 a 4 segundos mas o suficiente para me prejudicar a nivel profissional, uma vez que eu trabalho em casa. Nestes dois meses, devido a estas quebras perdi o meu premio em que vi me aflita para pagar as minhas contas uma vez que sofri um baque financeiro, e perdi o TT, uma vez que a empresa indica que não reuno as condiões para estar em casa. Pedi a rescisão do contrato, uma vez que não conseguem fornecer o serviço em que as quebras são de 5 em 5 minutos, trocaram por duas vezes o router e a situação mantem se. Neste momento ja pedi a rescisão do contrato em que me indicam que tem de ser a linha tecnica a indicar que nao conseguem resolver para não pagar a fidelização. Este pedido já vai há mais de um mês em que ninguem me diz nada e que continuam a cobrar me um serviço que eu já não tenho uma vez que tive que optar por outra operadora em que adiando trabalho ao fim de semana e não podia mais estar nesta situação. Neste sentido, eu apresento esta reclamaçao a solicitar a atualização das minhas faturas a anulação do periodo de fidelização e a indemenização por perda de salario uma vez que vou apresentar queixa contra esta empresa. Aguardo feedback. Joana Rodrigues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta denúnciar a empresa Nos comunicações de Burla e má prestação de serviço. Foi feito um pedido de Fibra ótica há 3 anos atrás. Fomos enganados pela empresa que instalou um cabo coaxial de péssima qualidade burlando o serviço sem meu conhecimento e dizendo que era fibra . Não havendo resolução de problemas recorrentes há 3 anos de problemas técnicos . E na prense data não foi resolvido. Fizeram a oferta de permanecer com o péssimo serviço e ainda ameaçando o pagamento de quebra de contrato, sendo que quem efetuou a quebra e a burla do contrato foi a própria Nos comunicações. Entro na presente data com um processo contra a empresa Nos comunicações e exigo que cumpram com o que foi proposto. Wendel Mendonça.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação inaceitável ocorrida no processo de solicitação de informações sobre o vosso serviço. Na semana passada, entrei em contacto com a MEO para obter informações sobre valores e comparar as opções disponíveis, nunca tendo indicado a intenção de fechar contrato. No entanto, o colaborador com quem falei procedeu, sem a minha autorização, a uma pré-venda em meu nome. Ao dirigir-me à loja da MEO para efetuar um contrato, fui informado de que este processo estava bloqueado devido à referida pré-venda, que nunca solicitei. Esta situação causou uma grande confusão, pois estou em processo de mudança de residência e, devido a esta falha, não consigo instalar o serviço de telecomunicações. Adicionalmente, por várias vezes entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para resolver a situação. Fui colocado em espera mais de duas vezes e as chamadas foram constantemente reencaminhadas para diferentes departamentos, sem que ninguém conseguisse apresentar uma solução. Passei uma tarde inteira a tentar resolver esta questão sem sucesso, o que demonstra falta de eficiência e respeito pelo tempo do cliente. Ainda pior, recebo mensagens contraditórias a indicar que o serviço está agendado para esta semana, enquanto na loja me informam que nada está previsto e que terei de aguardar 15 dias. Esta incoerência é inadmissível e tem causado transtornos desnecessários. Exijo uma resolução imediata para esta situação e uma explicação clara sobre os erros cometidos. Encontro-me extremamente insatisfeito com o vosso serviço e espero uma resposta concreta e célere que resolva de forma definitiva este problema. Aguardo o vosso contacto urgente.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Venho, por meio desta, solicitar a vossa intervenção perante a operadora MEO devido a um problema que considero grave e desrespeitoso. Recentemente, entrei em contato com a MEO para realizar uma mudança de morada e, durante a mesma ligação, fui informada por um colaborador da empresa (cujo nome é Miguel Santos) sobre uma suposta oferta para adicionar mais um cartão ao meu plano existente. Segundo ele, cada cartão teria direito a 210GB de dados móveis por um acréscimo de apenas €6. Confirmei diversas vezes essa informação durante a chamada, e, confiando na seriedade da empresa, aceitei a proposta. No entanto, após a portabilidade do meu número da Vodafone para a MEO, ao verificar os dados móveis disponíveis na aplicação, constatei que o plano incluía apenas 10GB de dados móveis por cartão, em total desacordo com o que foi prometido. Entrei em contato novamente com a operadora para relatar o problema, mas fui informada de que o plano de 10GB era o único registrado. Apesar de mencionar que a chamada foi gravada e que possuo o nome do colaborador responsável, a MEO não apresentou uma solução. Diante do exposto, solicito à DECO Proteste: 1. Auxílio para exigir que a operadora MEO cumpra com a oferta feita por seu colaborador durante a ligação; 2. Acesso à gravação da chamada, para fins de comprovação e análise do que foi prometido; 3. Caso a solução não seja possível, o cancelamento imediato do plano com a devolução de eventuais valores pagos indevidamente, sem custos de fidelização ou multa; 4. A devida análise do caso para identificar práticas de publicidade enganosa ou descumprimento de normas de defesa do consumidor. Anexo a esta reclamação, envio os seguintes documentos: • [Outras provas, como prints de mensagens, registros de contatos etc.]. Ressalto que me sinto enganada e profundamente lesada por esta situação, que considero um abuso da boa-fé do consumidor. Aguardo uma resposta da vossa parte e agradeço desde já pela atenção e apoio. Atenciosamente, Maria Costa

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à instabilidade no ping do serviço contratado. Recentemente, tenho enfrentado sérias irregularidades, que comprometem a experiência e a qualidade do serviço. Já tentei diversas soluções indicadas, como reiniciar o router e verificar as ligações, mas nenhuma delas resolveu o problema. Esta instabilidade no ping persiste e não está de acordo com o desempenho anunciado no contrato. Sendo assim, solicito que tomem as medidas necessárias para resolver esta situação com urgência. Caso as irregularidades se mantenham, serei obrigado a considerar a desativação do serviço, por não estarem a cumprir com as condições contratuais estabelecidas. Aguardo uma resposta rápida e a regularização do serviço. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema frustração com o serviço prestado pela DPD. No dia 17 de dezembro, duas encomendas enviadas pela Vinted foram recolhidas de um ponto pick-up, conforme indicado no tracking, mas desde então não houve qualquer atualização sobre o seu paradeiro. Os números de rastreio são: - 097659779077008 - 09765977907704Z Ambas as encomendas continham presentes de Natal de elevado valor sentimental, enviados com antecedência. Desde então, tenho contactado a DPD inúmeras vezes, quer por e-mail, (aos quais nem resposta obtenho), quer por telefone e recebo sempre a mesma resposta: “A situação será avaliada em 48 horas.” No entanto, ninguém me liga de volta, e o problema persiste sem solução. Já pedi para falar com um superior, mas a resposta é igualmente ineficaz. Ainda pior, estão a direcionar-me para a Vinted, que não tem qualquer responsabilidade direta nesta situação. A Vinted é apenas a plataforma de compra — o envio e a entrega são completamente geridos pela DPD. É a DPD quem tem a obrigação de resolver esta situação, e transferir a responsabilidade para outra parte é simplesmente inaceitável. Tudo indica que as minhas encomendas estão perdidas num dos vossos armazéns ou centros de distribuição, sem que haja qualquer esforço real para localizá-las. Se a vossa equipa não tem capacidade ou competência para procurar estas encomendas nos vossos armazéns, disponibilizo-me pessoalmente para me deslocar às vossas instalações e realizar o trabalho que deveria ser feito pela DPD. Não me importo de verificar os armazéns e procurar as encomendas diretamente, pois o vosso aparente desinteresse em resolver o problema é absolutamente revoltante. Exijo uma resposta formal e detalhada sobre os seguintes pontos, no prazo máximo de 5 dias úteis: Qual foi o último centro/armazém onde as encomendas foram registadas. Que medidas concretas estão a ser tomadas para localizar as encomendas. Caso não sejam encontradas, como irão proceder para compensar os prejuízos causados. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida com a urgência que merece, apresentarei uma reclamação formal no Livro de Reclamações e recorrerei às entidades competentes, como a DECO e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso contacto com urgência. Atenciosamente, Jéssica Henriques