Reclamações públicas

Exmos. Senhores, comprei em em 17/06/2024 um cartão de internet móvel da NOS, nº. de telef. 931811560, cartão nº. 226530681648 para usar com todo o trafego incluído por DEZ DIAS. Acontece que chegado ao SEXTO DIA (24/06/2024) o cartão terminou, deixou de funcionar e mandou-me fazer novo carregamento sem que tenham passados os dez dias. Telefonei em 24/06/2024 para a 16990, fui atendido pela D. Lidia Saraiva que gravou a conversação e que de maneira alguma conseguiu resolver o problema e me mandou telefonar no dia útil seguinte a partir das 09h00. Desta maneira fiquei privado da minha ligação de internet que comprei e paguei por 10 dias, com prejuízos enormes pois tenho trabalhos a fazer que vou ficar impossibilitado. Já da ultima vez que comprei um cartão da NOS de internet móvel em Abril deste ano, me aconteceu o mesmo, mas dessa vez tive mais sorte pois a funcionaria que atendeu me resolveu o problema no ato. Acho lamentável que vendam cartões de internet móvel por 10 dias (15 euros) com trafego ilimitado que não funcionam. Não há como confiar Cumprimentos. Artur Mourão

Venho por meio desta comunicar o meu total desagrado com a operadora Meo, há algum tempo efetuei uma reclamação devido a constantes avarias sempre pelo mesmo motivo: ( cabo partido), o técnico que na altura veio ao local havia informado que iria reportar sobre o fato do poste estar muito baixo, pois este problema voltaria a acontecer mais vezes, me contactaram, colocaram crédito na fatura, mas a situação mesmo não ficou resolvida, voltou a acontecer o mesmo por outras vezes, por exemplo no dia 9/05 até o cabo partir por mais uma vez, tinha todos os serviços a funcionar e o sinal do Wi-Fi chegava ao meu quarto ao lado onde fica o router, no entanto veio um técnico que fez um remendo na fibra e disse pra aguardar um prazo de até 2 semanas que iria ser contatada pois o sinal da fibra estava fraco, passou 2 semanas e nada, daí contactei a informar a situação, agendaram a vinda do técnico, mas ninguém apareceu ao local, recebi uma mensagem que dizia que não tinha sido possível virem e que seria contactada, o que mais uma vez não foi cumprido, até que fiquei sem o serviço novamente, então veio uma equipa técnica que passou os cabos todos novamente, e novamente ao passar ma rua verifico que o cabo está pendido, isso no mesmo dia da intervenção, no dia seguinte ao passar verifico que alguém dobrou o cabo, porque estava pendurado, as luzes do router nesse mesmo dia acenderam todas e o sinal voltou a ficar fraco, não demoraria muito pra ficar novamente sem serviço, o que aconteceu no dia 20 de junho, contactei a linha de apoio técnico e foi agendado para o dia 21/06 a primeira hora, às 8h da manhã, recebi msg a indicar que seria realizada a intervenção entre 08h e 09h e novamente ninguém apareceu, estou cansado, meu contrato está próximo de chegar ao fim, se a situação não ficar resolvida, é ter o serviço a funcionar no quarto como antes da rutura do cabo, vou começar por procurar outras operadoras, espero que resolvam a situação de uma vez por todas. Contactei ao apoio técnico que informou que serei contactado, mas sem prazo de resolução, sem prazo para o contacto, a impressão que a operadora nos passa é que não se importa com o cliente. Espero uma compensação na fatura, e não só pela indisponibilidade total do serviço, mas também pelo sinal fraco reportado pelo próprio técnico no relatório de 09/05, onde o mesmo fez o remendo apenas para que não ficássemos sem o serviço até que viessem passar os cabos novamente, mas o prazo que o mesmo indicou foi incumprido. Apelo novamente que resolvam esta situação de uma vez por todas e mais breve, quero saber o prazo de resolução, contacto o mais breve possível, estou em teletrabalho, e a depender do prazo vou tomar outras medidas. Aguardo resposta!

Esta queixa vem na sequência de outra que fiz anteriormente. Nela e verifica vde novo a desorganização que paira na MEO Ontem, quinta feira, dia 20, consegui finalmente apanhar um técnico in teligente que percebeu haver um problema com o meu serviço que não poderia ser resolvido remotamente. Disse que ia enviar um tºecnico A MINHA CASA para resolver o problema. Hoje fiquei aguardando a visita do tal técnico que me telefonou cerca das 14 h informando que ia almoçar e viria depois fazer o nserviço. Estava agendado até às 17h pelo que, a essa hora telefonei a saber do técnico. Disseram-me que etava atrasado, pelo que se deslocaria a minha casa um pouco mais tarde e que deveria contactar-me dentro de pouco tempo. Esperei até às 19 horas e telefonei de novo para saqber quando chegaria. Disseram-me então que o serviço fora FECHADO pelo técnico (Já tinha acontecido um episódio idêntico anteriormente) que não se desalocou a minnha casa, contrariando as ordens que lhe foram dadas, a achou que devia deixar tudo na mesma durante o fim de semana. Como é que um funcionário DESOBEDECE REPETIDAMENTE ÀS ORDENS QUE LHE DÃO E NADA ACONTECE?! No meu caso é a segunda vez que tenho apoio técnico pedido e CONFIRMADO para casa , e o funcionário falta. IMPUNEMENTE! E EU ESTOU A PAGAR UM SERVIÇO QUE NÃO TENHO HÁ 10 DIAS

Exmos. Senhores. Na sequência de intervenção técnica realizada no decorrer desta semana, deixaram a nossa casa sem acesso a rede wifi. Sendo um serviço pago, com mensalidade fixa, estão V. Exas. de forma danosa em incumprimento do contrato. Nestas circunstâncias considero que devem repor quanto antes o serviço que está a ser pago e procedam a procedimentos de indemnização ao prejuízo causado. Sem outro assunto.

Exmos. Senhores, Comprei o meu telemóvel em novembro em estado excelente, paguei mais por isso. Pouco tempo depois tive que mandar o telemóvel para a garantia pois do nada, a coluna frontal começou a fazer estática o que não me permitia ouvir as chamadas, tendo que fazer as mesmas por alta voz. Enviei para garantia, o mesmo telemóvel voltou mas com o problema resolvido. Passados agora dois meses, voltou a fazer exatamente o mesmo problema, juntamente com o microfone não estar a trabalhar bem, ou seja nem por alta voz consigo falar com as pessoas. Contudo, mesmo usando capa e película o vidro do telemóvel na parte traseira está partido, mas nada perto da coluna ou do microfone. Expondo a missa situação, disseram que nada podiam fazer por estar partido, que a garantia não cobrava. Mas se o telemóvel vem claramente com defeito de início, se eu paguei mais para ser classe excelente, as coisas não podem ser resolvidas assim. Quando pedi local para reclamar, deram me logo os links, nota se a preocupação pelo consumir e para quem está a pagar para esta empresa que claramente não assume pelos telemóveis com defeitos que dão aos seus clientes. Isto porque, e já a repetir me, mas para ficar completamente esclarecido, se trata exatamente do mesmo problema pelo qual o telemóvel já tinha sido enviado para garantia e tendo sido reconhecido como problema do telemóvel e não de mau uso. Dado tratar-se do mesmo problema atualmente não deviam de não aceitar por mau uso apesar do telemóvel ter neste momento o vidro partido pois o problema não está relacionado com isso. Sempre tive iPhones originais, nunca tive problemas, optei agora por um recondicionado e claramente foi uma péssima escolha de empresa para o fazer Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, é inadmissível ficar sem dados móveis quando contratei justamente o plano INFINITY para não ter este tipo de problema. Após contato com o serviço de apoio ao cliente, não houve um funcionário que conseguiu me ajudar devidamente. Para alem disso o valor acordado pelo tarifário é de €24,99. O valor da fatura deste mês está em €44,99 e não é consumo proporcional referente ao mês anterior pois este já está pago. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Serviço de dados móveis e correção do valor da fatura. Cumprimentos.

Mudei de casa desde o dia 10 de Junho e, inicialmente, eu pedi uma conta nova da Meo em meu nome. Agendaram para dia 12 de junho, não vieram, depois foi dia 13, não vieram, depois foi dia 14, não vieram. Nesse mesmo dia – após mais um reagendamento que não foi cumprido, cancelei o meu pedido de conta nova e a minha mãe preferiu usar a conta antiga que já tinha em Serpa. Desta vez, optámos por uma “transferência de conta/mudança de residência”). Ligámos, falámos com o operador, reagendámos para 17 de junho. 17 de junho veio… nada. Depois mudaram para 19. 19 de junho veio, telefonaram-me a dizer que não podiam vir porque tinha havido uma avaria técnica em Serpa. Reagendaram para hoje. O dia de hoje chegou… nada. Em suma: contando com o meu pedido de instalação de conta, cancelamento de pedido, pedido de transferência de conta para uma nova moradia e sucessivos reagendamentos… estou sem net desde o dia 12 de junho. Hoje é dia 20. Façam as contas. Sou professora, estou completamente dependente da net – especialmente em fase de exames nacionais, vigilâncias, reuniões, etc – e tenho uma mãe extremamente doente que está completamente dependente das suas séries de televisão, das notícias do mundo e dos seus amigos no Facebook. Sente-se isolada e incontactável, e com razão. E nem vale a pena falarem dos 30gbs no telemóvel porque a minha mãe é idosa, dá-se mal com o touch screen e vê mal num minúsculo ecrã. Vamos lá a saber: 1- O que é que se passa com a equipa técnica de Serpa/Beja??? O operador de ontem não foi à minha casa “porque havia uma avaria em Serpa”??? Mas agora nós somos cidadãs de segunda classe, ou quê? Porque moro numa aldeia periférica e não na cidade, já não sou importante para a Meo? Se estava marcada uma instalação na minha casa, primeiro vinham à minha casa E SÓ DEPOIS é que iam tratar da avaria em Serpa. Compromisso é compromisso! 2- Se a lista de espera na Meo é assim tão grande, a operadora tem a obrigação de avisar os seus clientes, em vez de os forçar a ficarem fechados durante uma semana inteira em casa, com a vida parada, à espera da equipa técnica que nunca virá. Exijo portanto: 1- que a Instalação seja colocada o mais rapidamente possível. Não me importo sequer de esperar até às tantas da manhã, se tal for possível; 2- Não quero pagar um tostão da Meo desde o dia 14 de junho. A irresponsabilidade é deles. Se tenho que pagar a alguém é aos donos dos cafés que me "emprestam" a net deles.

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho con tactei o serviço de avarias da MEO . Mandaram-me fazer testes sem fim e informaram que o problema estava resolvido. Quando fui ligar a TV nada aconteceu pelo que contactei de novo os serviços. mais orientações de liga, desliga, que luz está acesa, de que cor, onde está o cabo amarelo ligado, etc, etc etc... Disseram que afinal a box estava avariada e iriam substituir na segunda feira. V eio a substituta que o estafeta ligou mas o resultado foi o mesmo. Nada a funcionar. Voltei a pedir apoio para a situação. Dissaram que viria umaequipa técnica ao local. PASSARAM 4 DIAS E NINGUÉM VEIO. Telefono todos os dias a lembrar, mandam-me fazer mais testes, não obstante saberem que o serv iço não funciona. Hoje, quarta feira, recebi mensagem informando que finalmente a equipa viria a minha casa resolver o problema entre as 14 e as 17h. Adiei uma consulta de oftalmologia para estar em casa. Ninguém apareceu. Contactei através da área de cliente onde fui informada que os técnicos haviam fechado a avaria e que o processo estava concluído. Pedi para me kigarem ao serviço que coodena as equipas técnicas de avarias. A senhora informou que não sabe se existe tal serviço, ela desconhece . Perguntei qual era a solução: ESPERAR QUE OS TECNICOS APAREÇAM e fazer novon pedido de agendamento. Falta referir que o serviço se encontra num Alojamento Local onde os hóspedes reclamam que não estão a ter as condiçoes contratualizadas e eu sofro as consequências. NÃO FAÇO QUALQUER COMENTÀRIO POIRQUE ME PARECE DESNECESSÁRIO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Conta MEO nr. 1475755428) Venho por este meio pedir ajuda, pois tinha contratado um tarifario da MEO para o meu telemóvel. Acontece que a rede móvel da MEO não funciona no Hospital onde trabalho. Depois de varias reclamações e visitas tecnicas ao local, a meo lamentavelmente justifica se como sendo o problema, as paredes dos Hospital. Curiosamente são as mesmas paredes para os outros operadores que funcionam na perfeição. Tal situação estava a colocar em causa o meu posto de trabalho no Hospital e, fui obrigada a cancelar o contrato que estava a pagar mas que não funcionava. Mesmo com todas as reclamações a MEO insiste em aplicar uma penalização que a meu ver não é devida pois só cancelei porque onserviço nãom funcionava nem a meo me resolveu o problema. Grata pela atenção dispensada Dina Pinheiro 910189245 Cumprimentos.

Boa noite! Estou farto das imcompetencia da MEO! Tudo começou dia 4 de Junho! Quando tive problemas de internet, entrei em contacto convosco, remotamente nada ficou resolvido, veio um técnico no dia a seguir! Substitui-me o ONT que tenho, ( sim ainda tenho um ONT e depois um router em casa, coisa que já não devia estar a acontecer ) Esse técnico conseguiu deixar a internet pior que o que estava! E ainda disse que eu tinha que ter o novo router wifi 6 da Meo e para falar com o apoio! Tenho 1Gb contratado e sempre tive 1gb disponivel, neste momento tenho 90mb! Já baixou até aos 20! Tenho 2 prints anexados que comprovam o que eu digo, um deles feito no teste de velocidade do vosso próprio site, meo.pt ! Por estupidez minha o contrato em vigor estava a terminar, e no dia 6 de Junho renovei o mesmo! Disse mais do que uma vez que para existir essa dita substituição, era preciso a equipa técnica vir capacitada para puxar a fibra para um outro local, porque o novo router ia ficar num sitio diferente a onde está o ONT e a fibra! Expressei isto mais do que uma vez! Foi me dito que essa informação ia ser passada a parte técnica! Sexta-feira veio cá um técnico que claro, como é obvio, fica só equipado para trocar um router por outro e ir á sua vida! Tirou fotos a zona da fibra e do ONT, tirou foto ao router! e disse que tinha que esperar para validar a operação e se podia lá vir cá a casa no sabádo! Disse eu que não que tinha que ser na terça-feira dia 11! Qual o meu espanto que na terça-feira dia 11 quem teve que ligar para vocês fui eu! Novamente a explicar tudo novamente, a reclamar de tudo novamente! Inclusive eu liguei pronto para rescindir contrato! Fui me dito que ia ser contactado nesse mesmo dia com máxima urgência, no espaço de 2 horas! Mais uma vez para espanto meu tal não aconteceu! Tive que ser eu novamente a ligar as 17h e qualquer coisa! Novamente eu a parecer uma gravação a repetir tudo que foi dito anteriormente, a reclamar a pedir para que o problema ficasse resolvido! Ia ser contactado o mais breve possível pela assistência técnica! Efectivamente fui contactado hoje dia 12 de Junho pela assistência e claro que continuei a ficar surpreendido, quando me perguntam que o router não foi instalado, e perguntaram porque! Ainda tem essa lata para o fazer! Falei com 2 pessoas a seguir, uma delas fez uma exposição, outra vez um novo pedido para a instalação do router, porque o outro foi dado como concluido! Quero isto resolvido já! senão amanhã de manhã rescisão!