Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a rescisão imediata do contrato de prestação de serviços que mantenho com a vossa empresa, NOS Açores, devido à persistente falta de qualidade do serviço fornecido. Nos últimos meses, tenho enfrentado diversos problemas com a estabilidade e a qualidade do serviço de internet, culminando numa completa falta de conexão no último mês. Esta situação é inaceitável e tem impactado negativamente tanto a minha vida pessoal como profissional. Gostaria de salientar que registrei quatro reclamações no Livro de Reclamações Online, detalhando os problemas enfrentados e solicitando a sua resolução. Infelizmente, apesar dessas tentativas de resolução, a qualidade do serviço não melhorou. Diante do exposto, solicito que sejam tomadas as devidas providências para a rescisão do contrato sem quaisquer penalidades, incluindo os encargos relativos aos restantes meses de contrato, uma vez que o serviço prestado não atendeu às expectativas mínimas de qualidade e estabilidade. Aguardo uma confirmação urgente da rescisão do contrato e instruções para a devolução de qualquer equipamento, se aplicável. Sem mais para o momento, agradeço a atenção e aguardo uma resposta rápida e eficiente. Atenciosamente, Nuno Amorim Número de Cliente , 147580 Estrada 25 de abril , 104B , 9760-403 , Praia da vitoria Tele. 962009211 Email amorimnuno@outlook.com

Exmos. Senhores, A reclamação que aqui me traz assenta na ideia da proporcionalidade entre o serviço prestado e o serviço pago, i.e., a ideia de que o custo pago pelo consumidor será tanto maior ou menor quanto maior ou menor for o serviço prestado pela empresa de telecomunicações – sendo, desse modo, a sua desproporcionalidade, i.e., um serviço completo a baixo custo ou um serviço parcial e mal prestado a um custo elevado, algo de logicamente incompreensível, moralmente inaceitável e legalmente injusto. Ora, acontece que há um contrato celebrado entre mim e a NOS, onde é acordado a proporcionalidade de um serviço e o custo a ele associado, e aquele (serviço) tantas vezes («por falhas técnicas», alega a parte prestadora desse serviço) não é prestado como foi acordado, ainda que o custo depois desproporcionalmente se mantenha – podendo assim a parte prestadora do serviço incumprir com a sua parte do contrato (i.e., não prestar o serviço proporcional ao custo por ele pago), sem que existam depois responsabilizações por tal sucedido. É assim, na qualidade de lesado, que venho aqui denunciar esta simultânea insensatez e ilegalidade contratual, na expectativa de que a terceira parte, i.e., a entidade reguladora para a comunicação, a ANACOM, se pronuncie a fim de fazer a parte incumpridora, cumprir com a sua parte ou, incumprindo, proporcionalize o custo ao serviço (mal) prestado – podendo facilmente essa parte fazer o calculo de horas de serviço não prestado («por falhas técnicas») proporcionar depois o custo mensal ao incompleto serviço prestado. Atentamente, Joaquim Martins

Exmos. Senhores, Desde terça-feira que era para ser entregue, liguei foi garantido a entrega, hoje a mesma coisa, garantido de ser entregue e nada. Às 17:30 aparece sempre uma anomalia operacional e o suporte não está disponível (de propósito?) Acho este serviço vergonhoso. Livro de reclamações, email não respondem. Uma empresa podre que trata os clientes como lixo. Só mentiras sobre mentiras. Encomendas de valor andam na carrinha aos trambolhões. Peço para falar com um superior, já que ninguém resolve nada ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em dois dias consecutivos, os serviços de entrega de encomendas dos CTT deturparam a verdade e vieram confirmar opiniões que conheço pessoalmente e pelas redes sociais, sobre os procedimentos desonestos na entrega de encomendas. No meu caso presente: Pela segunda vez faltaram à verdade, informando-me do período de entrega na minha residencia e depois procedem como se eu não estivesse em casa. Para garantir a 2ª tentativa de entrega das encomendas, destinei o dia para ficar em casa a aguardar. Dizem que não foi possível entregar, encaminhando-me para o posto dos CTT. Vou denunciar por todos os meios ao meu alcance a falta de escrúpulos do vosso funcionário e da entidade responsável por ele Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1.67217432), comunico que os vossos serviços modificou meu contrato sem meu consentimento. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a modificação de meu contrato, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Elie Cambou Gerente Rcambou Imoveis Unipessoal LDA

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C831162556), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. No passado dia 14 de junho, veio um técnico à nossa residência resolver um problema com internet + box, o qual se verificou ficar, à data, resolvido. Entretanto, nem passado um mês, à data de hoje o problema persiste, estando novamente totalmente sem internet, nem acesso aos serviços da box a que temos direito (guia, gravações, etc). Liguei agora mesmo com a assistência pelo telefone, ao que me disseram que apenas no dia 4 de junho poderá vir cá um técnico novamente resolver o problema, ficando portanto quase 48H sem acesso ao serviço pelo qual estou a pagar. Exigi que viessem cá mais cedo, o que recusaram, e quando pedi para cancelar o serviço, dizem que estou fidelizado ao mesmo, quando estou a pagar por algo que não estou a usufruir. A única solução que ofereceram foi a disponibilização de 50gb para toda a família (4 pessoas), para quase dois dias, o que não dá para praticamente nada nos dias de hoje. Venho assim reclamar da empresa NOS telecomunicações e da prestação de serviços que fazem aos clientes. É completamente ridículo! O cliente não tem quaisquer direitos nem possibilidade de cancelar o serviço quando o mesmo é prestado sem qualquer consideração por clientes de largos anos. Apenas uma nota de que quando a Digi chegar a Portugal não é apenas um cliente que vão perder, podem ter a certeza. E só não perdem hoje porque como cliente, não tenho quaisquer direito de o fazer sem ter que reembolsar por algo que não estou a usar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde a assinatura da publicação Courier que efetuei em fevereiro que não recebi qualquer número dessa revista. Agradeço esclarecimentos sobre a situação e possivelmente o reembolso total do valor da assinatura. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contactei a linha do apoio técnico, referente a contacto efetuado há 2 dias, no qual fui informada que os técnicos viriam ao local naquele dia para resolução da avaria e que seria contactada, no entanto, não recebi nenhum contacto e hoje quando liguei para me informar do ponto da situação me disseram novamente que não há previsão, questionei pelo fato de estar em teletrabalho e necessito mesmo ter o serviço pois isso afeta o meu trabalho, e solicitei que fosse colocado mais 30 GB de dados de modo a aguardar a resolução da avaria, no entanto foi me dito que não é possível, pois foi fornecido há menos de 30 dias, estou mesmo muito insatisfeita com a Meo, pra além de não solucionarem a avaria, não podem fornecer Internet na banda larga móvel até que a situação se resolva? Acham que pra o cliente é suficiente a velocidade fornecida através de uma BLM para compensar a insatisfação de não ter o serviço da fibra a funcionar? NÃO, não é suficiente, pois como estou em teletrabalho e o sistema tem muitos recursos, limita muito a qualidade, tenho falhas constantemente, no entanto , ao menos ajuda até que a avaria não se resolva. Mas então porque já foram cedidos os tais 30 GB, não podem ceder mais? A avaria não é por culpa do cliente, eu tenho Internet ilimitada com a fibra, é inadmissível que em uma situação assim a operadora não assuma a responsabilidade de fornecer ao menos o mínimo ao cliente. Um cliente que não tem registos de contactos a operadora por quaisquer questões, esses anos todos que estamos na operadora não tivemos qualquer atraso nos pagamentos. Não tinha qualquer queixa da operadora há uns anos atrás, mas tem deixado muito a desejar está experiência atual. O que queremos é esta situação fique resolvida o mais breve e se não o podem garantir, garantam ao menos que não falte o mínimo aos seu clientes, é muito para operadora fornecer 30 GB há um cliente esta a espera que a situação se resolva? Agirem assim, só complica ainda mais a vida do cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, uma vez que já utilizei diversas vezes o livro de reclamações sem obter qualquer resolução. Há vários meses que reclamo do serviço prestado pela NOS, o qual não corresponde ao que me foi prometido. Em primeiro lugar, a internet wi-fi não chega a todas as divisões da minha casa, conforme foi garantido no momento da contratação. A minha casa não é de grande dimensão, pelo que não deveria haver problemas de cobertura, contudo, esta tem sido a justificação apresentada repetidamente da parte da NOS. Adicionalmente, a frequência com que fico sem rede móvel é inaceitável, ao ponto de nem no meu quarto conseguir ter sinal. Além destes problemas, a minha fatura foi aumentada sem o meu consentimento. A solução apresentada foi reduzir a velocidade da internet para baixar o valor da fatura, que mesmo assim permanece elevado. Para alguém que se encontra desempregado, como é o meu caso, torna-se extremamente difícil pagar por um serviço que não corresponde às minhas necessidades. Recentemente, ao analisar as minhas faturas na intenção de mudar de operadora devido à falta de resolução dos problemas por parte da NOS, reparei que não consta a data de fidelização na última fatura. No entanto, ao verificar a data na app, esta é superior à informada no momento da assinatura do contrato. Gostaria de saber como é possível prolongar a data de fidelização sem o meu consentimento, visto que inicialmente era de 2 anos e agora, inexplicavelmente, passou para 3 anos. Pretendo saber quais são os procedimentos para cancelar o contrato de uma vez por todas, pois estou cansada de pagar por um serviço insatisfatório e de reclamar sem obter qualquer melhoria. Reforço que a minha situação de desemprego torna ainda mais urgente a necessidade de resolver esta questão. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para o cancelamento do contrato. Com os melhores cumprimentos, Sofia de Nóbrega

Exmos. Senhores, comprei em em 17/06/2024 um cartão de internet móvel da NOS, nº. de telef. 931811560, cartão nº. 226530681648 para usar com todo o trafego incluído por DEZ DIAS. Acontece que chegado ao SEXTO DIA (24/06/2024) o cartão terminou, deixou de funcionar e mandou-me fazer novo carregamento sem que tenham passados os dez dias. Telefonei em 24/06/2024 para a 16990, fui atendido pela D. Lidia Saraiva que gravou a conversação e que de maneira alguma conseguiu resolver o problema e me mandou telefonar no dia útil seguinte a partir das 09h00. Desta maneira fiquei privado da minha ligação de internet que comprei e paguei por 10 dias, com prejuízos enormes pois tenho trabalhos a fazer que vou ficar impossibilitado. Já da ultima vez que comprei um cartão da NOS de internet móvel em Abril deste ano, me aconteceu o mesmo, mas dessa vez tive mais sorte pois a funcionaria que atendeu me resolveu o problema no ato. Acho lamentável que vendam cartões de internet móvel por 10 dias (15 euros) com trafego ilimitado que não funcionam. Não há como confiar Cumprimentos. Artur Mourão