Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado junto da MEO, que inclui televisão e internet. A situação que se seguiu à instalação do serviço no dia 7 de fevereiro foi extremamente insatisfatória e causou sérios problemas a nível pessoal e profissional. Desde a primeira semana após a instalação, o serviço de internet tem apresentado falhas constantes, com interrupções a cada 20 minutos, o que impossibilitou a realização de reuniões online essenciais para o meu trabalho numa empresa internacional. Em diversas ocasiões, entrei em contacto com a MEO para relatar estas falhas, sendo informada de que seriam tomadas medidas urgentes para resolver a situação. Na sequência destas chamadas, foi agendada uma visita técnica, que foi posteriormente cancelada sob a alegação de que o problema era de âmbito geral e que a situação seria resolvida. Contudo, o problema persistiu, levando-me a enfrentar dificuldades significativas no desempenho das minhas funções profissionais, incluindo a necessidade de desmarcar reuniões importantes. Em contato com a MEO, fui informada de que existia um período experimental de 14 dias durante o qual poderia desistir do contrato. No entanto, durante as comunicações, surgiram informações contraditórias, incluindo a recusa em considerar os dias em que não tivemos acesso ao serviço. Diante disso, manifestei a intenção de desistir do contrato dentro do período experimental, mas a resposta que obtive foi de que tal não seria possível. Durante uma conversa recente com a Sr , Supervisora do departamento contratual, procurei esclarecimentos sobre a falta de coerência nas informações prestadas. Para minha surpresa, a Sr não soube responder às minhas questões e demonstrou um comportamento desrespeitoso, rindo da situação e desconsiderando a gravidade do que estava a ocorrer. No da chamada telefónica questionei a possibilidade de falar com um superior ao qual a Sr * me respondeu em tom de "gozo" se queria falar com o CEO da empresa. Considero que a falta de comunicação entre os diferentes departamentos da MEO e a informação contraditória que recebi ao longo deste processo são inaceitáveis. Como cliente, sinto-me enganada e desrespeitada, e a experiência que tenho tido com a MEO é, sem dúvida, a pior que já vivi em termos de atendimento ao cliente. Peço que esta situação seja revista com a máxima urgência, uma vez que está a causar-me constrangimentos significativos a nível pessoal e profissional. Solicito ainda que seja efectuada uma revisão da chamada realizada no dia 19 de fevereiro de 2025, às 20h56min, para que possam tomar conhecimento da forma como fui tratada. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resposta que possa esclarecer e resolver esta situação insustentável. Atenciosamente, Raquel Ferreira

Exmos. Senhores, Empresa fraudulenta. Os artigos não estão bem descritos e que leva a comprar o modelo errado, não se responsabilizam por isso quando depois vemos após ter recebido em casa. Não fizeram a devolução de uma valor irrisório, disseram para enviar, não me deram o código de envio para a China, paguei e a alfandega recusou. NÃO. COMPREI NESTA EMPRESA Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação devido à falta de serviço desde o dia 08 de fevereiro de 2025. Apesar de várias chamadas efetuadas para o vosso serviço de apoio ao cliente, e das inúmeras datas prometidas para a resolução do problema, até à data de hoje o serviço NOS Quatro continua indisponível. As últimas chamadas têm sido transferidas entre diferentes departamentos, sem que ninguém consiga fornecer uma solução concreta. A última fatura, no valor de 60,33€, corresponde a um custo diário de aproximadamente 2,15€. Até hoje, já paguei cerca de 23,65€ sem usufruir do serviço contratado. A oferta de 20GB de dados móveis como compensação é inadequada para uma pessoa de 80 anos, que não utiliza tecnologias como PCs ou tablets. Dada a situação, solicitamos uma resolução urgente do problema e a devida compensação pelos dias sem serviço. Caso contrário, consideraremos outras formas de resolver esta questão, incluindo a mudança de operadora. Agradeço a vossa atenção e aguardo um ponto de situação o mais breve possível. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Adquiri e paguei on line, no dia 1 de dezembro de 2024, uma SmartwatchXiaomi S3 Cinza e até ao momento não o recebi. Já entrei em contacto com a Radio Popular mais do que uma vez mas recebo sempre a mesma resposta: "...continua sem previsão de entrega." Da última vez que abordei a Radio Popular afirmei que o mesmo smartwatch se encontra à venda (e para entrega em 24h) em muitas das suas lojas e que não se entende que não enviem um para satisfazer o cliente. Em vez disso, voltam a sugerir que "Se desejar podemos fazer o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor, que é é efetuado na mesma forma de pagamento." Considero que fui enganado, uma vez que no dia 1 de dezembro tive de pagar um valor de 85,99€ e agora, o mesmo artigo, na Radio Popular custa 99,99€ e deve ser por isso que a Radio Popular prefere não satisfazer a compra do cliente mesmo que , entretanto, já se tenham passado dois meses e meio. Exijo, portanto que me seja enviado, no mais curto espaço de tempo possível, o artigo adquirido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pretendo apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço disponibilizado pela Vodafone, a saber: - O serviço IPv6 existe, desde os anos 2000. - Em 2025, a Vodafone não tem esse serviço activo por omissão aos seus clientes fixos. - Como sou cliente fixo (net e televisão), em Fevereiro de 2025 pedi a activação do mesmo. - Fui mais tarde informado que a activação não poderia ser feita, uma vez que a infraestrutura que têm não suporta o protocolo ipv6. - Hoje em dia, variadíssimos dispositivos são apenas compatíveis com IPv6 (por exemplo, grande parte dos dispositivos smart home) Espero que sejam tomadas medidas sobre este assunto - é assustador pensar que as empresas que tanto se gabam de estar na crista da onda do investimento tecnológico, se encontrem quase 30 anos atrasadas. Aguardo a resolução do problema de modo a ter o serviço ipv6 activo na morada em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de fevereiro de 2025, iniciei um processo de devolução na Amazon.es. Como tal, fui informada que a transportadora iria recolher o produto em minha casa, a morada indicada, no máximo em 3 dias úteis. Nos dias 10 e 11 do mesmo mês, recebi email da DPD a informar que a recolha não tinha sido efetuada nesses dias "por motivo de expeditor ausente". Ora, eu trabalho em casa e nesses dias ninguém sequer trocou na minha campainha, nem houve qualquer outro tipo de tentativa de contacto por parte da transportadora. No dia 12 de manhã, liguei para a linha de apoio ao cliente da DPD informando-os desta falácia. Como tal, a atendente reagendou a recolha para o dia 13. Não surpreendentemente, no dia 13 também ninguém apareceu, sendo que nesse dia nem um email com alguma justificativa recebi. No dia 13, poucos minutos após as 19h, voltei a contactar a linha de apoio a pedir uma justificação. A atendente informou-me que o motorista não inseriu no sistema qualquer atualização, pelo que a mesma não tinha informações para me dar, nem poderia reagendar a recolha novamente. Logo no dia 14 de manhã voltou a contactar a linha de apoio. Esta atendente justificou que a falta de recolha do dia 13 aconteceu devido a uma falha mecânica da carrinha utilizada para o transporte. A mesma ainda assegurou que a recolha seria efetuada ainda no dia 14. Bem, estamos já no dia 17 e continuo sem atualizações por parte da DPD, e a recolha ainda não foi efetuada. Tenho um prazo para devolver a encomenda e a Amazon.es não me dá qualquer possibilidade de mudar de sistema de recolha ou transportadora. Como tal, se a DPD não recolher e devolver o produto a tempo, exijo que a mesma me devolva o valor integral que paguei no produto. Recuso-me a continuar a contactar vezes e vezes sem conta a DPD, a pagar chamadas telefónicas, para receber nada mais do que respostas genéricas e falsas promessas de recolha. Espero que este problema seja resolvido o mais brevemente possível, uma vez que estou disposta a elevar esta reclamação para outros patamares, caso a DPD insista em não cumprir com as duas obrigações. Atenciosamente, Tatiana Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar a minha total insatisfação e frustração com a compra de uma televisão Toshiba, adquirida na radio popular em setembro de 2024. Desde a compra, o aparelho tem apresentado problemas recorrentes de comunicação entre o comando e o sensor da televisão, o que tem impedido o seu uso, apesar de ter sido pago na totalidade no ato da compra. Imediatamente após perceber o problema, fiz a reclamação na loja e a televisão foi enviada para a assistência técnica. No entanto, após múltiplas tentativas de reparação e vários envios do aparelho para a marca, o problema persiste, e a televisão continua a apresentar a mesma falha. Já passaram seis meses desde a compra e, durante todo esse tempo, não consegui utilizar a minha televisão de forma funcional. É inaceitável que, após tanto tempo e várias tentativas de resolução, o problema não tenha sido solucionado e eu continue a ficar sem o produto que paguei com total confiança. Este atraso e a falta de resolução têm causado não apenas um grande inconveniente, mas também um elevado descontentamento. Solicito, portanto, que a situação seja resolvida de forma imediata, seja com a substituição da televisão por um novo modelo ou com um reembolso total do valor pago. Acredito que como cliente, mereço um atendimento de qualidade e uma solução eficaz para este problema, que já se arrasta há meses. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Atenciosamente, Joana Lopes 913350514

Exmos. Senhores, Comprei o seguinte programa (fotophire toolkit) a esta empresa que ao instala-lo no computador o meu antivírus (eset security) não deixou fazer a instalação por o mesmo estar infetado. Contatada esta (wisecleanersupport) e trocados diversos emails, que junto, não deram soluçãp ao problema, pelo que, em última instância, pedi o reembolso do valor transferido (79,99 €) e a anulação da respetiva encomenda (último email-07-02-25), que até à data não tive resposta). Nestas condições, solicito a intervenção dos vossos serviços jurídicos na tentativa da resolução deste caso. Obrigado, Cumprimentos, José Maurício

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento recebido por parte dos CTT Expresso referente à não entrega da minha encomenda. Após nunca ter tido problemas com o vosso serviço de entregas, confiei plenamente no serviço Express2me, prestado por vocês, para receber uma encomenda vinda de Londres de um valor extremamente significativo de quase 300€. Esta encomenda foi entregue no Centro Operacional de Madrid no dia 10/01 e posteriormente enviada para Lisboa, tendo sido recepcionada no dia 13/01, onde recebi um e-mail do Express2me a solicitar a fatura de compra e o pagamento do envio, uma vez que não podiam processar o meu envio porque o mesmo não continha a fatura emitida pelo vendedor. Depois de ter enviado todos os dados relativos à compra, assim como o pagamento de 7,69€ do serviço de entrega, a minha encomenda foi recebida no Centro Operacional de Braga no dia 17/01 onde se encontra até aos dias de hoje (13/02). Depois de várias semanas de frustração, com inúmeros contactos telefónicos efetuados com o vosso serviço de apoio ao cliente, informaram-me que tinham solicitado esclarecimento ao Centro Operacional de Braga onde lhes foi comunicado por Braga que já tinham enviado a minha encomenda para o Centro Operacional encarregue de efetuar a entrega, mas como podem verificar pelo código de rastreio da minha encomenda, a mesma continua parada em Braga desde o passado dia 17/01. Já percebi através da informação prestada por várias pessoas que os CTT são conhecidos por extraviar encomendas que contêm jóias, como foi o caso da minha encomenda e dado que nem os responsáveis pela minha reclamação conseguem informar se houve ou não extravio da minha encomenda e sendo esta situação completamente inadmissível uma vez que não está a ser feito nenhum esforço por parte dos CTT Expresso para efetuarem a sua entrega, exigo o reembolso integral do valor da minha encomenda, assim como o valor pago pelo serviço Express2me. Aguardo uma resposta célere a este assunto e a regularização imediata do reembolso caso continue sem receber a minha encomenda, caso contrário, terei mesmo de recorrer às entidades competentes.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C965840893, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Internet só com cobertura no rés do chão e não em todas as divisões, no primeiro piso quase nem chega. Liguei para a linha de apoio técnico e foi visto que era verdade que tinha má cobertura e então o operador que me atendeu disse que teria de pagar mais 9,90 euros por mês para ter um serviço a 100 por cento. A outra situação tem haver com o número de telemóvel 938413059, deixou de funcionar a algum tempo, já fui a loja física 3 vezes e liguei uma para a linha de apoio. A solução é da loja mandar ligar para a linha de apoio e da linha de apoio para ir a loja. E comprar um cartão novo do custo de 7,5 €. Já pago um serviço mensal que não trabalha a 100 por cento. E ainda querem que pague mais. Estou aborrecido com a situação, só quero que me resolvam estes problemas. Cumprimentos. Pedro Ventura