velcidade da internet abaixo dos valores contratualizados

Exmos Srs venho por este meio reclamar sobre os valores da velocidade da internet contratualizados com a empresa NOS (1 Gbps) não coincidem com os valores de varios testes efetuados por mim, (os valores situam-se abaixo do 1Gbps) incluindo o site de velocidade da internet da NOS. Em contatos telefonicos para o nº de ajuda ao cliente, sou informado que a realidade é esta; a velocidade abaixo dos valores contratualizados com a NOS ( 1 Gbps) são a regra, afirmam " é normal". Estou a pagar um serviço que não corresponde aquilo que foi estipulado. Se eu não pagar a fatura no final do mês cortam a internet. Porque é que a NOS afirma ser "normal" um valor da velocidade da internet abaixo do valor estipulado contratualmente e não haver consequências? Como podem resolver o problema? Atenciosamente

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS