Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que é inadmissível ficar sem rede nos primeiros minutos de um apagão e não é a primeira vez. Outros operadores móveis não perderam a rede. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda de n de seguimento: CI046450213DE , encontra se em espera no centro operacional do destino (Funchal) desde dia 21/04, na qual ja devia ter sido entregue , contudo e por negligencia dos ctt e sendo que nao é a primeira vez na qual que isto acontece , e sendo a encomenda de extrema urgencia , como é possivel deixarem isto acontecer!!!! A encomenda ja devia ter sido entregue á muito tempo , exigo entao a resolução desta situação , com a maior brevidade possível , caso contrario serao acionados todos os meios judiciais possiveis de modo a solucionar a situação! Cumprimentos.

Exmos Srs Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à perda/extravio da minha encomenda e à falta de resposta célere e adequada por parte da DPD no tratamento desta situação. Informações da Encomenda: - Número de rastreio: 097624612044605 - Data de envio: 02/12/2024 - Histórico da encomenda: 02/12/2024, 10:55 - Depositado pelo cliente/expedidor 02/12/2024, 14:55 - Entregue à DPD pelo ponto de entrega 02/12/2024, 15:01 - Encomenda recolhida 02/12/2024, 19:23 - Entrada em armazém Após múltiplos contatos realizados desde dezembro de 2024, tanto por telefone como por e-mail, só no dia 12/01/2025 recebi, pela primeira vez, um e-mail da parte da DPD solicitando o número de rastreio da encomenda, informação que já tinha sido comunicada por mim em múltiplas ocasiões. A DPD admitiu, por SMS datada de 13/01/2025, que a encomenda foi perdida. Na SMS, pediam que entrasse (mais uma vez!) em contacto com a DPD, o que fiz imediatamente. A resposta (mais uma vez!), resumiu-se a um simples pedido do número da guia. Desde então, sucede-se uma troca de e-mails em que me são constantemente pedidas informações que violam a minha privacidade e a do vendedor (e.g., descrição detalhada do conteúdo da encomenda, como títulos de livros, mas também o IBAN do vendedor). Tenho motivos para acreditar que os atrasos contínuos nos pedidos de informação são propositados, com o intuito de ultrapassar prazos legais e dificultar a apresentação de uma reclamação formal. Até hoje, dia 27/04/2025, o caso continua pendente e não há, da parte da DPD, uma solução. Continuo a contactar a DPD e não me é dada resposta. Apresentei uma reclamação formal através do Livro de Reclamações online e a resposta da DPD a essa reclamação limitou-se a reconhecer que "se encontra a decorrer processo de reclamação por extravio de encomenda". Quando exigi o reembolso do valor pago, uma vez que a minha encomenda não me foi entregue, a DPD não inovou na resposta: pediu-me todas as informações que já disponibilizei por várias vezes. Por exemplo, perguntaram-me mais uma vez quem pagou os portes de envio, informação que já tinha dado. Respondi, anexando a guia da encomenda e a descrição detalhada da compra, em que fica claro que foi o vendedor quem pagou os portes de envio. Recebi resposta a dizer que não tinha respondido e que o meu caso fica pendente... Ultimamente, dizem-me que tem de ser o vendedor a submeter o pedido de reembolso. Sinceramente, toda esta situação é inaceitável. É um situação inadmissível! Neste sentido, submeto mais esta reclamação na tentativa de conseguir, ainda obter a minha encomenda. Obrigado. Cordialmente, Jorge Mateus

Exmos. Senhores, Estou à dois meses sem serviço de televisão. Eu tinha serviço por cabo mas devido às chuvas o serviço deixou de funcionar, liguei para a assistência técnica disseram-me que tinha que esperar porque devido às chuvas o problema poderia demorar a ser reparado. Passado uns dias tentei voltar a ligar à assistência técnica e disseram-me que o problema era da box e que iriam enviar um técnico, o técnico veio e disse que era da caixa de serviço. E andei neste vai e vem de técnicos a dizer que era da caixa e da assistência técnica dizer que era da box. Mais tarde disseram que era porque o serviço de cabo já não estava em condições e que seria melhor mudar para a fibra, e assim foi fizeram me uma oferta, aceitei e agendaram a instalação, essa instalação demorava 15 dias, quando chegou a data da instalação, afinal a caixa de fibra perto da minha casa estava totalmente ocupada e que iria demorar mais 15 dias. Quando a instalação foi finalmente realizada, além de me chegar uma fatura onde cobravam o serviço que nem sequer tinha usufruído, além de que quando vieram instalar o serviço, o serviço que vieram instalar nem sequer era o que tinha sido pedido. Mesmo serviço esse que passado um par horas estava a dar problemas outra vez. E estou extremamente descontente e até ao momento continuo com o problema por resolver, mesmo tendo o técnico demonstrado com vontade de instalar o serviço que eu pedi, mas a ordem administrativa não estava a chegar e mesmo ligando perto do técnico essa ordem não chegou. Neste momento estou a cogitar trocar a operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/03/2025 foi postado uma Alexa de Portugal (Tomar) para o Brasil (Bahia) conforme talão de aceitação (RT157444809PT). No dia 17/03/2025 a mercadoria chegou ao Brasil e não houve mais movimentação. Entrei em contato com a CTT via WhatsApp desde o dia 17/04/2025 e fui informada hoje 25/04/2025 que a mercadoria não constava o código postal (sendo que no talão de aceitação tem o CEP do destinatário informado) e que a Alexa possuía bateria de lítio (sendo que a Alexa não possui bateria de lítio. Os dispositivos Echo, que são o hardware que contêm a Alexa, são normalmente alimentados por cabo, através de uma fonte de alimentação que se conecta à tomada), ou seja, meu objeto sumiu na CTT, sem contar que informaram que não iria devolver ao remetente. Eu quero providências sobre meu objeto ou que ele seja devolvido ao remetente ou que eu receba o produto na minha residência, pois tudo que foi informado pela CTT via WhatsApp foi mentira.

Exmos. Senhores, COMPREI 2 ELETRODOMÉSTICOS NA RÁDIO POPULAR (SETÚBAL) E FIZ O PAGAMENTO DE 1442,98 € NO DIA 26.03.2025, TENDO OS ELETRODOMÉSTICOS SIDO ENTREGUES NO DIA 28.03.2025. COMO UM DOS ELETRODOMÉSTICOS ERA UM FRIGIRIFICO DE ENCASTRAR, NO DIA 31.03.2025 REQUISITEI O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO Nº 150043594, TENDO PAGO, NO PRÓPRIO DIA, 31.03.2025, 59,99 €. FUI INFORMADO, NA PRÓPRIA LOJA, QUE IRIA SER CONTACTADO PARA O AGENDAMENTO DA INSTALAÇÃO REQUISITADA. HOJE, 24.04.2024, E DEPOIS DE ME TER DIRIGIDO 3 VEZES À RÁDIO POPULAR A RECLAMAR A SITUAÇÃO, O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO NÃO FOI SATISFEITO E NÃO ME FOI APRESENTADA QUALQUER JUSTIFICAÇÃO. RECLAMO QUE ME SEJA DEVOLVIDA A QUANTIA PAGA E QUE ME SEJA APRESENTADA UMA JUSTIFICAÇÃO PARA ESTA OCORRÊNCIA, QUE ESPERO QUE NÃO SE REPITA PARA OUTROS CASOS/CLIENTES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde Fevereiro aguardando a reactivação do meu serviço, fui a loja fiz o pagamento pendente e expus a urgência da situação pois havia sido furtada e estava sem acesso aos meus contactos no entanto houve uma pessia comunicação, informações mal passadas e o serviço ate o momento nao foi reinstalado, fui presencialmente algumas vezes até a loja fisica na Av da República e de nada funcionou. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado e com o descaso com o cliente. Devido a todos os acontecimentos e grande demora para reactivação do servico quero o cancelamento do mesmo, sem custos associados, tendo em vista que a empresa falhou e ja tenho diversas reclamações registadas! Fico no aguardo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente nº13544382, com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações facturado no NIF. 160 046 599, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, e que nada foi feito após o dia 29/03/2025(data do vosso ultimo relatório técnico), e que não pretendo pagar a factura que me enviaram referente à prestação do serviço do mês de abril, nem aceito que me seja debitado o futuro valor por falta/atraso no pagamento, pois não tem havido a minima vontade da vossa parte na resolução do problema, que já se arrasta desde o inicio do ano, com constantes falhas no serviço. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, bem como não emitirem facturas até o serviço está totalmente reposto, tal como está no contracto. Cumprimentos.

Assunto: Impossibilidade de recorrer da desativação indevida da minha conta de Facebook/Meta Utilizador - blueamm@sapo.pt Funcionando em Portugal e à luz da legislação portuguesa, é inaceitável que uma plataforma com impacto direto na vida pessoal e profissional de milhões de pessoas não disponibilize um canal acessível de resolução de problemas graves, como é este o caso. Sou utilizador do Facebook desde 2008 e, no dia 17 de abril 2025 , fui surpreendido com a suspensão da minha conta. A plataforma alega que esta foi desativada por estar associada a uma conta de Instagram violadora das regras da Meta, supostamente gerida por um menor de 13 anos. Importa esclarecer que: Tenho bem mais de 13 anos, como posso comprovar através de documento de identificação válido; Nunca criei nem tive qualquer ligação à conta de Instagram “kapricheshapero”; A minha conta de Facebook foi comprometida por terceiros, tendo inclusive sido identificada uma ligação suspeita a partir de Hanoi; Embora o sistema me informe que disponho de 175 dias para apresentar recurso, não tenho qualquer forma de o fazer — todos os caminhos remetem para formulários que rejeitam os meus dados ou exigem acesso à referida conta de Instagram, que não é minha. Em todas as tentativas de contacto: - Os formulários não reconhecem a minha conta; - Os contactos alternativos da Meta redirecionam para páginas informativas sem ação possível; - Não existe qualquer canal de apoio ao utilizador, nem possibilidade de contacto direto ou via mail. Perante este cenário, exijo a possibilidade de apresentar recurso, enviar os meus documentos e recuperar o controlo da minha conta pessoal de Facebook, com todos os dados e ligações a ela associados até ao momento da suspensão. A Meta, enquanto prestadora de um serviço em território nacional, tem responsabilidade perante os seus utilizadores — não pode encerrar contas de forma automática e impedir qualquer tentativa de resolução, sobretudo quando está em causa o acesso a dados pessoais, memória digital, contactos e até informação profissional. Fico disponível para colaborar, enviar a documentação necessária e comprovar a minha identidade e titularidade da conta. Com os melhores cumprimentos, António Mendes blueamm@sapo.pt