Reclamações públicas

Desde o passado dia 28 de janeiro, por altura da tempestade Kristin ocorreu a queda dos cabos de fibra óptica (meu e dos vizinhos) estando o poste de ligação em queda. Tal situação foi prontamente reportada através do 16200 e 16209. Desde então tenho tentado saber quando tratarão do assunto sem nunca ter conseguido ter uma previsão da reparação. Inicialmente (falo do que se passou durante o 1º mês) iludiram-me dizendo que vinha um técnico (o que é inútil uma vez que, tal como reportado é uma questão de infraestrutura) , passados 5 minutos recebia uma mensagem a dizer que o problema carecia da intervenção de uma equipa técnica e que se resolveria nos próximos 3 dias. Estamos perto de 2 meses sem serviço. Uma vergonha.

Boa tarde, aderi a um pacote de Net móvel ilimitada e pedi para manter o meu número de telefone. Adesão feita através de telefone, pelo que a chamada ficou gravada. Pedi diversas vezes após a confirmação da adesão do serviço, a transferência de portabilidade para assim poder manter o mesmo número de telefone tal como pedi no momento da adesão do serviço. Ressalto que apenas aderi à NOS porque a empresa oferece esta possibilidade de poder manter o mesmo número de telefone, tal como informam em todos os seus canais. Após vários esforços a falar inúmeras vezes com os operadores através de telefone para que dessem seguimento ao meu pedido de portabilidade, foi me aconselhado a dirigir a uma loja física para fazer o meu pedido. Fui a uma loja NOS (Centro Comercial Rio Sul - Seixal) acompanhada de uma testemunha no dia 07/03/2026 pelas 10:07h e preenchi o formulário de pedido tal como indicado pela senhora que nos atendeu no local. Informaram me no local que iriam dar seguimento ao meu pedido. Voltei uns dias depois a entrar em contato com o apoio ao cliente para saber se o meu pedido estava concluido, disseram me que não tinham nenhum pedido de portabilidade e aconselharam-me a dirigir novamente à loja. Desloquei-me novamente à loja no dia 12/03/2026 pelas 15:51 novamente acompanhada de uma testemunha e o operador informou-nos que aguardasse 3 dias uteis porque o pedido estaria atrasado. O pedido de portabilidade nunca foi efetuado, e por esse motivo pedi o cancelamento de contrato uma vez que o serviço que contratei oferecia-me que mantivesse o mesmo numero. Hoje recebi um e-mail por parte da NOS a confirmar o cancelamento do serviço e com a indicação que terei que pagar o custo de 233.68€ da fidelização do serviço. Dão as informações erradas, enganam os cliente através as informações prestadas nos canais digitais e através das publicidades para depois cobrarem valores indevidos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Estar sem serviço à 1 semana, marcarem horas para vir resolver o problema e ninguém aparecer, sendo que foram 3 vezes sem nenhuma justificação dada de não aparecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1300136104, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a reposição do serviço de televisão, internet fixa e telefone fixo. Cumprimentos.

E mis Senhores Venho por este meio reclamar de uma má prestação de um serviço na loja do shopping de Leiria. Assim, estando a ter problemas numa das moradas das quais tenho os vossos serviços, fiz a troca dos equipamentos e fui eu quem fez a instalação. Para a minha segunda morada, foi-me proposto um novo serviço com internet visto só ter no momento o serviço de televisão. Na altura acordei e entregaram-me o equipamento sem fazerem a marcação de um técnico para a instalação do equipamento. Não tendo conseguido instalar o equipamento, voltei à loja que me remeteu para o serviço de apoio ao cliente. Estes exigem €40 para a instalação do router. perguntei várias vezes na loja se seria capaz de instalar o router ou se seria necessário o apoio do técnico, responderam-me sempre que eu podia instalar. Recuso-me a pagar o montante pedido pois a orientação dada em loja não foi a mais eficaz e estou a pagar um serviço do qual não estou a usufruir. Atenciosamente Sónia Carvalho

Venho novamente manifestar a minha total indignação e insatisfação com o serviço prestado pela DPD Portugal, empresa que contratei para entregar uma encomenda e que extraviou o envio sob a sua responsabilidade. Hoje, após 5 longos meses, a solução que a DPD me deu foi de devolver o valor de míseros 10,00€. Isso é completamente inadmissível, minha encomenda vale muito mais do que 10,00€ e, em primeiro lugar, eu gostaria da encomenda de volta e não essa migalha que vocês chamam de reembolso. Disseram que o valor é o equivalente ao peso da encomenda, obviamente seria uma encomenda vez que são somente camisolas. Sendo assim não estou de acordo com essa "solução". Segue o e-mail no qual me foi enviado com a "solução" que me deram: Estimado cliente, Referente à Guia de Transporte em epígrafe, e após a conclusão do processo de inquérito interno, vimos por este meio transmitir a V. Ex.as os resultados obtidos pela DPD Portugal e consequentemente a sua posição sobre o mesmo. Após termos recolhido todas as informações necessárias, confirmamos que o envio em questão não se encontra localizado. Deste modo e segundo as Condições Gerais de Transporte, que nestes casos prevê a indemnização pelo peso da mercadoria, esta será efectuada no valor de 10,00€, já que a mesma tinha o peso de 1 Kg. Informamos adicionalmente, que iremos proceder á devolução dos portes, no valor de 33,91€. Não queremos deixar de lamentar o sucedido bem como os eventuais incómodos que esta situação possa ter causado a V. Exas. Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. M. Cumprimentos Lídia Machado Gestão de Reclamações (e-mail: reclama.sac@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Um completo circo de empresa, perdem uma encomenda avaliada em mais de mil euros e querem devolver dez euros como sendo uma solução plausível. Jamais, não vou aceitar essa migalha que vocês estão me oferecendo. Outra coisa, por que a demora de 5 meses para uma "resolução" tão fraca? Que tipo de conduta é essa? Uma absoluta piada, isso não é solução nenhuma, me pagem o valor de minha encomenda como já foi indicado ou me devolvam a mesma, 10,00€ não compra sequer uma das 6 camisolas que estavam na encomenda que vocês perderam.

Reclamação formal contra a MEO Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa acima identificada, em virtude de uma situação inadmissível, abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 01/04/2026, procedi à mudança de residência, tendo solicitado atempadamente à MEO a transferência do serviço de internet para a minha nova morada, situada em Viseu. Apesar de ter cumprido todas as minhas obrigações contratuais, a referida empresa demonstrou total incapacidade e negligência na prestação do serviço. Foi agendada uma primeira deslocação técnica, na qual o profissional presente declarou não ser possível realizar a instalação, alegando a necessidade de intervenção adicional por parte de outra equipa técnica para criação de condições na infraestrutura. Posteriormente, essa intervenção foi efetivamente realizada por outros técnicos. Contudo, para minha total surpresa e indignação, numa segunda deslocação, novos técnicos informaram que o serviço continuava impossibilitado devido a um alegado “sinal fraco”, situação esta causada, segundo os próprios, por erro técnico na intervenção anterior. Informaram ainda que iriam reportar ao supervisor e que eu seria contactado — o que até à presente data não ocorreu. Importa salientar que já passaram três equipas técnicas pela minha residência, sendo a última intervenção no dia 16/04/2026, sem que, até ao momento, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou definitiva. O mais grave é que, apesar da total ausência de prestação do serviço na nova morada, continuo a ser faturado normalmente, o que configura uma prática manifestamente abusiva, ilegal e contrária às normas de proteção do consumidor. Diante do exposto, considero esta situação profundamente injusta, desrespeitosa e inaceitável, revelando uma falha grave na organização e prestação de serviços por parte da MEO. Desta forma, exijo com caráter de urgência: 1. A resolução imediata da situação com a efetiva instalação e funcionamento do serviço contratado; 2. A suspensão imediata de qualquer faturação até à regularização do serviço; 3. O reembolso integral dos valores pagos durante o período em que não usufruí do serviço; 4. Uma explicação formal e detalhada sobre os sucessivos erros técnicos e falhas operacionais. Adicionalmente, informo que, caso não haja resolução célere, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como recorrer às vias judiciais para salvaguarda dos meus direitos. Sem mais, aguardo uma resolução urgente e definitiva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço de telecomunicações NOS. Sou cliente NOS desde Dezembro de 2025 e estou há duas semanas sem acesso ao serviço de televisão, situação que se mantém até à presente data, sem que tenha sido resolvida. Apesar de ter feito várias tentativas de contacto com a NOS, não foi prestada a assistência técnica eficaz, nem considero o tempo para assistência de uma avaria aceitável, o que demonstra uma clara falha no cumprimento das suas obrigações contratuais. Além disso, tem sido muito difícil o contacto telefónico com a empresa para apresentar o meu desagrado em relação ao serviço prestado. Adicionalmente, verifiquei um aumento no valor da fatura mais recente, sem qualquer justificação prévia ou qualquer alteração contratual comunicada. Por considerar esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que um dos serviços principais não se encontra a funcionar, solicito: -A reposição imediata do serviço de televisão; -O envio de assistência técnica com carácter de urgência; -A correção da faturação, incluindo a devolução/ajuste dos valores cobrados de forma indevida; -Compensação pelos dias em que estive sem serviço, conforme previsto na legislação aplicável. Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, reservo-me o direito de repensar o contrato feito com a NOS bem como apresentar queixa nas entidades competentes. Aguardo uma resposta rápida e a resolução definitiva deste problema que tem causado muito transtorno. Com os melhores cumprimentos, Luís Batalha Nº cliente C968518913

Exmos. Senhores, Venho por este meio contactar em nome do supermercado Roque e Filho. Conforme já foi anteriormente informado à MEO, o supermercado encontrou-se em obras. Antes da abertura foi solicitado o envio de um técnico ou responsável ao local para averiguar a situação. No entanto, o gestor responsável informou,no dia 16 de fevereiro, que iria deslocar-se ao estabelecimento, mas até à presente data ninguém compareceu no local. Desde então, temos tentado entrar em contacto diariamente, mas as chamadas são constantemente colocadas em espera, sem que nos seja dada qualquer resposta ou solução. Consideramos esta situação inadmissível e desrespeitosa para com o cliente. Assim, solicitamos que a situação seja verificada e resolvida com a maior brevidade possível, de forma a evitar mais reclamações junto das entidades reguladoras competentes, nomeadamente a ANACOM.

Boa tarde, Tenho um telemóvel antigo bloqueado, que me foi pedido a fatura para desbloquear, qdo a caixa do equipamento é da Vodafone e já passaram anos da altura de compra… é a quarta vez que me dirijo há loja para resolução do problema sem êxito… Qual é o valor do meu tempo usado para desbloquear um problema interno que passa pelos serviços técnicos que são incapazes de resolver… Além disso o problema mais grave foi o contrato que tenho em vigor nao ser o que assinei por telefone… fiquei com uma fidelização de 2 anos num serviço em que n foi incluído o segundo número de telefone pedido e que foi activado parcialmente pq lhes interessava a fidelizacao… e não dá para mudar e se quero ficar com o meu número tenho que respeitar o contrato e pagar o o outro número à parte.