Boa tarde, Ricardo,
Acusamos a receção da sua comunicação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Compreendemos a sua insatisfação relativamente ao facto de ter manifestado anteriormente a intenção de cancelar a adesão e, posteriormente, ter sido informado de que o processo não se encontrava concluído.
Após análise, cumpre-nos esclarecer que a manifestação de intenção de cancelamento, por si só, não determina a cessação imediata da adesão. Para que o cancelamento produza efeitos, é necessário que o respetivo processo seja concluído de acordo com os procedimentos aplicáveis e com as condições contratualmente previstas.
Enquanto esse procedimento não se encontra formalmente concluído, a adesão mantém-se ativa, independentemente da utilização ou não das instalações.
Relativamente à taxa de cancelamento no valor de 60 €, a mesma decorre das condições associadas ao plano subscrito e é aplicável quando o cancelamento ocorre durante o período de compromisso contratual.
Não obstante, lamentamos que a informação relativa ao estado do seu pedido não tenha sido suficientemente clara numa fase anterior e que tal tenha contribuído para a perceção de que a adesão já se encontrava cancelada.
A situação será considerada na análise dos valores eventualmente gerados após o seu pedido inicial, tendo em conta a data da comunicação efetuada e os elementos existentes no processo.
Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
UP Cumprimentos,
SARA OLIVEIRA
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Ativado Thu, 27 Ago às 5:30 PM
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