Exmos Senhores.
Desde 26 de Julho de 2026 que pedi à NOS para resolver o problemas dos extensores WIFI em minha casa, que deixaram de funcionar. 1 está queimado. 2 fazem barulho de chiar alto, barulho esse gravado e ouvido pelos técnicos da NOS.
Não consigo trabalhar remotamente com os EUA, o que me prejudica muitíssimo.
A minha esposa já fez 7 (longas) chamadas para a NOS. Ao telefone os operadores são corteses, dizem que a NOS vai mandar um técnico…mas o problema de substituir os extensores WIFI não se resolve.
A minha esposa indica expressamente nas chamadas que os técnicos da NOS devem trazer os extensores modernos (série wifi 6).
Vieram 2 técnicos e nossa casa. Nenhum vinha com os aparelhos adequados. O ultimo, no veio no dia 17.08. Como este também não trazia o equipamento, marcou-se por telefone outra visita. Disseram-nos em Outubro!
Entretanto, um outro técnico que era suposto vir, falhou. Ficámos à espera dele das 15:00 às 21:00.
No dia 24.08 fui à loja da NOS no Cascais Shopping. Ali, foi-nos dito que para acelerar o pedido, deviamos assinar um novo contrato, este com extensores wifi 6, mas com a fidelização de 2 anos. Assinei o novo contrato mediante a marcação de uma visita técnica a 25.08, de manhã, entre as 8:00 e as 11:00.
No dia 25.08, recebemos uma mensagem da NOS às 10:40, “o técnico está a caminho.” Esperámos até às 11:15, altura em que recebemos uma outra mensagem da NOS a remarcar a visita do técnico para dia 30.09, daqui a 5 semanas! Nem quero acreditar.
Há 1 mês que estou sem conseguir ter internet em condiçōes em casa. Depois de 7 chamadas para a NOS. 2 visitas à loja da NOS no Cascais Shopping. 2 visitas de técnicos que nada fizeram e 2 visitas de técnicos canceladas pela NOS.
Há uma quebra evidente da NOS no contrato que tem comigo. Há uma manifesta falta de consideracão pelo cliente, um prejuizo para a minha vida professional e perdas de tempo que tenho tido em contatos infrutíferos com a NOS. Mais: é Inaceitável a promessa feita pela NOS de resolução rápida do problema, mediante a minha assinatura de um contrato de fidelização de 2 anos, que no dia seguinte a NOS falha.
