Péssimo serviço

A NOS acaba de me informar que tem dificuldades de estoques dos extensores wifi para substituir os que tenho e que não funcionam. Nunca a NOS me disse isso nas 7 chamadas, nas 2 idas à loja da NOS no Cascais Shopping, nas 2 vindas infrutiferas de tecnicos da NOS a minha casa, nas 2 visitas técnicas que a NOS cancelou sem explicação, em que fiquei horas à espera. A NOS também não disse isso quando me instou a assinar um novo contrato com fidelização de 2 anos, para ter os wifi substituídos. Se eu soubesse, não me teria fidelizado, porque este caso começou a 26.07 e a NOS me informa agora que a próxima visita para vir a minha casa será a 30.09...sem garantia alguma de que o assunto se resolverá. Isto revela um comportamento displicente montado no peso da arrogância. Confirmo que os contratos da NOS só me obrigam a mim, mas não se aplicam à NOS. Vou pagar 2 meses sem ter internet a funcionar em casa. A DECO não pode atribui prémios a uma empresa que serve mal os seus cliente. Ao faze-lo contribui para iludir novos clientes e calar a voz dos atuais clientes da NOS.

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Caro cliente, Tal como tivemos oportunidade de informar por email associado à sua conta cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço ao cliente NOS Sent: 27 de agosto de 2026 14:36 To: '' Subject: FW: Péssimo serviço Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Boa tarde Dizem-me os senhores, NOS Comunicações SA, através desta plataforma e de email que recebi, que a situação da nossa Internet está esclarecida. De que me interessa isso, se a situação continua não-resolvida? Eu continuo a pagar a internet de minha casa como se ela estivesse conforme o contrato que tenho com a NOS: Internet por toda a casa, que é grande e que precisa de extensores, sem os quais não posso trabalhar. Não contratei um router, mas sim internet por toda a casa. Dizem-me ainda, várias mensagens pelo telefone, que a NOS tentou falar comigo hoje. É curioso que toda a gente consiga falar comigo, menos a NOS. O telefone não toca, embora toque para todos os que queiram realmente telefonar-me. Começo a acreditar em má fé. Ou então, é utilização frívola de IA. Este não é o meu único contrato com a NOS. Tenho outro, n'outra casa, em que também a internet não funciona. Dizem-me agora que o router está avariado, mas continuam a cobrar alegremente todos os meses. Felizmente, neste outro contrato, não estou fidelizado com a NOS. A S M

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Caro cliente, Tal como tivemos oportunidade de informar por e-mail, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS Sent: sexta-feira, 28 de agosto de 2026 12:47 To: '' Subject: FW: Recebeu uma resposta de ANTONIO S Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Desde 25.07 que a internet da NOS não funciona bem em minha casa – fraca, com falhas e intermitência. Resultado: não consigo trabalhar remotamente, o que me prejudica muitíssimo. Os extensores wifi deixaram de funcionar: 1 está queimado, 2 fazem barulho de chiar alto e os restantes estão obsoletos. Depois de 7 chamadas para a NOS, de 2 idas à loja da NOS no Cascais Shopping, de 2 visitas de técnicos da NOS que nada fizeram, de 2 visitas de técnicos canceladas pela NOS, de adiamentos sucessivos para resolver o caso, a NOS, que tinha dito em 23.08 (2 meses depois do problema começar) que iria resolver o problema em 24.08, cancelou e adiou, remarcando para hoje, 30.09, e depois de esperar pelo técnico 3 horas, recebi uma chamada da NOS a adiar, outra vez, e a remarcar, agora para Dezembro! São 5 meses de espera, sempre a pagar um serviço sem a menor fidelidade e que a NOS não resolve. Mas a NOS mantem-me amarrado numa fidelização. Tudo isto testemunha um catálogo de abusos e sem garantia de resolução. E qual o papel da DECO? A DECO envia o meu protesto para a NOS, mas de que serve isso? Apenas uma resposta displicente da NOS de que “Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada” Para a NOS a informação do cliente não é comunicação; é palha seca. A NOS não se preocupa em servir bem os seus clientes, não se importa com a DECO e ignora a ANACON. Isto é muito grave.

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS