**Assunto: Reclamação – Demora na resolução de equipamento ao abrigo da garantia**
Venho apresentar uma reclamação relativamente à demora na resolução da situação do meu telemóvel **iPhone 11 Pro 256 GB**, adquirido à Swappie.
No dia **7 de agosto de 2026**, entreguei o equipamento para reparação ao abrigo da garantia. O equipamento foi posteriormente diagnosticado e foi-me comunicado que seria substituído. No entanto, até à presente data continuo sem o meu telemóvel e sem uma solução concreta.
Durante este período, fui informada de que não existe atualmente disponível um equipamento igual ao meu para substituição. Foi-me ainda proposta uma atualização para um **iPhone 13 Pro mediante o pagamento adicional de 116 €**, opção que não aceitei, uma vez que o problema está abrangido pela garantia e não considero adequado ter de pagar para obter uma solução para um equipamento que entreguei para reparação dentro do período de garantia.
A situação está a causar-me um transtorno muito significativo, pois estou há vários dias sem telemóvel.
Tenho um filho de **6 anos, com autismo nível 3 e não verbal**, que necessita de cuidados permanentes. O telemóvel é uma ferramenta essencial na nossa rotina e na nossa comunicação, nomeadamente para contactos relacionados com o meu filho, escola, transportes, serviços de saúde e outras situações necessárias ao seu acompanhamento. Estar sem telemóvel durante tantos dias coloca-me numa situação particularmente difícil, uma vez que preciso de estar permanentemente contactável e de conseguir comunicar em caso de necessidade.
Compreendo que possam existir dificuldades na disponibilidade de equipamentos para substituição, mas essas dificuldades internas da empresa não podem resultar num período indefinido de espera para o consumidor.
Foi-me indicado um prazo de **10 dias úteis** para a resolução da situação, prazo esse que está a chegar ao fim, e continuo sem o equipamento e sem uma previsão concreta de quando o mesmo será enviado.
Solicito, por isso, uma **solução urgente e definitiva**, sem qualquer custo adicional para mim, e que me seja comunicado por escrito quando será efetuada a substituição ou apresentada outra solução legalmente adequada.
Considero que o período de espera e a ausência de uma solução concreta estão a causar-me um prejuízo e inconveniente significativos, especialmente tendo em consideração as necessidades do meu filho e a importância do telemóvel para a nossa comunicação diária.
Caso a situação não seja resolvida de forma adequada e em prazo razoável, pretendo recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos de resolução de conflitos disponíveis.
Solicito igualmente que esta reclamação seja considerada como um pedido formal de resolução urgente da situação.
**Data:** 21 de agosto de 2026
**Consumidora:** Ryanne Souza
