Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela NOS na instalação da fibra óptica no meu apartamento, bem como com o subsequente apoio ao cliente. No momento da contratação do serviço, foi-me assegurado que a instalação incluiria fibra óptica diretamente ligada ao router no meu domicílio. Contudo, após a instalação do router e da box, fui informado pelo técnico que seria necessária uma intervenção adicional para completar o prometido. Esta informação foi uma surpresa para mim, pois sempre foi claro que resido num apartamento e esperava uma instalação completa conforme acordado. Desde então, tenho tentado resolver esta situação através dos vossos serviços de apoio ao cliente. Infelizmente, as minhas tentativas têm sido infrutíferas, com respostas evasivas ou a negação de assistência adicional. Esta falta de apoio e de cumprimento das condições inicialmente prometidas é inaceitável e tem causado grande transtorno. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória nos próximos dias, vejo-me obrigado a reconsiderar a minha relação contratual com a NOS e a explorar outras opções de fornecimento de serviços de telecomunicações. Agradeço uma resposta urgente e a correção desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sirvo-me da presente para transmitir o seguinte: Em 14 de Maio corrente, enderecei para o vosso email - apoiocliente@trustinnews.pt- , isto para além de várias tentativas telefônicas, (mas sem qualquer sucesso), uma exposição acerca da atual situação da Visão, incompreensível e absolutamente anormal, para com os seus assinantes! No dia seguinte (15) foi-me debitada a renovação da "Assinatura" , no valor de 21,06€ e recebi um Comunicado pessoalizado, e hoje repetido com um nº de assinante diferente (1219223), ao qual respondi com a submissão da resposta solicitada! "Não ao digital e SIM à assinatura em papel"! Hoje, V. Exas. colocam de novo a questão! Uma verdadeira trapalhada! No entanto, continuo sem receber a Revista Visão desde 02 de Maio (e isto para além das falhas anteriores). Este imbróglio todo já não tem sustentação, pelo que solicito que me seja devolvido o valor da renovação da Assinatura (21,06€), e considerem-na CANCELADA a partir desta mensagem. Com os meus respeitosos cumprimentos, Atentamente, José Marques Simões Assinante 1270444

Caros responsáveis, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a qualidade da rede móvel na localidade de Carvalhal de Cima, na freguesia de Rio de Couros. Nos últimos meses, tem acontecido uma degradação significativa na qualidade do sinal, o que tem prejudicado a capacidade de comunicação. A fraca qualidade da rede móvel tem causado interrupções frequentes nas chamadas e só estando em um local alta altitude se consegue fazer chamadas. Este problema tem afetado não só a mim, mas também a outros residentes desta localidade. Como cliente, espero um serviço de qualidade que me permita manter-me conectado de forma consistente. Peço, por favor, que tomem as medidas necessárias para resolver esta situação o mais rápido possível. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta positiva. Com os melhores cumprimentos, Manuel Lopes.

Exmos. Senhores, envio abaixo o email enviado recentemente aos CTT que explica toda a situação. Julgo que os CTT não vão resolver nada e a encomenda vai voltar para a Eslováquia, se chegar lá, algo que tenho dúvidas. "boa tarde, venho por este meio acrescentar linhas ao infindável processo da encomenda (CA017161903SK) da Eslováquia, país da comunidade europeia. Desde então o que se passou foi o seguinte: 1. encomenda presa na Alfandega coisa para a qual não recebemos carta a informar. 2. contactei os CTT ao fim dum mês por email que seguirá abaixo e disseram-me que tinha havido um erro e que a encomenda tinha ficado retida indevidamente na alfandega. Para desanfaldegar bastava preencher o comprovativo T2L,.Eu disse que esse comprovativo não era para a CE e mostrei o recibo de envio. Não obtive resposta. 3. contactei na loja, em Benfica , a perguntar como podia resolver a situação, disseram-me que nada podiam fazer, que tinha que telefonar. 4. telefonei e disseram-me agora uma novidade: que afinal tinha que pagar impostos porque apesar de ser da comunidade europeia o valor da encomenda era superior a 500 euros. 5. tentei fazer o processo online mas ja tinha passado o prazo. 6. contactei os CTT que disseram que a encomenda ia ser devolvida à origem. 7. passaram-se 15 dias e a encomenda continuava em Portugal. 8. contatei os CTT que levaram a que o processo na alfandega fosse reaberto. 9. preenchemos um formulário que não estava de forma alguma adaptado ao nosso caso pois era obrigatório colocar factura comercial. Pensámos que como estava tudo escrito isso não fosse problema. 10. vem agora o recibo de pagamento no valor de 130 euros, aproximadamente 1/3 do valor dos presentes, que são presentes tal como estava escrito. Não incluem álcool, nem tabaco. Sai mais barato trazê-los de avião da Eslováquia, já que vamos lá todos os anos. Posso enviar todos os comprovativos. 11. telefonei para a âlfandega e recebi um audio longo de instruções onde o nosso caso de desanfandegar encomendas da União europeia não estava previsto. Posto isto pergunto a que se deve este valor extremamente elevado? Em tempos os CTT, ao telefone, algo que estará certamente gravado, disseram-me que era para encomendas acima dos 500 euros. Se é legal então tem de estar disponível em algum lado e solicito agora que os CTT me digam onde posso aceder a essa informação que obviamente têm conhecimento de algo que eu não consigo encontrar em lado nenhum. E pergunto também como isso é calculado, ou seja paga-se 30% do valor acima de 500 euros? Volto a fazer notar que em momento nenhum cometemos nenhum erro e agora querem cobrar-nos 1/ 3 do valor de umas ofertas/ presentes dentro da União Europeia. Poderá então os CTT disponibilizar estes esclarecimentos, pois não pretendo pagar se a cobrança não for dentro do que são os trâmites estabelecidos legalmente dentro da União Europeia, o que me perece evidente que poderá estar a acontecer." Cumprimentos, AMF

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (Número ID serviço s831872563), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço de INTERNET - FIXA, sem qualquer aviso ou justificação. Também de há uns meses para aqui, tenho tido constantemente constrangimentos e falhas no serviço de TV... "SEM SINAL" ou SINAL FRACO... e desaparece imagem da TV's . Assim e como neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço de INTERNET fixa e mais os constrangimentos que decorrem de há mais de 6 meses; solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C964872302, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde de 25 Novembro que a situação se mantém. Nomeadamente: Internet com falhas constantes ao longo do dia, e imagem nas televisões com falhas, inclusive na televisão ligada á box. Os técnicos que estiveram na minha residência não resolveram o problema, já cá vieram varias vezes. Assim sendo, solicito o cancelamento imediato dos meus contratos, sem custos, com a NOS por falta de serviço . Cumprimentos. David Manuel Bagulho Rodrigues

Exmos. Senhores, Assunto: problemas no atendimento na sequência de um pedido de cessação de serviço com base no direito a livre resolução. Após contacto telefónico com a MEO, fui informada que este serviço só poderia ser realizado numa loja física, por meio do preenchimento in loco de formulário específico. Dando cumprimento ao que nos fora indicado, fomos hoje – 31/5/24 - meu marido e eu, à loja MEO de Ponte de Sôr, a 30 km de nossa residência, no Alto Alentejo. Entretanto, e para nossa surpresa, a jovem que nos atendeu disse não ser ali o local para o que pretendíamos, mas, sim, na linha de Apoio ao Cliente da MEO, precisamente o contrário daquilo que nos fora indicado por essa mesma linha telefónica! Insisti, dizendo que já havia feito isso, mas a atendente em Ponte de Sor foi categórica: ali eles não davam seguimento ao serviço! Ainda dentro da loja, contatei novamente a linha telefónica da MEO e, após vários minutos de espera, fui novamente informada que sim, o pedido só podia mesmo ser formulado em loja! Face ao que me estava a ser reiterado, respondi: “Estou justamente numa loja MEO e a sua colega aqui está a dizer que não, que não é na loja, mas convosco, na linha”. Ao que responderam que isso não podia ser, e que sim senhora, o serviço teria que ser feito na loja. Então, ainda em linha, dirigi-me à jovem na minha frente, do outro lado do balcão, dizendo-lhe o que acabara de ouvir. Ao que ela, já em tom de voz alterado e visivelmente irritada, insistiu em dizer que não, não era com ela e que não daria andamento ao pedido. A isso pedi então para que ela própria falasse com a colega da MEO em linha, e esclarecesse o impasse, já que estavam a dizer coisas diferentes e contraditórias. E aqui entra minha queixa: a jovem atendente da loja MEO de Ponte de Sôr, disse de forma bastante grosseira, quase agressiva que ela não tinha nada que falar com sua colega e que isso era problema meu: eu que resolvesse! Inacreditável! Problema meu?!! A loja de Ponte de Sor da MEO não se entende com a linha de Apoio de Apoio ao Cliente e o problema é meu? A atendente da loja se nega a prestar um serviço que na linha de Apoio ao Cliente da MEO dizem que devem prestar, e o problema é meu e eu é que resolva?!! Acham isso certo? E ainda com o desplante de gritar, com dedo em riste na cara do meu marido quando este reivindicou energicamente nosso direito, e o dever dessa loja, já que, como é evidente, o problema é da MEO e cabe a ela, por meio de seus operadores, resolver. Ela chegou até a fazer uma ameaça velada, afirmando: “Você sabe com quem está a falar?”! Nunca, em nenhuma cidade, em nenhum país que já vivemos, tivemos experiência comercial deste baixíssimo nível. Estamos em estado de choque com tamanha grosseria e descaramento desta atendente da Loja MEO de Ponte de Sôr. Face ao exposto, solicito que investiguem a situação e tomem as medidas necessárias para que ocorrências desse tipo não voltem a repetir, evitando a outros clientes o destrato e a humilhação a que fomos submetidos dentro dessa loja de Ponte de Sôr. Cumprimentos. Elaine de Amorim

Exmos. Senhores, Foi no dia 3 de Abril que contactei a MEO pela primeira vez. Com a escritura do apartamento que a minha familia adquiriu no dia 16 de Abril, e trabalhando eu remotamente, precisaria de internet disponível. O funcionário com quem falei foi muito simpático, acordámos as condições do contracto e a instalação ficou marcada para dia 18 de Abril. Nunca aceitei as condições deste contracto pois entretanto descobri que a empresa para onde trabalho, tem parcerias com a MEO, logo na esperança de ter condições mais vantajosas, contactei o comercial encarregue desta parceria . O comercial fez então um contracto que assinei, no dia 4 de Abril. Informou-me então que haveria a instalação do serviço dia 23 de Abril. Chega à data, não veio nenhum técnico para a instalação. Contactei o comercial para entender o que se passava, que me informou que parece que o PDO não está contruído par ao meu prédio. Averiguei entretanto que o meu vizinho do andar de cima tem internet e tv e todos os serviços, fornecidos pela MEO. Assim sendo, porque não posso e me é recusado eu ter? Entretanto, o comercial requisitou uma instalação de internet por satélite, mas após ser contactada pelo técnico que viria fazer a instalação, este recusou-se a fazê-lo quando o informei que o prédio é recente e tem fibra óptica, logo não tem uma antena. Após inúmeros contactos com o comercial, recebi uma SMS com informação que viria outro técnico para a instalação da fibra no dia 9 de Maio. Este técnico veio, mas logo me disse que não podia fazer nada, pois o tal PDO não está feito e que a MEO tem que o fazer. Disse que a MEO normalmente fornece um hotspot para que o consumidor consiga ter alguma ligação. Hotspot este que eu já tinha adquirido semanas anteriormente, pois como referi, trabalho remotamente. O técnico entretanto foi-se embora, deixando-me sem qualquer serviço. Desde dia 4 de Abril, passou-se quase 2 meses e eu continuo sem internet. O stress e pressão que esta situação tem trazido para o meu agregado é enorme. O aparelho de hotspot que tenho, não dá uma ligação estável, logo não consigo trabalhar devidamente, pondo em risco o meu emprego. Tento contactar a MEO por outros canais, inclusive o comercial das parcerias, e já não tenho respostas. O que é preciso para ter internet? Porque é que o meu vizinho tem direito a este serviço e eu não? Por favor, preciso desta situação resolvida! Com os melhores cumprimentos, Ana

Exmos. Senhores, Sou assinante de várias publicações da empresa Trust in News e existe uma falha na entrega das mesmas. A mais grave é a revista Visão, com periodicidade semanal e desde o início do ano que existem falhas na entrega permanentes, ou chegam atrasadas, inicialmente na semana seguinte e a partir de finais de Abril, ou não nas recebo e eles não as enviam . Telefonei em Abril e desculparam-se, mas nada de importante aconteceu. Enviei um email , copio abaixo, a 17 de maio e até hoje nada sei. "Bom dia, Venho informar que, ou resolvem o problema e me restituem o dinheiro que me estão a roubar, ou terei de tomar medidas mais fortes sobre a inqualificável situação. Há meses que: ou não recebo as revistas que assino ou recebo-as com um atraso enorme. Esta realidade é mais grave com a revista Visão, não recebo-a várias vezes ou recebo-a com quase uma semana de atraso. Dou-Vos uma semana para resolverem o problema. Ao fim dessa semana cancelo todas a minhas assinaturas com a Trus in News e faço queixa formal à DECO solicitando apoio e estudar a entrada com ação judicial. É lastimável o Vosso comportamento. Não avisam clientes de anos, prometeram cumprir numa chamada realizada por mim há um mês, sensivelmente. Querem roubar, não me vão roubar mais. A Vossa obrigação como empresa é, perante um problema, contactar os Vossos assinantes, expor a situação. Para cobrar são rápidos. Para cumprir, depende. Vejam que sou assinante de várias das vossas publicação. Deixo de assinar e deixo de comprar. É problemática a situação da oferta de publicações, mas com este comportamento, se abrirem falência não me surpreende e não fico triste, pelo comportamento tido. Cumprimentos," O pagamento é realizado por transferência bancária e informo que essa operação não falha. Eles cobram bem no dia, só não entregam o contratualizado. O que desejo: 1. ser ressarcido das verbas cobradas nas assinaturas das revistas: Visão, Exame, Courrier Internacional, Visão História. 2. eles que me façam propostas reais de ressarciamento, para manter as assinaturas. 3. caso falhe o ponto 2, ver canceladas as minhas assinaturas (tentei ligar hoje e ninguém atende), incluíndo a uma outra assinatura virtual que possuo do grupo. Obrigado pela atenção Cumprimentos. Paulo Resende da Silva