Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar mais uma reclamação relativamente ao serviço de internet fixa (1GBx400mbps), que não cobre a totalidade da minha residência, um apartamento de apenas 69 metros quadrados. Desde finais de junho de 2024, tenho solicitado a instalação de fibra transparente (instalação grátis e 50% de desconto na mensalidade durante 24 meses) para garantir uma cobertura adequada e evitar quebras de sinal, mas até ao momento, esta solução não foi implementada. A falta de cobertura completa afeta significativamente o nosso dia a dia, uma vez que trabalhamos remotamente e necessitamos de uma conexão estável em toda a casa. Esta situação torna-se ainda mais frustrante considerando o tempo que já passou desde a minha reclamação inicial, sem nenhuma solução à vista. Solicito, portanto, a vossa intervenção para que a instalação da fibra transparente seja realizada com a maior brevidade possível, nos moldes da campanha publicitada no dia 26-07-24 através de e-mail, de forma a garantir um serviço à altura das necessidades e expectativas. Ainda, requeiro o acerto das últimas duas faturas emitidas, pois os descontos a mim oferecidos não estão a ser aplicados. Aguardo um retorno breve e agradeço desde já pela vossa atenção. Att., Fernando Júnior Conta: 313746963

Exmos. Senhores, Já apresentei uma queixa há uma semana acerca da minha instalação e do serviço constantemente interrompido. Ocorreu uma interrupção no passado dia 14/10 e só no dia 22/10 o serviço foi parcialmente estabelecido, pois deixei de ter todos os canais HD (mais de 20) entre os quais os de Tv cine e o onetoro dos quais pago 25€ além do pacote base. Enviaram a fatura de Outubro para pagamento no montante de 110.44€- FT A/827431945 de 2024-10-20. Acontece que estive 14 dias sem qualquer serviço e estou desde o dia 12 sem canais HD, porque a reparação efetuada foi defeituosa , não garantindo o funcionamento correto e total do pacote que subscrevi e pago mensalmente. Assim solicito que efetuem o acerto de contas na fatura e rapidamente façam a reparação do cabo de acesso a minha casa para poder receber a totalidade do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1258234370 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Continuo problemas enquanto vejo Netflix, com foto em anexo, mas se ligo cobram-me dois euros pela chamada como aconteceu na última fatura A\827256892. Já tentei na área de cliente My MEO e não me apresentam resoluções . A minha mãe com o número 916xxx666 não tem rede dentro de casa e com a operadora da NOS tinha, e eu também tenho locais onde não tenho rede e com a operadora da NOS tinha. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a falta de rede e problemas de streaming. Cumprimentos.

Notificado via SMS e Email, dia 23/10/2024, pelas 09h18, que iria receber a encomenda no mesmo dia, entre as 16h30 e as 17h30, através do fornecimento do código ao motorista. No iato de tempo indicado, encontrava-se em casa e ninguém tocou a campainha, estando está em pleno funcionamento. Mais tarde através da aplicação DPD verifiquei que foi entregue pelas 17h07 a uma Sra numa outra morada, onde assinatura é um "Risco" Fiz relato telefónico dia 24 para a DPD onde foi aberto um processo de incidência, liguei hoje de manhã e agora, não me sabendo ainda dar resposta. Incompetência e irresponsabilidade total na qualidade de entrega dos produtos, feito por funcionários sem escrúpulos. Afinal de que serve o código a fornecer ao motorista? Aguardo

A minha reclamação vem no sentido do serviço/assinatura telemóvel que disponho com a empresa NOS. Tenho este serviço e n.º há muitos anos. No momento, o pacote que contrato e pago tem 500 min/ para chamadas e SMS. A utilização que faço é somente para uso particular e substancialmente para os membros do meu agregado familiar (2 pessoas), também da mesma operadora. Sempre me foi possível consultar ou pedir detalhe das comunicações que faço. Nos cerca dos 3 meses que precedem esta reclamação o acesso a esta informação que por direito me assiste, tem sido impossível, e, curiosamente, ou não, o montante de minutos tem-se esgotado muito rapidamente, sendo que nada mudou em relação aos hábitos de contacto que faço. A autoridade regulamentadora, neste caso, a ANACOM não deve somente observar ou estar atenta às situações de qualidade de rede ou aspectos do género dos operadores, mas sim, e também a todo o comportamento das empresas que operam nas áreas intrínsecas a este ramo de atividade. Assim, considerando que a NOS que tem degradado o n.º e qualidade de canais diretos ao dispor do cliente e consumidor(não tem e-mail institucional de apoio ao cliente, não tem formulário de contato, só tem linha de atendimento PAGA praticamente automatizada para a generalidade das opções, fórum e Faqs que só tem resposta para situações generalistas..), e tendo eu tentando obter o detalhe pelo n.º de apoio ao cliente, tem sido recusada essa informação, mal atendida e com escarnio do atendente, e tendo tentando por inúmeras vezes obter esta informação sem sucesso, tanto para o meu n.º telemóvel como do meu marido, a partir da área reservada do cliente, desde há mais de meses, venho reclamar da qualidade e clareza de informações desta empresa e simultaneamente exigir a informação do detalhe de comunicações, sobre a qual tenho direito. Mais informo, que o canal da Provedoria do Cliente desta empresa, da qual também tentei obter esclarecimento e ajuda neste assunto, não funciona.

Exmos. Senhores, O motivo da reclamação prende-se pela minha imensa insatisfação com os serviços mal prestados pela empresa CTT no que toca a entregas de encomendas e também o serviço de apoio no seu seguimento. Constantemente faço encomendas que carecem de entrega e SEMPRE que infelizmente têm de ser através dos CTT, há problemas. Dizem sempre que ligam e que tocam à porta quando é mentira, porque eu estou SEMPRE na morada na altura da entrega e portanto sei que não o fazem, inclusive chegando hoje ao ridículo de terem colocado na plataforma de seguimento da encomenda que tinham tocado à porta e não estava ninguém em casa - isto às 9h41 -, quando eu estou literalmente em casa acordada desde as 7h até agora - 10h31 - e sempre na divisão da casa mais próxima da porta, precisamente para estas situações. Tenho também o telemóvel ligado, com som e na minha mão, portanto se me tivessem tentado ligar, seria literalmente impossível eu não ter respondido. Esta situação é uma de centenas que já tive com os CTT e em moradas diferentes, portanto isto tem mesmo a ver com a empresa e não funcionários específicos. Fiz então aquilo que já é hábito fazer: liguei para o apoio ao cliente no sentido de perceber o que se tinha passado e se me poderiam re-entregar ainda hoje, mas a resposta que obtive foi, e parafraseio - “o que temos registado é que não estava em casa, portanto a encomenda estará disponível para recolha da sua parte no posto CTT mais próximo a partir de amanhã, terá que levar a identificação para ir levantá-la”. Este tipo de apoio ao cliente (que também já não é a primeira vez de todo) não resolve absolutamente nada e é uma falta de respeito. Os CTT são literalmente a única empresa que me dá problemas neste sentido, não me acontece com mais nenhuma, independentemente do tipo de encomenda que eu faça ou país de origem. A pessoa que me atendeu foi ainda extremamente mal educada, ao ponto de tentar “bater boca” comigo até eu ter sido mais ríspida e ter finalizado a conversa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, é notória a falta de argumentos por parte da Operadora de comunicaçõe MEO, naquilo que é a resposta á minha reclamação. Depois de mais uma reclamação no livro de reclamação com o número ROR00000000045131326, a operadora responde com argumentos infundados, mencionando o interior de edificios, quando no momento em que enviei as fotos estava na rua, e dessa forma a MEO vai relativizando o caso em questão. Como consumidor pergunto de que forma estamos protegidos, para podermos rescindir um serviço, que está a ser de fraca qualidade. Pergunto eu? poderá um operadora, apresentar argumentos sem fundamento, por forma a garantir a permanencia de um cliente completamente insatisfeito pela péssimo serviço prestado. Aguardo a ajuda da DECO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Me Chamo Ueliquison Soares bezerra, cliente da Nos a pouco tempo, de onde tive problema desde do início da contratação por via telemóvel onde não cumpriram o que prometeram. Mas o principal problema é a Internet fixa, que leva cartão no aparelho. Não chega Internet de boa qualidade sempre a travar, muito lenta, não consigo usar a TV smart, a Netflix fica travando, serviço de ma de qualidade, até para carregar foto em anexo deu trabalho. Não quero esse serviço ruim onde se paga bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C966721231, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. O serviço foi instalado no dia 24/10, não ficando totalmente instalado. O técnico foi embora, sem que o serviço de TV estivesse ativo, a mensagem que aparecia no ecran era de que o sistema estava em atualização, e assim ficou por várias horas. Para além disso, informei o técnico, que não podia utilizar o cabo HDMI que tinha ligado à televisão, pois já estava muito velho e provocava interferências, ao que o técnico me respondeu, que ia deixar um cabo, mas que o dele ainda estava em pior estado do que o que eu tinha. Resumindo, o técnico foi embora, sem que o serviço estivesse a funcionar. Dia 25/10 telefono a reportar que a imagem aparecia fragmentada, e que não dava para assitir TV. No apio ao cliente foi informada que o sinal não estava a ser bem recebido e que havia a necessidade de rever a instalção. Ficou agendada visita do técnico para dia 26/10 entre as 8h e as 13h. Passado algum tempo, uma senhora telefona, a perguntar se podia agendar para o dia 25/10 ao que lhe respondi que sim, mas frisei várias vezes, que só poderia ser depois das 18h30, ao que a senhora me respondeu que não havia qualquer problema e que a visita do técnico ficava agendada para depois das 18h30. Ás 17h recebo uma mensagem a informar que o técnico estava a caminho. 17h20 o técnico telefona a dizer que estava na morada para reparar o serviço, informo que me é impossivél deslocar à morada naquele momento e que a visita tinha ficado agendada para depois das18h30 e não 17h. A reparação acaba por ser cancelada e mais uma vez, volto a entrar em contato com o apoio ao cliente, para saber se a reparação ficava para dia 26/10 como inicialmente estava agendado, ao que sou informada, que já não havia qualquer disponibilidade, e que agora, só havia deiponibilidade para dia 28/10. Contratei um serviço, que não foi corretamente instalado, e depois de várias tentativas para resolução do problema, só passados 5 dias irei ter a visita do técnico, para reparação da instalação. É de lamentar, que alguém contrate um serviço e que por questões que lhe são totalmente alheias, fique prejudicado,, pela falta de profissionalismo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314235612, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: avaria do serviço internet/TV. Sendo esta a segunda vez que ocorre este ano uma interrupção de longa duração / (mais de 3 dias), solicito a resolução imediata e sem penalização do contrato que me vincula à Vodafone por reiterada não prestação do serviço contratual. Cumprimentos. Carlo Bernasconi Praceta da Castelhana 92 - 8C