Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho reiterar a minha insatisfação com o serviço pós-venda relativo à compra de um Jacuzzi Intex SimpleSpa, efetuada na loja UBBO Espaço Casa em agosto de 2023. Esta é a segunda reclamação que apresento, pois a situação persiste sem solução e com agravantes no tratamento do caso. Após a reclamação inicial, mantive contacto com a equipa de suporte, mas o atendimento tem-se revelado ineficiente e frustrante, pois: Telefonemas não são atendidos regularmente, e os e-mails enviados raramente obtêm resposta concreta; Após enviar o jacuzzi para o fornecedor (Intex), não recebi solução ou atualização. Ainda mais grave, recebi em casa um motor de outro SPA, demonstrando falta de organização nos vossos processos. Na última chamada realizada em 28 de novembro de 2024, falei com a colaboradora, que solicitou os meus dados para reembolso e garantiu que o processo seria concluído. Desde então, não houve qualquer progresso nem resposta às minhas tentativas de contacto. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar a garantia e a solução do problema de forma célere e sem custos adicionais ao consumidor. Dado que já decorreram mais de três meses sem resolução, exijo: - A conclusão imediata do reembolso prometido; - Uma comunicação eficiente com prazos claros; - A revisão dos vossos processos de atendimento ao cliente. Caso a situação não seja resolvida com urgência, recorrerei às entidades competentes para defender os meus direitos. Em anexo, envio todo o detalhe necessário para a correta avaliação desta reclamação. Solicito que avaliem cuidadosamente as informações apresentadas, pois, na resposta anterior, foi indicado que o problema estava a ser resolvido, o que não corresponde à verdade. Até ao momento, não recebi qualquer solução concreta, e a situação permanece pendente.

Exmos. Senhores, Comprei um Kindle device na amazon.es em 26 novembro 2022 e recebi-o a 15 de dezembro de 2022. Hoje deixou de carregar. Tentei reclamar no site mas não é possível. Liguei para o apoio ao cliente mas disseram que estavam com dificuldades no sistema e que voltavam a ligar mas não o fizeram. Depois de muito procurar consegui verificar que a garantia dos Kindle é de 1 ano. Isto não desrespeitava a lei da CE que obrigava a 2 anos de garantia? Obrigada! Cumprimentos. Cláudia Koch

Exmos. Senhores, Adquiri uma maquina de café em março de 2024, com real uso a partir de agosto, e dentro da garantia dos 3 anos. Recentemente, deixou de tirar café como antes (não é cremoso, sai mais agua deslavada). A maquina pára constantemente no processo da retirada de um cafe. Ultimamente, para retirar um cafe duplo tenho que carregar 3x. Além disso, durante este processo, o manipulo começa a desapertar. Quando retiro o crivo, o café está tudo humido e até deveria estar mais para o seco e duro. Não considero isso normal para uma maquina da vossa marca. Fiz o esforço de tentar adquirir um equipamento melhor para não ter problemas, mas pelo que vejo em nada adiantou. Num primeiro despiste falei com o vosso suporte de cliente para me tentar ajudar a resolver. Após trocas de emails, em que fizemos o despiste de vários erros (inclusive reposição de valores de fábrica e parametrização da quantidade de cafe, ambos sem sucesso, porque a maquina continua igual), o vosso apoio ao cliente sugere a entrega da maquina para assistente tecnica. Dirigi-me à loja onde adquiri o produto, e foi-me dito que não me poderiam fornecer um equimento novo (substituição). A própria lei indica que o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem.Escrevi no livro de reclamações, e a resposta que obtive por parte da loja foi que o artigo tem que ir para reparação. Eu não me nego a isso, simplesmente nao aceito ficar sem o equipamento cerca de 30 dias (no minimo), quando preciso dele e sendo ele coberto por uma garantia. Uma maquina com tão pouco tempo de uso, não pode ficar assim num curto espaço de tempo.. Em jeito de sugestão, então mais valia terem uma equipa pronta a intervir nestas situações e avaliar o produto na hora. Porque se a comprei é porque necessito dela,. Durante esses dias como faço para a usar?! Acho injusto enquanto cliente e alguem que tinha estima pela vossa marca. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/05/2024 adquiri um/uma impressora Epson multifunções 59 EPS-XP2200 por 95.02€. Sucede que esta não imprime. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 06/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/10/2023 adquiri um Smartphone XIAOMI Redmi A2 por 81.03€. A referência da encomenda é FS BZM001/016058. Sucede que este apresenta defeito: risco linear fino no visor de ponta a ponta, sem qualquer sinal de embate ou queda. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 6/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto neste caso não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (28-10-2024) adquiri um/uma Figorifico) . A referência da encomenda é 62874010. A (08-11-2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (Frigorifico deixou de fazer frio a 20-11-2024). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (20-11-2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação na visita do técnico em 26-11-2024. Por várias vezes tentei entrar em contacto com a Worten e a resposta é sempre a mesma o técnico não enviou o relatório nem atende o telefone. Quero a troca do equipamento por outro igual. Segundo a Worten a reparação de um frigorifico é no máximo de 7 dias ao fim de 9 dias continuo sem respostas e sem frigorifico Exijo que procedam à entrega do novo equipamento e á recolha do avariado o mais rápido possível, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 21/02/2021 adquiri um a TV QLED modelo QE75Q80T por 2.199€. Sucede que esta TV apresenta defeito: No dia 28/9/2024 a TV começo a ligar e desligar sozinha em loop contínuo, sem qualquer mau uso e não voltou a dar imagem. Pesquisando na Internet e em várias redes socias como: youtube, tik tok, fóruns de tecnologia... percebo que existe este problema com milhares de TV´s Samsung QLED por todo mundo produzidas nesta altura, sendo portanto um problema de fabrico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28/09/2024 através do nº de assistência ao cliente e fui informado que já não iriam cobrir o problema ao abrigo da garantia, apresentando a reparação à minha conta, que vim a realizar através da Worten Resolve / Electroarrábida, apresentando esta como solução a substituição do painel mediante um orçamento de 975.20€. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos