Garantia recusada

Exmos. Senhores, Em 10/09/2024 adquiri um Termoacumulador edesa flat 80L no Leroy Merlin por 379€. O número do talão de compra é o 8271. Sucede que este apresenta defeito: No dia 24/01/2026 o Termoacumulador desligou-se e no dia 25/01/2026 fiz uma reclamação ao Leroy que após apenas 5 tickets nos enviou o técnico da groupe Atlantic a casa no dia 18/02/2026. O técnico disse que o aparelho estava com fuga e ia requisitar as peças à central para posteriormente proceder à reparação. No dia seguinte recebo a mensagem em anexo que não tem reparação e não tenho direito a garantia por falta de manutenção o que desrespeita a legislação aplicável. Perguntei onde estava a informação que tinha que fazer manutenção anual ao equipamento visto que não se encontra nem no site nem no manual do equipamento. A resposta foi igual á primeira. Tenho um filho com um ano e a minha esposa está grávida, e estou sem água quente há um mês. Tendo em conta todo este processo e a desconsideração pelo cliente, pretendo a resolução contratual e devolução do valor integral do produto, pago no acto da compra. Caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Martes, 10 de marzo de 2026 Número de caso: 14511258 La presente es para comunicarles que se ha procedido a la comprobación de los hechos que conforman la reclamación recibida por Don. LUIS BORGES, y se procede a dar respuesta a la misma. Procedemos a la sustitución del equipo en garantía dando conformidad a lo solicitado por Don. LUIS BORGES, por lo tanto puede dirigirse a la tienda de Leroy Merlin para la recogida del nuevo equipo. A lo que se informa a los efectos oportunos. Terça-feira, 10 de março de 2026 Número do processo: 14511258 Pela presente, informamos que foi realizada a verificação e análise dos factos expostos na reclamação apresentada pelo Sr. Luis Borges. Após análise da situação, decidiu-se proceder à substituição do equipamento ao abrigo da garantia, em conformidade com o solicitado pelo reclamante. Assim, o cliente poderá dirigir-se à loja Leroy Merlin para efetuar a recolha do novo equipamento. O que se comunica para os devidos efeitos. Administración Posventa T. +34988144566 / CalleAntonioMachado,65EdificioSócrates 08846 / Viladecans / Barcelona satpt@groupe-atlantic.com