Reclamações públicas

Em 2024-12-31 adquiri um telemóvel da marca APPLE, modelo iphone 16 pro256GB natural por 1379,99€, com o numero de série: HCVQMCXVKF. No dia 2025-01-05 abri a caixa e inicie a instalação do mesmo seguindo os passos indicados no ecrã. Uns minutos depois o telemóvel bloqueou e começou a aquecer bastante. Dirigi-me à FNAC Coimbra para reportar o problema ao qual o gerente de loja me disse que não podiam fazer nada na loja e que o telemóvel teria que ir para a APPLE Internacional para ser reparado e que seria até 30 dias. Não aceitei a solução apresentada e pedi que me substituíssem por um telemóvel novo. A resposta foi perentória e que não podiam fazer nada porque teria que ser a APPLE a decidir. De seguida pedi a devolução a do valor pago e a resposta foi a mesma que teria que ser a APPLE a decidir que me dava um telemóvel novo ou se devolvia o valor. Foi coagido a assinar uma guia de reparação com o numero 670029727 no dia 05-01-2025, porquanto não me aceitaram nenhuma outra solução nem permitiram que exercesse os direitos que legalmente me assistem como consumidor face à aquisição de produto com defeito. Exijo que procedam à substituição do telemóvel por um da mesma marca, modelo e caraterísticas do adquirido ou a devolução imediata do valor pago. Cumprimentos. Nuno Baptista

Exmos. Senhores, Em (8/Nov/2024) adquiri um par de sapatos por 50,45€. A referência da transação bancária é 14113b48LK1l3fff. Sucede que este apresenta defeito: Solas a desfazerem-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/Dez/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto sem recibo não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31.10.2024 adquiri um aspirador vertical Hoffen sem fios (custava inicialmente 119.99€ mas estava em promoção). A referência da encomenda é AVRH-122 Sucede que este apresenta defeito: começou a fazer um barulho na escova rotativa. Viemos ao pingo doce para verificarem o problema. Abriram a escova e constaram que havia lixo pois deve ser limpo e nunca o fizemos. No entanto, após retirar o lixo, o barulho manteve-se. A funcionária abriu novamente e verificou que afinal tinha uma peça partida. Disseram que a garantia não pode ser ativada visto que não cobre peças partidas. No entanto, a peça era interior e nunca foi mexida por nós. Quem terá partido a peça? Nós? Visto que nunca abrimos a escova? A funcionária que foi a única pessoa que abriu aquela escova? Mas o barulho manteve e recusam a devolver o dinheiro ou trocar o artigo ou até enviar para a garantia. Consultando o manual do artigo, diz o seguinte:"no caso de mau funcionamento, deve levar o produto ao local onde o adquiriu com a respectiva prova de compra.". A funcionária disse que a garantia não cobre peças partidas, mas não é isso que diz o manual do artigo. Assim, apresentamos reclamação. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/01/2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia para este problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em06/01/2023 adquiri um/uma Frigorífico Ariston Hotpoint por 449,99€. A compra foi efetuada numa loja Radio Popular na Covilhã. Sucede que este apresenta defeito: deixou de fazer frio, segundo os técnicos que aqui vieram dizem que o problema é fuga de gás causado por água durante o descongelamento do frígorífico, acontece que o frigorífico não é no-frost, ou seja precisa de ser descongelado de tempos em tempos, se as peças sensiveis à água não ficam protegidas a responsabilidade não é do consumidor, mas a garantia não foi aceite, com a alegação de que esse não é problema técnico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o problema não é técnico e que por esse motivo a garantia não cobre o problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número da fatura: FS 2700A/189045

Exmos. Senhores, Em (18/03/2024) adquiri uma trotinete elétrica por 299,97€. A referência da encomenda é 6934177728631 . Sucede que este apresenta defeito: Água no interior da trotinete, que tem classificação IP54, que devia ser devidamente resistente à água e salpicos de todas as direções, quando comprada era peça de mostruário e já com defeito amolgada na parte do botão de ligar, paguei caro e não reclamei , por ter garantia. Algo tão caro, devia ser no mínimo vedada para não nos prejudicar, 299,97€ não é fácil conseguir, é dinheiro suado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20/12/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Já que paguei caro por ela, e vocês estão me cobrando mais 235€ para consertá-la por minha conta, não pagarei. Comprada de mostruário, pneu já murcho e com amolgado no painel. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um relógio Xiaomi já tem algum tempo. O primeiro que foi entregue depois de alguns meses de uso o relógio ficou com o ecrã todo manchado. Reclamei e o mesmo foi trocado por outro novo, porém passando mais alguns meses o relógio voltou a dar o mesmo problema, tem o ecrã manchado novamente. E após 2 produtos que logo depois deram o mesmo problema, eu quero o reembolso. Não acredito que um novo não terá o mesmo problema ou que se for concertado ele não voltará a da o mesmo problema. Ainda mais, querem que eu envie para a reparação e pague os portes do meu bolso, sendo reembolsado apenas 5,50€. Não quero outro produto e nem o mesmo reparado. Afinal, já é o segundo com o mesmo problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/6/2024 adquiri um/uma Vitrine Vertical por 3 081,09€. A referência da encomenda é FT 10/0028178. Em Julho 2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeitos (apresento os defeitos descobertos até ao momento): 1 - Consome demasiada energia (os custos energéticos dispararam de 50€ para 150€ por mês). A vitrine tem problemas de consumo de energia que estão fora das expectativas para um equipamento destes. 2 - As borrachas das portas são pequenas ficando uma folga de 0,5 cm de cada lado e no centro entre as portas. Comuniquei-vos na data de imediato o problema assim que recebi a primeira fatura de energia e verifiquei o problema (Outubro 2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi sempre respostas evasivas, como vamos passar para ver, vamos medir o consumo, etc. Mas nada foi feito da vossa parte para resolver o problema. Sendo assim na data 2/12/2024, registei a mesma queixa por escrito que tinha feito via telefone por várias vezes, o que não fez mudar em nada o comportamento da Mafirol relativamente ao problema. Continuaram com as mesmas respostas evasivas sem resolver nada (é que nem davam alguma informação do que estavam a fazer para resolver o problema). Perante não ter qualquer resposta da parte da Mafirol para resolução do problema, em 17/12/2024 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar até dia 6/1/2025. Ora, este prazo está quase a passar e não tendo qualquer perspectiva de resolução do problema, para além de ter estado este tempo todo sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em06/01/2023 adquiri um/uma Frigorífico Ariston Hotpoint por 449,99€. A compra foi efetuada numa loja Radio Popular na Covilhã. Sucede que este apresenta defeito: deixou de fazer frio, segundo os técnicos que aqui vieram dizem que o problema é fuga de gás causado por água durante o descongelamento do frígorífico, acontece que o frigorífico não é no-frost, ou seja precisa de ser descongelado de tempos em tempos, se as peças sensiveis à água não ficam protegidas a responsabilidade não é do consumidor, mas a garantia não foi aceite, com a alegação de que esse não é problema técnico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o problema não é técnico e que por esse motivo a garantia não cobre o problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio reclamar de um defeito das minhas sapatilhas adidas samba, foi me oferecido umas sapatilhas adidas samba no natal e useia-as 1 vez ao qual reparei que a camurça de um lado tem defeito em relação á outra sapatilha que está impecável, uma das sapatilhas tem a camurça com defeito como se pode ver nas fotos e tem cola de lado a verse, já tentei contactar o número de apoio ao cliente mas sem sucesso, gostaria de resolver esta situação até porque umas sapatilhas de 120 euros estarem com defeito não é normal