Reclamações públicas

No momento da compra do meu telemóvel na iServices, foi-me garantido que teria 3 anos de garantia e 3 anos de troca de bateria incluída. Esta foi uma das principais razões pelas quais optei por comprar convosco. No dia 13 de julho, desloquei-me à loja de Aveiro para fazer a substituição da bateria, e fui surpreendida com a informação de que apenas trocam a bateria gratuitamente durante o primeiro ano, contrariando totalmente o que me foi dito no momento da compra. O funcionário que me atendeu mostrou-se extremamente rude e arrogante na maneira que respondia às minhas questões. Sinto-me enganada e desrespeitada, tanto pela quebra de confiança em relação à informação dada na venda como pelo atendimento recebido. Enviei email também diretamente á iservices, pelo Canal de Denuncias, no dia 16 de julho, a demonstrar o meu desagrado. No entanto, responderam-me que iriam reencaminhar o meu email para o apoio ao cliente, mas até hoje não recebi nenhuma resposta Exijo que: A iServices honre o compromisso que me foi transmitido de 3 anos de troca de bateria gratuita; A situação seja revista internamente, especialmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente na loja de Aveiro.

Adquiri um iPhone 14 Pro Max na Worten MGS em Aveiro, em 23/10/2022. O equipamento foi entregue recentemente para reparação ao abrigo da garantia. O defeito em causa prende-se com a porta de carregamento Lightning, que deixou de funcionar, impossibilitando o carregamento do equipamento por cabo. O iPhone ainda se encontra dentro do prazo da garantia legal de 3 anos, prevista no DL n.º 84/2021. Antes de esta avaria definitiva ocorrer, desloquei-me em duas ocasiões distintas ao balcão da Worten Resolve em Aveiro, nos primeiros dois anos após a compra, para reportar que o iPhone apresentava problemas de carregamento por cabo (apenas carregando por indução – MagSafe). Nessas duas situações, os técnicos da Worten efetuaram operações simples (reinício e atualização de iOS), após as quais o problema ficou temporariamente resolvido. Cheguei a solicitar a abertura de garantia, mas foi-me dito que não seria necessário, por se tratar de “bug de software”. Assim, nunca ficou qualquer registo formal, embora o problema tenha sido reportado. Mais recentemente, quando a avaria se tornou definitiva, voltei a acionar a garantia. O equipamento foi enviado para assistência, tendo a Apple considerado que seria “improvável” tratar-se de defeito de fabrico. No entanto, nunca me foi facultado qualquer relatório técnico detalhado que identifique a avaria exata e comprove que o defeito resulta de mau uso da minha parte, invalidando a garantia. A única solução que me foi apresentada foi um orçamento de 927,67€ para substituição do equipamento por um novo, o que considero inaceitável. Importa salientar que: O iPhone não apresenta quedas, danos físicos, sinais de humidade ou má utilização. Sempre utilizei cabos e carregadores originais Apple. A avaria é claramente um defeito recorrente desde os primeiros meses de uso, mesmo que temporariamente ultrapassado nas visitas à Worten. Adicionalmente, aquando da compra, fui informado pelo colaborador da Worten de que teria direito a 3 anos de garantia para qualquer problema que surgisse, ao contrário da Apple, que apenas oferecia 2 anos. Essa informação pesou na minha decisão de compra, uma vez que na altura também equacionei adquirir o equipamento diretamente no site da Apple. Caso tal informação não corresponda à realidade, poderá configurar uma prática comercial enganosa, com impacto direto na minha decisão de compra. Face ao exposto, considero que a Worten não cumpriu devidamente com a sua obrigação de garantir a conformidade do bem adquirido, ao abrigo da lei portuguesa. Assim, reclamo e solicito: 1- A reparação gratuita do equipamento num agente autorizado Apple, ao abrigo da garantia legal. 2- Em alternativa, a substituição do equipamento ou a devolução do montante pago, conforme previsto na lei de defesa do consumidor. 3- Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo ASAE e centros de arbitragem de conflitos de consumo.

No dia 12/04/2025, adquirimos no stand Auto Motor’s / Heróis Promissores, Lda. (conforme consta no contrato de financiamento) o veículo Volkswagen Polo, ano 2011, matrícula 97-LR-17, pelo valor de 6.000,00€, através de contrato de financiamento celebrado com a instituição 321 Crédito. Dentro do período da garantia legal, o veículo apresentou uma avaria grave no motor (bomba de óleo), que originou outros danos. O carro foi entregue no stand para reparação no dia 06/07/2025, mas até à presente data não obtivemos qualquer reparação, pois o stand se recusa a efetuar o conserto alegando que a avaria não está abrangida pela garantia, impossibilitando a utilização adequada do veículo. No dia 06/08/2025, apresentamos formalmente ao stand uma carta de rescisão do contrato, requerendo a resolução do contrato de compra e venda, com a consequente devolução do veículo e o reembolso integral do valor pago, incluindo o cancelamento do financiamento junto da 321 Crédito, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Até ao momento, não obtivemos qualquer resposta satisfatória.

Comprei uma placa de indução Ciarra CBBIH3 a 28/11/2024, pela Amazon Espanha (pedido ). Em pouco tempo, o produto passou a apresentar mau-funcionamento. O prazo da garantia é de 2 anos, pelo que registei um pedido de garantia no website da marca (https://es.ciarraappliances.com/pages/registro-de-garantia) a 30/07/2025 (registo #1857) e novamente hoje, 21/08/2025 (registo #1905). A nenhum deles recebi resposta ou contacto.

Exmos. Senhores, Em Abril adquiri uma mesa de jantar redonda, em tom de nogueira por 314,94 euros. A referência da encomenda é 73246 (Guía de remessa KS25190922 de 27.05.2025). Sucede que este apresenta defeito: Após montagem rigorosa segundo as instruções fornecidas, verificou-se que o tampo da mesa não assentava corretamente na base, provocando um desiquilíbrio acentuado e tornando o artigo inutilizável. Dado o problema persistente, procedi à desmontagem da mesa, momento em que esta se desmoronou por completo, revelando sérios defeitos de fabrico. Trata-se de de um produto de qualidade inaceitável, cuja estrutura não garante estabilidade nem segurança mínimas Comuniquei-vos de imediato o problema, em 9 de julho, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.   Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18-04-2025 adquiri um vestido (artigo 292212084151) por 199 euros. Sucede que este apresenta defeito: o vestido foi utilizado um única vez, lavado de acordo com as instruções de lavagem presentes na etiqueta correspondente, e o bordado começou a desfazer-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02-05-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não apresenta um problema de qualidade e não me foi permitido ativar a garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rita Figueira

Vim ao Caetano Formula com o carro sem luzes acesas no tablier e saiu com luzes acesas e condicionado a viagens curtas O carro está na garantia e dizem que tem que ter autorização da Renault. Demonstraram falta de profissionalismo e caráter ao entregarem o carro á minha esposa que nada percebe de carros, se fosse eu a vir levantar, nunca o tinha aceite nesta situação. Enganaram a minha esposa porque supostamente estaria pronto e até á data nunca tinham fechado desta forma, desta vez atuaram com malicia. Até compreendia esta situação se me arranjassem alguma solução, tive que alugar um carro e agora quero que seja este concessionário a pagar foi aqui que entregaram um carro condicionado, tendo este chegado e entregue sem ter qualquer luz acesa no tablier. É vergonhoso uma oficina oficial ter estas atitudes, este falta de profissionalismo e falta de caráter. Não deveriam estar em funcionamento ao autorizar a circulação de uma viatura avariada na via pública. Hoje depois de 1h disseram que queriam falar comigo, vamos ver...

Prezados, Em junho de 2025, realizei a compra de um guarda-roupa e, ao montar o produto, percebi que uma das portas veio com defeito, a madeira estava trincada e muito danificada. A compra foi realizada através de site da loja HOMY. A loja me prometeu resolver e enviar a peça sem defeito e até o momento não cumpriu com o combinado.

Eu Jorge Manuel Salgueiro Coelho com Nif 233543465 .Estou à espera da substituição do arbeg de defeito foi notificado para citroen a 1 ano atrás até hoje ninguém me contactou, eu no dia 19 de agosto de 2025 foi a citroen e alegaram que já foi substituído um Citroen igual ao meu com 162000km mas não foi o meu. O meu Citroen C4 HDI Collection 56-OT-90 com 153741km espero resposta breve Contactos: 969538935 Fátima 968303998 Jorge

Efectuei uma compra on-line de uma pérgula com o número de encomenda 206077 no dia 6 de 06 de julho de 2025 , ao fim de 15 dia a mesma encontrava se rasgada e partida, sem qualquer tipo de resistência , procedi de imediato ao envio de uma reclamação por e-mail fornecido pelo contactos do vosso site ao qual o e-mail foi m retornado informando q não existia , dirigi-me a loja física próxima da minha localidade em ovar e lá deram os contactos para entrar em contacto quer por telefone e e-mail ; este já correto) e até agora sem qualquer tipo de resposta é inadmissível, Aguardo resposta