Exmos. Senhores,
Em 21 de março de 2025, adquiri um portátil através da vossa plataforma. A referência da encomenda é [Colocar aqui a referência da sua encomenda].
Sucede que este apresenta defeito e foi enviado para o centro de reparações da Amazon no dia 21 de março de 2025, tendo sido recebido por vós no dia 25 de março de 2025.
Comuniquei-vos de imediato o problema, através de diversos contactos com o vosso serviço de apoio ao cliente, para que procedessem à reparação ao abrigo da garantia.
O artigo encontra-se na vossa posse desde 25 de março de 2025, mas até agora já se passaram [Calcular o número de dias desde 25 de março até a data atual] dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou me fosse apresentada uma solução clara. Adicionalmente, recebi informações contraditórias e prazos de resolução que não foram cumpridos, conforme detalhado na minha comunicação anterior e na incidência número ADGB8V4315T19.
Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso e que me forneçam informações concretas sobre o estado da reparação e a data prevista de devolução. Em alternativa, caso a reparação não seja viável num prazo razoável, exijo a substituição imediata do equipamento por um novo de características iguais ou superiores, ou o reembolso integral do valor pago
