Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23/11/2024 realizei a aquisição de um equipamento de cuidados com o cabelo. No dia 25/11/2024 ao utiliza-lo pela primeira vez, apresentou defeito em 15 minutos de uso (secagem, seguido de caracóis). Imediatamente entrei com contato com o canal oficial da Dyson, no qual descrevi a anomalia e enviei vídeo. Recebi a seguinte resposta: "Neste caso poderá ir diretamente ao centro comercial Colombo e pedir-lhes que lhe façam-lhe uma troca de equipamento. Pode levar no domingo sem problemas, a senhora tem 30 dias para fazer isso, caso queira também podemos fazer a recolha, mas indo diretamente à loja será mais rápido." Como tive viagens a trabalho no meio tempo e dia de semana não poderia ir até o Colombo, aguardei até o sábado dia 07/12/2024 e, para minha surpresa, quando cheguei até lá, disseram que não fariam a troca em loja, ou seja, que me informaram algo incorreto no canal oficial da Dyson - e que já houveram outros casos idênticos ao meu de clientes irem à loja devido a informação errônea do atendimento ao cliente via WhatsApp. Saí frustrada e constrangida da loja. No caso, eu poderia há tempos ter solicitado recolha se soubesse que só poderia ser realizada a troca desta forma, pois deixaria meu marido ou um vizinho responsável. Em resumo, esperei todos esses dias da semana, acreditando que conseguiria fazer a troca imediata, mas passei 1h no trânsito entre ida e volta ao Colombo, retornando a casa constrangida e frustrada pelo tratamento recebido. No domingo dia 08/12/2024, após reclamação que realizei no dia anterior via WhatsApp, me responderam lamentar e que iriam proceder com a recolha. Neste mesmo dia agendamos a recolha no dia 10/12/2024 no meu trabalho no período de 9h às 14h. Chamei nesta ocasião (hoje) um carro de aplicativo até meu trabalho devido ao peso do equipamento, e a Dyson mais uma vez não cumpriu o combinado. Enviei mensagem pelo WhatsApp há pouco e, para minha surpresa, a resposta foi: "Larissa a recolha está combinada para hoje, pode ser que eles cheguem um pouco atrasados devido ao grande número de pedido, se não chegar até as 16h nos contate que vamos reagendar." E minha resposta foi: "Eu não aceito reagendamento, peço verificar com a transportadora para garantirem hoje até às 16h. Não sei se você está a par da minha situação, mas em resumo, me foi informado que eu poderia trocar em loja, fui até a loja, peguei trânsito na ida e volta, pra chegar lá e bater com a cara na porta, constrangida. Pediram desculpas e disseram que fariam a recolha hoje pela manhã. Eu vim de uber para trazer o equipamento e agora me diz que pode ser que reagende. É absurdo o tratamento que estou recebendo pela segunda vez. Eu gasto meu tempo, meu dinheiro, e estão a brincar comigo repetidamente. E fico sem usar um equipamento que não foi barato, já tive duas viagens que não levei, foi algo que comprei para mim de aniversário, e estou tendo toda a dor de cabeça." Enquanto escrevia este e-mail recebi a resposta à minha mensagem anterior: "Lamento imenso a experiência e o incómodo, mas ao verificar aqui, já está em curso. Mantenha as suas linhas abertas porque o estafeta entrará em contacto consigo." Por fim, deixo esta reclamação pois é extremamente desconfortável, frustrante e um prejuízo de tempo, dinheiro, o que estão fazendo no meu caso. Aguardo comentários da empresa frente ao exposto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (31/07/2022) adquiri um/uma (sofá) por (768€). A referência da encomenda é (pc 1021/22035206). Sucede que este apresenta defeito: (assentos onde ao sentar se sente as madeiras). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (2023), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não iam activar a garantia, porque os clientes são grandes, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição dos assentos defeituosos ou a reparaçao dos mesmos Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Nov/23 adquiri um/uma Concessionario vosso Gamobar na Zona INd. Porto um SUV Peugeou 3008 por 27000€. Em Nov/23 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta constantemente problemas/defeitos: Ver anexos Logo no dia de levantamento do carro, após ter percorrido cerca de 500 a 1000 metros acendeu o painel de avaria no motor, logo de imediato liguei ao comercial e o mesmo solicitou que eu me desloca-se no dia seguinte lá para verificarem o problema, fui informado que existiu um problema no ADBlue e o carro tinha que lá ficar cerca de 2 dias para reparação. ( não me foi entregue nenhum documento referente à intervenção) Entretanto em 05/agosto/2024 fui ao vosso concecionario MCoutinho na Areosa Porto para fazer a revisão dos 30000km ou 1 ano. - No dia 31/08 tive que regressar à oficina com a informação avaria no motor, apos diagnostico foi trocado o deposito do AdBlue conforme documento em anexo. - No dia 30/09 de novo acendeu no painel avaria no motor e uma chiadeira imensa no carro fui novamente ao MCoutinho e apos diagnostico fui informado que era necessário a substituição da bomba do travão devido a avaria, avaria essa que foi necessário a subst das pastilhas e da qual tive que as pagar do meu bolso ( ver anexo) - No dia 25/11 de novo acendeu a luz de avaria no motor fui de novo à MCoutinho, após analise fui informado que era problema no injector do AdBlue da qual substituiram carro ficou 1 dia na oficina. ( ver anexo) - Passado 24 h voltou acender a luz fui de novo à MCoutinho e fui informado que era erro do sistema e foi necessário fazer um reset no sistema do carro ( nao me foi entregue relatorio nenhum) - Neste momento dia 09/12 informo que o carro esta de novo na MCoutinho porque voltou acender a luz de avaria no motor, apos analise agendaram a intervemção para o proxima dia 17/12 informaram que era necessário verificar os sensores do filtro de particulas . Recebo a viatura reparada sem erros, contudo, mantém-se o mesmo avarias constantes . Se a viatura esta constantemente a dar problemas que me resolvam, o problema , ou me devolvem o valor que paguei pelo carro ou facam uma proposta de substituição do mesmo. As iintervenções estão a ser feitas através da garantia da Peugeot que termina em Agosto/25, se o carro esta constantemente na oficina, o que vai ser/acontecer depois de terminar a garantia vai ficar a meu cargo as avarias constantes. Aguardo uma resposta breve da vossa parte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. No dia 19 Nov 2024 ás 18:51 abri a primeira reclamação por aqui Reclamação ROR00000000045149050, por um problema que ocorreu no meu telemovel S24 Ultra, com apenas 14 dias de uso. Solicitei a troca do aparelho pois estava defeituoso, pediram-me para analisar o telemovel antes de efetuar a troca, mesmo após informar e insistir que utilizo o telemovel para trabalho, ou seja, não poderia ficar sem telemovel, mesmo assim, levantaram o telemovel quase 10 dias após a reclamação, informaram alguns dias depois que foi aceite a devolução, pois reconheceram o defeito do aparelho, e me informaram que eu receberia um contacto para enviar o meu NIB para devolução do valor pois não fazem o envio de um aparelho novo para substituir o aparelho defeituoso, estou a quase 30 sem telemovel e a 7 dias aguardando uma informação da samsung sobre quando receberei a devolução do valor, e até então, não me dizem NADA, nem mesmo um prazo para devolução não foi me dado. Estou extremamente desapontado com a forma em que tratam os clientes, atendente tratando com desdenho a frente do problema apresentado, além do que, não nos informam sobre nada, nunca tem uma solução em que fica bom para ambos os lados. Volto a dizer, sou cliente da linha S desde o 22 e até então nunca havia tido problemas, e por isso achava ser uma marca boa e de confiança, porém, agora que preciso do seu pós venda, percebo o quão ruim é o tratamento com os seus fies clientes, como eu. Informo que estou em contacto com advogados tentando perceber sobre os prazos e a forma em que me tratam, para infelizmente seguir pelo lado pior, da justiça, pois já percebi que se for esperar pela samsung, passarei mais raiva. volto a dizer, empresa que não preza pelo seu cliente fiel. Segue em anexo, NF da compra e print com a unica informação que recebi até então.

. Prazo de reparação ultrapassado Exmos. Senhores, Em 29/07/2025 adquiri, um/uma Smartwatch Bradshaw Gen 6 Dourado-Rosa por 188,00 euros. A referência da encomenda é PT0000207520. Sucede que este apresenta defeito: O smartwatch, deixou de funcionar, mesmo o colocando para carregar não funcionou. Fiz tudo que o que orientaram e nada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (14/10para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (DATA), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. O Smartwatch, segundo orientação da Michael Kors, foi enviado para Fóssil desde de 18/10/2024, número de reparação 315161271 e desde de então o mesmo não foi entregue… ja recebi a comunicação que foi reparado, seria enviado pela Laposte da França, tiveram problemas… passou a DHL para enviar um novo da Alemanha e nada até hoje. Cumprimentos, Juliane Santos.

Exmos. Senhores, Comprei umas botas na black Friday. Dada a confusão e como vieram de armazém, acabei por não confirmar em loja se tinham algum defeito pelo que só reparei depois de as ter calçado. Usei-as 1x e notava-se claramente um defeito na costura da bota pelo que fui à loja para usufrui da garantia 4 dias depois da compra. O primeiro colaborador que me atendeu disse-me que tinha de pagar o valor original da bota e que não me faziam o preço que paguei na altura da compra mas como estavam usadas chamou a gerente. Veio uma colaboradora que se assumiu como gerente (mais tarde vim a saber que nem gerente era) dizer-me que não aceitava as botas por causa do defeito que para ela não era assim tão visível pelo que exigi usufruir da garantia ao qual me responde que vai mandar as botas para a equipa de qualidade e que daqui a 30 dias me dão uma resposta mas que ia ser nula e que não me iam fazer a troca. Educadamente pedi o livro para deixar a minha reclamação e pedi “por favor” para me emprestar uma caneta ao qual me responde “sou obrigada a dar-lhe o livro mas não sou obrigada a dar a caneta”. Sem muita demora fui ao café ao lado pedir uma caneta e fiz a minha reclamação e ainda me questiona se não quero levar as botas novamente o que me dá a entender que vão ter as botas na loja 30 dias só para inglês ver e depois me vão ligar com mais uma treta. Esta colaboradora claramente não está capacitada para trabalhar onde trabalha, é uma pessoa super frustrada com a vida e claramente não tem postura nenhuma para trabalhar com atendimento ao público.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2023, adquiri um Samsung Galaxy Z Flip 4 5G 128GB DOU. Após apenas 14 meses de utilização, o equipamento começou a apresentar uma avaria grave: o ecrã principal, embora fisicamente intacto, frequentemente desliga-se ou fica totalmente preto, tornando o telemóvel inutilizável. Contactei o vosso serviço de suporte e enviei o equipamento para análise técnica à Decsis, representante técnico da marca. Contudo, o relatório técnico recebido alega, de forma incorreta e sem fundamento, que o equipamento apresenta um "módulo display externo partido" e "mossas no aro/chassi", invalidando assim a cobertura de garantia. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos: O display externo NÃO está partido. O que aparece nas fotografias enviadas pelo vosso serviço técnico é uma película de proteção desgastada, o que é perfeitamente normal com o uso. Não há qualquer dano físico no ecrã ou no equipamento. O equipamento foi sempre manuseado com extremo cuidado. Não apresenta qualquer dano estrutural, como mossas ou rachaduras, e encontra-se em ótimo estado físico. O problema está exclusivamente relacionado com o ecrã principal. Este falha ao ligar, desligando-se ou ficando preto, o que é uma situação recorrente reportada por muitos utilizadores deste modelo, conforme facilmente verificável em fóruns especializados (em português, inglês e francês): https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-z/ecran-noir-au-pliage-z-flip-4/td-p/10921796 https://www.reddit.com/r/galaxyzflip/comments/1g166z6/screen_issues_with_z_flip_4/?tl=pt-br&rdt=42629 https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-z/z-flip4-depois-da-atualiza%C3%A7%C3%A3o-deu-problema/td-p/25067221 É incompreensível e inadmissível que uma marca de prestígio como a Samsung recuse assumir responsabilidade por uma falha de fabrico evidente, especialmente em um equipamento com apenas 14 meses de uso e cujo custo é considerável. O vosso posicionamento, transferindo os custos da reparação para o cliente, demonstra uma atitude pouco compatível com os valores de qualidade e confiança que a marca pretende transmitir. Motivo da Reclamação: A falha apresentada é um defeito de fabrico conhecido e não está relacionada com qualquer dano causado pelo utilizador. O relatório técnico apresentado contém conclusões erradas e não reflete a verdadeira condição do equipamento. O problema enquadra-se dentro do que é exigido pela legislação aplicável à garantia de bens. Exijo: Que a Samsung reavalie o relatório técnico com total imparcialidade, reconhecendo a falha do equipamento como um defeito de fabrico. A reparação integral do equipamento ao abrigo da garantia, sem qualquer custo adicional. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste caso, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Emanuel Alves

Exmos. Senhores, Em (9 de junho de 2023) adquiri um (telemóvel Smartphone Blackview A85) por (159,90€). A referência da encomenda é (200177889). O mesmo começou a bloquear e a ficar com o visor preto. Acontecia de forma geral e em particular no decorrer de algumas aplicações. Foi enviado para reparação, ao abrigo da garantia. Após a "suposta" reparação, logo na 1ª utilização foi detetado que vinha com o mesmo problema. Foi enviado novamente para a garantia (sendo que o custo do envio foi sempre suportado por mim). Após mais de um mês, recebemos o equipamento, e mais uma vez, na 1ª utilização, detetamos que o problema se mantinha. Em todas as situações, temos vídeos a confirmar o problema. Foi pela 3ª vez para a garantia e após recolha, o equipamento continua exatamente igual ou pior. Após ser atendido pelo colaborador da loja, o mesmo informou que teria de ser enviado novamente para a garantia, neste caso pela 4ª vez. Informou que era este o procedimento, uma vez que a marca do equipamento estava a proceder a reparações, conforme indicam no relatório da intervenção, desvalorizando completamente a realidade da situação. Ainda indicou que "apenas é um intermediário". Só demonstra a completa indiferença ao problema causado ao seu cliente, pois o equipamento foi comprado à loja e não diretamente à marca do equipamente. Esta situação já se arrasta à 6 meses e a solução apresentada é continuar a enviar o equipamento para a garantia, até eles quererem arranjar outra solução. Fiz a compra do equipamento porque necessitava e estou há mais de 6 meses sem ele. É inacreditával e falta de responsabiização por parte da loja. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho reportar e procurar resolução no seguinte: No dia 27/10/2024 foi entregue na Loja de Telheiras um equipamento (AirPods) para reparação ao abrigo da Garantia. Passado 30 dias do período legal para reparação, ao recebi qualquer tipo de contato acerca da conclusão da mesma. Hoje, ao 33 dia (28/11/2024) recebo um SMS a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento. Desloquei-me à Loja de Telheiras cerca das 17h onde me foi dito que teria de levantar o produto, ao invés do descrito nas Condições de Reparação da Worten, n.II, ponto 12; e no artigo 16 do DL 84/2021 n202, onde se decreta que "Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato." (A.16 DL84/2021 n202). De acordo com estas informações e afirmações, solicitei ao responsável de reparações (sr João Correia) a substituição por um equipamento equivalente ou, devolução do valor do produto, o qual prontamente e rudemente me foi negado. Solicitei falar com a responsável de loja, pedido que me foi ignorado, tendo eu que percorrer a loja a questionar até que encontrei a mesma (sra Vera Silva) que tomou exatamente a mesma atitude, questionando-me/ ironizando ainda se teria rede no telemóvel aquando do envio da mensagem de levantamento. Acresce que não foi levantado qualquer produto por mim, por minha recusa e, surpreendentemente os profissionais descritos deram o processo como concluído. Desta forma questiono como resolucionar esta situação que, além e acima de ilegal, se demostrou constrangedora e com uma falta de profissionalismo extremo. Atentamente João Mourinho