Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 11/09/2022 adquiri um macbook por 1229,00€ A referência da encomenda é 37243826. recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou defeito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 07/09/2024 para que atuassem em conformidade, recebi o produto supostamente reparado dia 24/09/2024 e dia 25/09/2024 volrei a levar para a garantia, recebi dia 04/10/2024 como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 04/10/2024 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago ou um computador novo. Exijo que procedam à devolução imediata de um produto novo ou o valor do mesmo, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2022 adquiri um macbook por 1229,00€. A referência da encomenda é 37243826. O vosso produto, sucede que este apresenta defeito: deixou de carregar e não ligava, sempre funcionou bem mas de um dia para o outro deixou de carregar, testei outros carregadores e na loja da worten também e não ligava nem carregava. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 07/09/20224, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 24/09/2023, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato e voltou para a garantia dia 25/09/2024 . Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem o mais rápido possível. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/03/2024 adquiri, nas instalações da TEK4LIFE em Braga um Iphone 13 Pro 128gb Gold grade A+ com a bateria na capacidade de 84% por €597.90 dos quais 10,00€ correspondiam a um serviço premium na loja. Sucede que apesar de ter optado por equipamento classificado como Grade A+ por garantirem que se encontra em muito bom estado, nomeadamente a “ Bateria em Muito Bom Estado (superior a 80% com 6 Meses de Garantia), acontece que nos meses seguintes a bateria desceu consideravelmente e atingiu os 70% (14% em menos de seis meses) e ficou com a indicação que se encontra em estado de assistência nas definições do telemóvel, o que desde já indica que a bateria do equipamento não estaria em muito bom estado no momento da compra. Comuniquei-vos o problema, em 20/08/2024, confirmaram que a bateira do telemóvel estava efetivamente em estado de assistência e em condições de ser aceite na garantia para ser substituída, mas dado que não tinha efetuado cópia de segurança do telemóvel voltei posteriormente no dia 31/08/2024 e entreguei o telemóvel com reposição de dados para procederem a reparação, para o qual me indicaram o prazo de 30 dias a contar dessa data. O artigo encontra-se na vossa posse portanto desde o dia 31/08/2024 mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Acontece que no dia 23/09/2024 (24 dias depois) recebi um email vosso com a indicação que o equipamento já estava reparado e se encontrava disponível para levantamento. No dia 24/09/2024, um familiar deslocou-se a loja a fim de levantar o telemóvel e deparou – se que a bateria encontrava – se igualmente em estado de assistência, ou seja, o equipamento encontrava – se no mesmo estado em que foi entregue para a reparação. Uma vez que ao contrário do que indicava o email, o telemóvel não se encontrava reparado, a única opção que restou foi deixar novamente o telemóvel em loja, dado que não iria aceitar o telemóvel nas mesmas condições que o entreguei e agora já com o prazo de garantia da bateria ultrapassado. Entrei imediatamente em contato por email dado não haver nenhum contato telefónico disponível, a reforçar o que já tinha sido evidenciado pela pessoa que foi levantar o telemóvel que só iria aguardar os dias restantes do prazo inicial para procederem a reparação, ainda mais pelo telemóvel ser me imprescindível em contexto de trabalho. Sem qualquer resposta aos dois contatos efetuados por email, dirigi – me a loja no dia 03/10/2024, 34 dias depois de ter deixado o meu equipamento, e apenas alegaram repetidamente sem qualquer outra abordagem e ainda insinuando que eu não tinha capacidades para entender que cumpriram com o prazo de reparação no dia 23/09/2024 (data do email para levantamento) e que ao não levantar o telemóvel (por não estar reparado) e ter ficado novamente na loja implica que a única solução é aguardar novamente mais 30 dias. Tendo em minha posse duas ordens de reparação exatamente com a mesma descrição de avaria, a inicial por minha vontade, do dia 31/08 e a do dia 24/09, involuntária por afinal não estar reparado como me foi indicado, considero que é de muita má-fé alegarem que o telemóvel foi reparado dentro do prazo e não terem a humildade em momento algum de reconhecer que mesmo que tenha vindo da marca como reparado (que não é responsabilidade minha), o equipamento estava exatamente como foi entregue pelo que a reparação não foi efetuada. Posto isto, considerarei o contrato incumprido da vossa parte por não cumprirem o prazo de reparação, e não estando disposta a aguardar mais 30 dias de reparação sobretudo após a vossa atitude de má-fé e o vosso péssimo atendimento em loja e falta de colaboração, tendo ainda eu pago 10.00€ por um serviço premium em loja, exijo a resolução do contrato, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Estela Barros

Exmos. Senhores, No dia 02/10/2024 , realizei uma compra no site da empresa Windmoveis, com o número 165832 , relativo a um colchão Ergonstyl . Todo o processo foi finalizado após o pagamento por referência multibanco no valor de 46€ . Algumas horas mais tarde , fui contactado pela empresa a referir que não poderia honrar o envio do produto pois o preço que tinham no seu website não era o preço correcto e pretendiam dessa mesma forma cancelar o envio desse mesmo colchão. Não concordando com essa mesma situação , informei esse mesmo responsável da empresa que iria procurar apoio jurídico para fazer valer os meus direitos como consumidor e como adquirente de um produto que estava marcado ao preço referido pela própria empresa Windmoveis. Mais tarde após entrar no website , constatei que o preço tinha sido corrigido para o preço aparentemente pretendido pela própria empresa. Ao abrigo dos artigos 406 , 798 e 562 do Código Civil , venho por este meio solicitar a empresa que honre a sua responsabilidade civil contratual e consequente obrigação de indemnizar o adquirente , fazendo assim o envio do produto por mim adquirido . Junto em Anexo : - Factura do produto - Printscreen do preço no website aquando a minha compra - Printscreen do preço no website após ser contactado pela empresa Windmoveis Cumprimentos Miguel Pacheco

Exmos. Senhores, Em 16/03/2024 adquiri um equipamento IPHONE 13 128GB MIDNIGHT por 689,99€. Informo ainda que desde a sua compra (indicada data acima) o equipamento já foi para "reparação" 3 vezes o que me leva a acreditar que para além de não serem competentes no atendimento ao cliente via telefónica (foram várias as vezes que informei os colaboradores da minha insatisfação da loja RÁDIO POPULAR de Ponte de Lima que foram sempre pouco prestáveis e inconclusivos nas informações que me prestaram ao longo destes últimos 6 MESES) sucedeu-se ainda na 2ª vez que o equipamento foi para reparação me indicaram a loja ISTORE em BRAGA para "agilizar o processo de reparação pois para evitar (mais 30 DIAS de "suposta reparação), pelo que tomei a iniciativa de ter de me deslocar a BRAGA (i STORE) e me informaram que teria de ser no PORTO (NORTESHOPPING-MATOSINHOS) o local onde prestariam apoio técnico. Assim o fiz como aconselhado pelos vossos colaboradores de loja em Ponte de Lima. Acontece que o problema voltou a acontecer e até hoje (02/10/2024) ainda o equipamento se encontra em "testes" na empresa SAGRES com quem vocês colaboram em apoio técnico (informação da loja de Ponte de Lima). O telemóvel informa que a bateria não é reconhecida nem genuína e o que me leva a suspeitar da veracidade do equipamento, assim como do seu estado (provavelmente recondicionado), assim como se desliga constantemente tanto quando está a ser utilizada uma aplicação, como em chamadas telefónicas e até mesmo enquanto escrevia mensagens!!! Comuniquei-vos de imediato sempre o problema, nas várias datas que estarão nos documentos de reparação em anexo para que procedessem à reparação. Até hoje tem sido uma constante desilusão os vossos serviços e a forma como tem lidado diariamente, semanalmente e mensalmente com esta situação. Exijo portanto e como consta na lei que para além de todos os prejuízos que me estão a causar e me terem vendido um telemóvel tendo já sido este reparado 3 vezes com o vosso conhecimento me devolvam o valor investido no telemóvel, ou a troca por outro equipamento tendo como valor mínimo o preço pago pelo equipamento no passado mês de março. estou a aguardar resposta no prazo máximo de 5 DIAS. Caso não seja realizado este pedido vejo-me obrigado a contactar um advogado para apr4esentar uma queixa formal e judicial contra a RADIO POPULAR no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou a um Tribunal Arbitral. Cumprimentos.

O meu carro Nissan Juke BD-51-XO, que comprei novo na Nissan Caetano Power de Benfica em Setembro de 2023, avariou dia 24/09/2024 (avaria sistema HEV sem potencia) e deu entrada no concessionário Nissan Caetano Power em Benfica dia 25/09/2024. No dia 24 a Nissan facultou-me um carro de substituição que fui levantar na europcar aeroporto de Lisboa e entreguei dia 27/09/2024, uma vez que me foi dito ao telefone pela assistência Nissan que era o prazo estipulado para este tipo de situação. No entanto passado 1 semana nunca mais tive noticias do concessionário e/ou do apoio ao cliente Nissan, para quem liguei várias vezes a solicitar um ponto de situação sobre o estado do processo. Pois estou sem carro desde do dia 27/09/2024 e o concessionário ainda não pegou no meu carro, nem tem ideia de quando iria conseguir ver a avaria e reparação da mesma, e nem sequer ainda teve um veículo de cortesia disponível para me emprestar ao fim de uma semana. O que pretende é saber quais são os meus direitos em relação ao serviço após vendo?, o que abrange a garantia da viatura?, e se tenho ou não direito a um veículo de substituição? Além disso também queria saber qual é o prazo contratual neste tipo de situação para resolver a avaria e reparação da viatura? Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2024-02-01 fiz uma compra no site marketmoveis.pt de um sofá cujo valor foi 894€ com o nr de encomenda XZUIGYWKR O Sofá está na garantia, está a desfazer-se todo já telefonei, já enviei vários e-mails, já tentei um pedido contacto através do site e nunca me respondem. Peço ajuda neste caso, pois não foi um artigo barato e está na garantia Cumprimentos. Cláudia Santos

Venho por este meio reclamar da empresa stand Park Auto, proprietário Virgilio Augusto Teixeira Moura, sede Rua Trás das Tapadas nº235 , 4620-210 Aboím - Amarante na demora da substituição do motor avariado do veículo Mercedes c180d 1.6 116cv matricula AH-73-SV do ano 2017. Em Junho de 2024 foi detetado a constante perda de liquido de refrigeração do motor, que após várias idas á oficina S.Gonçalo Amarante que trabalha para stand Park Auto, não detetaram logo o motivo. O carro ficou apartir do dia 16/08/2024 na oficina S.Gonçalo Amarante para profunda análise , que concluíram problema grave do motor e como solução substituição do motor. Como o motor ainda se encontrava na garantia dada pelo stand, logo este ficou de garantir a substituição. O fato é que já passou 1 mês e meio e o stand ainda não evidenciou preocupação na resolução do problema. Para informação, no passado já tive problemas também com o motor e só foi solucionado passado 1 ano, que é inadimissível. Nessa altura ainda me arranjaram carro de substituição, que agora nem isso se preocuparam em arranjar.

Exmos. Senhores, Em (06.08.23) adquiri um conjunto de modulos de sofas, um modulo de canto 2 chaise long em que uma tinha braço e um modulo de puff por 1.109,59€. A referência da encomenda é FT FTT105/0000000128. Sucede que este apresenta defeito: falta de densidade das almofadas de assento. Torna-se desconfortável o seu uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10.07.24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta de que iria receber a visita de um tecnico da GP para averiguar a minha reclamação. Após este ter confirmado a minha reclamação presencialmente, sou informado de que só iriam proceder á troca do módulo de canto do sofá e que o módulo chaise long de braço não o fariam porque alegam este não constar na fatura. Eu paguei na integra os módulos acima mencionados numa fatura unica com um desconto de 40%. Todos os módulos tÊm etiquetas com refª do Gato Preto e apesar das minhas constantes trocas de emails ainda nada foi feito. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 20 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.