Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21-04-2024, adquiri um baloiço por 125€. A referência da encomenda é 5601452540466 (ESPAÇO CASA Freeport Alcochete) Sucede que este apresenta defeito: Começou a produzir ruido/ chiar, permanentemente, em toda e qualquer utilização, inviabilizando portanto, o objectivo com o qual foi produzido e adquirido, de proporcionar relaxamento/ descontracção/ tranquilidade. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26-08-2024 (linha de apoio ao cliente), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que devo enviar video comprovativo, o que não só não é exigivel pela legislação aplicável, como coloca em causa o direito à imagem. Termos em que, deve o mesmo ser recebido na loja onde foi adquirido (Freeport Alcochete), para confirmação do defeito e activação da garantia. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um relógio online da vossa marca, data de pagamento 24/01/2024, no valor de 300€. O relógio não está a carregar, a bateria dura um dia, não estou satisfeita com o relógio e quero ou o reembolso ou a troca por outro modelo. Desde março que ligo para a loja da Av. Infante D. Henrique, n.° 26, Lisboa. Não me resolvem o problema, dizem que tenho de mandar para a marca Fóssil ou dirigir-me a à loja, sendo eu do Porto, não vou deslocar me a Lisboa para fazer a troca do mesmo. Mando e-mails não me respondem. Desde março que tento resolver esta situação e nada fazem. Gostaria que me resolvessem esta situação, pois não a consigo nem por telefone nem por email. Cumprimentos.

Exmos. Senhore Fiz a compra de uma mala, agora no fim do ano de 2023, em novembro. Porém com menos de 10 meses de uso, a mala está toda desbotada. Está descascando a logomarca , que era prata está rosada ! está HORRÍVEL MALA COMPRADA NO STRADA SHOPPING EM ODIVELAS Também todo o acabamento, em volta da mala ,está a soltar. A cor está se perdendo, deixando a mala desbotada . Horrível! Estou me sentindo enganada, uma mala tão cara e com menos de 10 meses , está um nojo de tão feia . Estou decepcionada com a marca, e com a qualidade do produto. A logomarca está toda desbotada, está me dando vergonha de sair com esta mala . Solicito um retorno. Cumprimentos, JULY SIMIÃO 922217663 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/05/2023 adquiri uma máquina de lavar roupa modelo WW80T4040EE/EP por 339,15€. A referência da vossa fatura é YPT1 BPT1 5898228707. Sucede que esta apresenta defeito: Fuga de água para o exterior durante a lavagem (borracha do óculo danificada). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/8 de 2023 adquiri no V/stand a viatura Nissan Qashqai Diesel, matrícula AA-61-JT. Foi acordado o dia 25/8 para entrega da viatura, sob a justificação de fazer a revisão, limpeza e fazer um check das condições do veículo. A viatura foi-me entregue no dia 25/8, e até Outubro, situações que foram surgindo foram sendo resolvidas de forma relativamente rápida, não obstante o facto de ficarmos sem carro várias vezes por conta destas reparações. No inicio do mês de Outubro, durante uma viagem que fiz, demos conta que o sistema de cruise control não funcionava, e no regresso contactei os V/serviços a informar, e no dia 23/10 o carro voltou á oficina. A única anotação na ordem de reparação é apenas mão de obra mecânica, com a justificação dada que se tratava de "um erro no sistema", mas o que é certo é que a falha do cruise control tornou-se um problema constante, obrigando a deslocações à oficina quase numa base mensal, onde o "erro" era apagado e o problema resolvido. Só que não! De Outubro a abril, o carro esteve na V/oficina por diversas vezes, e sem registo nas ordens de reparação. Em abril o problema já era mais agudo, pois começou a afetar o limitador de velocidade, e depois de muita reclamação, o carro voltou à oficina no dia 17/4. A dia 12/6, após mais uma série de reclamações que o problema continuava e pior, agravava, pois começou a dar sinais de ter os sensores de proximidade completamente desregulados, bem como a potência a nível do motor começou a mostrar falhas. Resultado, mais uma deslocação para a oficina, e desta vez após a "reparação do erro do cruise control" o carro foi encaminhado para um serviço externo a Vós para fazer a calibragem estática e dinâmica dos sensores. A dia 17/6, novamente o carro na oficina porque o problema continua. O cruise control desliga-se, o motor perde a força e não puxa, e o carro fica sem o turbo! Mais uma reparação, desta vez, troca do sensor de massa de ar. Mais uns dias, e constato que o problema está igual ou pior. O cruise control continua a desligar-se, o limitador de velocidade deixa de funcionar, o motor do carro perde a força e perde a informação da troca de mudanças, e por aí vai. À medida que o problema inicial continua por resolver, outros se vão juntando, acredito que todos eles relacionados entre si. Pedimos diversas vezes para ser agendada uma reunião com os proprietários, para que de uma vez por todas, esta situação fosse resolvida de que forma fosse. Mais uma rodada de contactos a reclamar e só após muita pressão, somos informados que foi "autorizado" e que vão levar o carro a uma oficina da marca para fazer um diagnóstico e desta forma poder solucionar definitivamente o problema. Somos também informados que irão proceder à MARCAÇÃO da data em que a viatura irá para a oficina da Nissan e que seremos contactados. Uns dias depois, somos informados que ficou marcado na oficina da Nissan, o dia 13/8 para o carro ir fazer o diagnóstico. Na mesma altura, enviamos dois emails para os V/serviços. Um deles a propósito da revisão da viatura para cumprir os trâmites da garantia, email este que foi respondido de imediato. O segundo email é novamente a dar conta da insatisfação e a pedir para ser agendada impreterivelmente a reunião com os proprietários. Este email não teve qualquer tipo de resposta. Combinado antecipadamente, vamos deixar o carro nas V/instalações no dia 12/8, para que logo de manhã de dia 13, o carro possa estar na Nissan respeitando a marcação, e para otimizar o melhor possível o tempo e duração da mesma. Fizemos o pedido expresso para que a situação se resolvesse com a maior urgência, uma vez que estávamos a ter sérias contrariedades pelo facto de ficarmos novamente sem o carro. A dia 16/8, e porque até ao momento apenas nos diziam que o carro ainda estava na Nissan, deslocámo-nos ao V/stand para falar com os responsáveis e para que nos fosse explicado o porquê do diagnóstico não estar feito. Mais uma vez, não é possível falar com os responsáveis porque não estão! Deliberadamente há mentiras e falsas justificações, para que nunca sejam confrontados com as reclamações e insatisfações. Fomos recebidos pelo chefe da oficina, que aparentemente na ausência dos proprietários do stand, é a pessoa responsável. Ao questionarmos acerca do nosso carro, pouco ou nada nos sabia dizer além de que o carro ainda estava em diagnóstico. Exigimos que contactasse a Nissan para saber o porquê do diagnóstico não estar feito, uma vez que o carro foi para lá após ter sido marcado o dia 13/8 para tal efeito. Após uns momentos, o chefe da oficina retorna, e continua com poucas explicações, além de que o diagnóstico não está concluído e que ainda não sabem o que se passa com o carro. Neste ponto, tornamos a insistir que queremos falar com os proprietários, porque a situação já está insustentável. A falta do carro acarreta para nós inúmeros prejuízos, pois a atividade profissional depende de termos carro para a podermos desenvolver. Pedimos que nos seja atribuído um carro, qualquer carro, de forma a podermos cumprir comos nossos compromissos profissionais, enquanto o nosso carro não volta da Nissan. Somos logo informados que não tem carros de substituição, e como tal não nos podem ajudar. Voltamos a insistir que falem com os proprietários e peçam autorização para alugar um carro, o que seja, para nos arranjarem uma solução. Todos os pedidos foram negados pelos proprietários ou em nome deles. Neste ponto, importa fazer a ressalva que no espaço de um ano em que vos comprámos o carro, temos sido impedidos de o usar livremente como é nosso direito, pois raro foi o mês em que não tivemos de alterar planos profissionais e pessoais, por causa de ter o carro na V/oficina, causando incómodos e transtornos pessoais, e prejuízos a título económico por constantes limitações por estarmos privados do carro. O defeito/ avaria que o carro apresenta foi-vos comunicado desde o primeiro momento, e até esta data o carro foi à V/oficina pelo menos 6 vezes, APENAS para reparar este problema, o que até agora nunca foi feito. Todas as deslocações que foram registadas em folha de obra, bem como as inúmeras chamadas telefónicas, emails e SMS, são por nós comprovadas em folhas de ordem de reparação, e em registos da operadora de telecomunicações. Hoje, há 10 dias sem o carro, ao contactar diretamente a Nissan, soubemos que o técnico de diagnósticos está de férias, e como tal o diagnóstico não está a ser feito, situação que o V/stand teve conhecimento , mas que nos ocultaram. Neste ponto, exigimos a devolução do carro, por nos fazer falta e nada estar a ser feito na Nissan, bem como esclarecemos que queremos o carro reparado de vez, mas só tornará a regressar à oficina, quando nos for atribuído um veículo de substituição, pois não temos condições de continuar a acumular prejuízos por continuarmos a ficar sem carro para procederem a uma reparação que já devida ter sido feita há muito tempo. Uma vez que não conseguem/querem reparar o carro, não assumem como V/responsabilidade uma viatura de substituição para nos mitigar os prejuízos por um defeito não reparado por Vós, ou nos é entregue outro carro igual em substituição do mesmo ou nos devolvem o valor que vos foi pago, pelo que exigimos que se pronunciem no prazo máximo de 3 dias. Se tal não acontecer, consideraremos o contrato incumprido da V/parte e avançaremos com todas as medidas legais ao nosso alcance para fazer valer os nossos direitos. Cumprimentos, Fátima Oliveira

Bom dia, Comprei o serviço de certificação energetica no dia 06-08-2024 pacote plus 259.99 Euros que indicam a entrega do certificado 48 horas apos a visita do tecnico. Não foi dessa forma que aconteceu. Os prazos foram ultrapassados e tive que fazer uma reclamação para receber o certificfado. Tivemos que alterar a data da escritura da venda da casa . Paguei um pacote Plus por ser mais rápido na entrega da documentação. Podia optar pelo pacote standart que é de 219.99 euros e a entrega era de 72 horas apos a visita doitecnico. Pretendo a devolução de 40 euros pagos a mais por um serviço que não foi cumprido no prazo indicado.

Exmos. Senhores, Em 04.06.2024 adquiri um/uma serviço de reparação de uma ecrã do meu telemóvel por 89,99€ (PREÇO PAGO). Sucede que este apresenta defeito: Passado 1 mês e meio o ecrã começou a apresentar um risco da parte de dentro, que com o uso começou a acentuar e a prejudicar o uso do mesmo Dirigi-me à loja no dia 7/8 de Agosto para acionar a garantia, onde apresentei o dispositivo sem qualquer anomalia da parte de fora, nomeadamente quedas ou riscos, e pedi para agir em conformidade. Foi comunicado que o técnico estava de férias e não podiam fazer nada. Desde então dirigi me no dias 12 e 19 de agosto onde a comunicação passada foi exatamente a mesma. No dia 20 dirigi me à loja pela 4 vez e, apos uma queda do dispositivo no mesmo dia e com um risco da parte de fora a empresa recusa se a acionar a garantia, apos 3 pedidas em 3 semanas diferentes da reparação do mesmo e foi recusado por falta de meios humanos, situação que ultrapassa o cliente. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Entrei em contacto com o vendedor que me respondeu isto: Boa tarde Segue abaixo a resposta e o orçamento em anexo: Estamos aguardando a resposta do cliente para orçamento, caso o cliente não tenha enviado o e-mail, anexo o orçamento: Após a revisão do seu produto com número de incidência 03440928, verificamos que o problema foi causado por uma ruptura devido ao uso inadequado do mesmo. Por este motivo, a intervenção fica excluída da garantia legal. Além disso, você encontrará o pressuposto de que Cecotec oferece a reparação do seu produto ou a possibilidade de um Plano Renove. Por favor, confirme contestando este mesmo correio entre as seguintes opções: · Aceitação do pressuposto: o pagamento deverá ser realizado por transferência de acordo com a conta bancária indicada no pressuposto e deverá incluir a justificativa do pagamento neste mesmo correio e seu número de DNI. · Rechaço do pré-requisito: A Cecotec não realizará nenhuma intervenção e enviaremos o produto de volta no mesmo estado. No caso de não receber resposta em 30 dias naturais, consideramos que rechazamos o pressuposto e devolveremos o produto ao seu domicílio nas mesmas condições nas quais o recebemos. Quedamos à espera da sua resposta. Até hoje não É explicaram a avaria nem o valor que me queriam cobrar pela reparação

No passado dia 8/06, há 2 meses atrás, comprei um microfone Shure SM58 que adquiri ao utilizador @Salvador 376, através da plataforma Vinted. O produto foi vendido como sendo original e novo (a estrear). Aparentemente estava tudo bem, a caixa parecia original e o equipamento também. A nível de som pareceu-me bom mas a verdade é que sou um pouco inexperiente e foi o primeiro microfone que comprei na vida ... Fiquei muito entusiasmada e, como tudo funcionou na perfeição e parecia original, dei uma boa classificação. Ontem fui contactada por um outro utilizador da Vinted com o nome @Explodii. Este utilizador também adquiriu um microfone ao "Salvador" há uma semana atrás. O utilizador alertou-me para o facto de ter sido enganado uma vez que o "Salvador376" lhe vendeu um produto falso, com a voltagem errada. Fiquei incrédula pois nunca pensei que produzissem réplicas destes microfones. Mal cheguei a casa fui investigar como distinguir um Shure SM58 verdadeiro de uma réplica. Podem encontrar tudo acerca de como distingui-los neste site: https://sine-post.co.uk/2017/11/10/are-you-sure/# . Existem várias evidências que permitem detetar se é falso ou verdadeiro. Eu irei apresentar algumas mais evidentes no meu caso. Uma das formas de verificar se é verdadeiro é pelo peso do mic. O verdadeiro pesa em torno de 320g. As cópias por norma pesam menos. Aquele que me foi vendido pesa 279g... Outra diferença são os cabos no interior do microfone: num Shure SM58 original, o cabo verde deve estar ligado ao pólo positivo (+) e o cabo amarelo ao pólo negativo (-); Nos produtos falsos as ligações vêm trocadas, o cabo verde ligado ao pólo negativo (-) e o amarelo ao positivo (+) .. Como o que o microfone Salvador me vendeu ! Uma última evidência é que abaixo do botão On/Off o Shure original deve apresentar 3 perfurações, as réplicas, como o meu micro, só apresentam duas perfurações. Envio fotos que comprovam tudo o que vos estou a relatar. Conclusão, o "Salvador376" é um charlatão que vende cópias anunciando que são produtos originais. Tenho muita pena só estar a descobrir todas estas informações agora. Se não fosse o outro utilizador, "@Explodii", que foi enganado recentemente, eu nunca iria saber que tinha sido enganada também. Lamentavelmente, a Vinted terá de assumir alguma responsabilidade pois o vendedor não quer assumir a culpa em ambos os casos e já existem duas queixas em curso contra a mesma pessoa ! Ao contactar o apoio ao cliente da Vinted, os mesmos dizem que não podem fazer nada. Nem emitir qualquer reembolso ou compensação. Na minha opinião deveriam pelo menos abordar o vendedor fraudulento e suspender a sua página no sentido de impedir que mais pessoas sejam enganadas, ou não ? Esta plataforma tem uma péssima defesa do comprador. Afirmam que após darmos o pedido como recebido e ok, o dinheiro é liberado para o vendedor e já não tem forma de voltar atrás. Não me parece que as coisas devam funcionar assim ... Utilizo outras plataformas (e.g. Ebay, Wallapop, etc) e todas elas se disponibilizam a apresentar algum tipo de soluçao. O ID do meu pedido é : 9710640333 (não disponho nr de fatura) Agradeço imenso a vossa ajuda nesta situação. Com os melhores cumprimentos, Joana Lavrador

Exmos. Senhores, Espero que se encontre bem. Gostaria de reportar uma situação incómoda e saber como a marca pretende proceder. No natal de 2023 recebi como presente um tênis da vossa marca, o qual usei poucas vezes durante o ano de 2024 para preservá-lo para uma viagem durante os meses de maio e junho. Durante a viagem o solado de ambos os pés do tênis começou a abrir e descolar nas laterais. Não esperava que um produto de uma marca cara e reconhecida por qualidade apresentasse esse tipo de defeito em tão pouco tempo de uso. Em julho de 2024, levei o tênis à loja da Levis no Gaia Shopping e fui comunicado que haveria a verificação do defeito e, caso comprovado, só poderia ser emitido um voucher. Entretanto, o feedback recebido foi que só poderiam emitir um voucher do valor do tênis caso tivesse o talão ou fatura da compra do presente. Infelizmente, a pessoa que realizou a compra não possui mais a fatura, pois o fez pela internet e em um site de uma loja de distribuição, apagando o documento. Apesar da verificação do defeito de fabrico do produto. Sendo assim, recolhi o tênis com defeito na loja do Gaia Shopping. Me sinto lesado pela marca Levis, pois além de interferido negativamente na minha viagem, não foi capaz de resolver um defeito de fábrica e emitir ao menos um voucher de ressarcimento. Como a marca considera que devo proceder? Utilizando o tênis da marca com defeito de fábrica? Desde já agradeço o cuidado e atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível. Melhores cumprimentos.