Reclamações públicas

Exmo. Serviço de Apoio ao Consumidor Na qualidade de associado da DECO, venho por este meio solicitar o vosso apoio na mediação de um conflito de consumo relacionado com um sofá chaise longue com gaveta que adquiri em 28 de novembro de 2022, pelo valor de 1.645,00 € (incluindo entrega), e que me foi entregue em 04 de abril de 2023. Após cerca de um ano de utilização, o sofá apresentou defeitos significativos, nomeadamente costuras que começaram a abrir, comprometendo a qualidade e durabilidade do produto. Ao contactar o fornecedor, foi-me informado que, devido à chamada “conforma”, não seria possível proceder à substituição ou reparação sem que eu arcasse com um custo de 900 € para o arranjo, o que considero inaceitável. Recordo que, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor (Lei nº 7/2023), existe uma garantia de dois anos para bens de consumo, e qualquer defeito que ocorra dentro deste período deve ser reparado ou resolvido sem encargos para o consumidor, salvo prova de mau uso, o que não éo caso Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso apoio na mediação deste caso, com vista à obtenção de uma solução justa e conforme com os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Vitalie Cusnir Número de Associado DECO - 7119508-96 vitali-cusnir@hotmail.com / 913115423

Exmos. Senhores, Em 19/09/2024 adquiri uns óculos graduados por 410 euros. A referência da encomenda é FT A20402012412/000456. Sucede que este apresenta defeito: risco na parte interior da lente Comuniquei-vos de imediato o problema, em 2/2/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não era elegível para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10 de Janeiro de 2024 adquiri uma máquina de Lavar Loiça Candy Rapidò 13 Conjuntos (modelo CF 3E7LOX) por 369,90€ na loja You Get, com a referência online nº 280193, com o numero de série 3200237623090126. Em 12 de Janeiro recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou vários defeitos no período de garantia, sendo o primeiro detetado a 25 de Fevereiro, o segundo a 04 de Junho de 2014, o terceiro a 06 de Julho de 2014 e agora o quarto a 1 de Janeiro de 2015! 1 - Comuniquei-vos de imediato o primeiro problema, em 25/02/2024 , para que procedessem à reparação, que foi efetuada em 13-03-2024, com a troca do módulo. 2 - Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito, que vos foi comunicado de imediato em 04-06-2024, para que me dessem uma solução, sendo a vossa opção proceder novamente à reparação no dia 11-06-2024 com a substituição do conta-litros e da bomba, apesar de ter solicitado a substituição do equipamento. 3 - Infelizmente para mim, o artigo voltou agora a apresentar outro defeito, que vos foi comunicado de imediato em 06-07-2024, sendo a vossa opção proceder novamente à reparação no dia 16-07-2024 agora com a substituição da bomba de esgoto, apesar de mais uma vez ter solicitado a substituição do equipamento. 4 - Lamentavelmente, em 01-02-2025 voltou a avariar, cujo defeito já foi imediatamente comunicado, estando a aguardar não a reparação, mas A SUBSTITUIÇÃO DA MÁQUINA.! Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º, 3º e 4º defeitos se manifestaram, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos os muitos dias que estive privado do uso, estando ainda bastante longe da data limite da garantia que é de 3 anos. Exijo portanto que procedam à substituição imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Anexo fatura/garantia e os três documentos referentes às reparações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/10/2024 adquiri um/uma exaustor chaminé) por 418.08 €. A referência da encomenda é ONL1410484. Recebi a encomenda a 6/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: Uma semana após a colocação apresenta muita ferrugem por toda a superfície supostamente em inox. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (21/11/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o problema teria que ser resolvido pelo fabricante, neste caso, a CATA , e que seriam eles a inspecionarem o estado do aparelho. Um tecnico da empresa "Cenatel" ,que representa a marca, veio verificar o estado do mesmo. Não fui informado de nenhuma anomalia da minha parte, e o Sr. tecnico até me disse que as condições de instalação eram optimas, nem sequer havia humidade que justificasse o sucedido ao que eu disse que efectivamente nunca tinha tido problema com o anterior exaustor após mais vinte anos de instalado. Eu até percebo que o tecnico , com medo de ser despedido, possa tentar fechar os olhos ao estado do aparelho, mas eu não posso ficar prejudicado e calado. Exijo que me devolvam o dinheiro que paguei ou que substituem por outro aparelho, de outra marca porque aquela não me inspira confiança. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei no dia 19 de Janeiro de 2025 uma máquina de barberar UFESA Aconselhando-me com o funcionário indicou-me o modelo referido na factura e nunca me foi dito que era um producto que não poderia ser devolvido Depois de ter tentado desfazer a barba , verifiquei que a mesma não satizfaz e não cumpre o que promete. Neste contexto fui ao local de compra e tentei devolver ou até trocar por uma melhor. Disseram que não aceitaval por ser um producto de higiene...para mim é um producto electronico e que a carga da baterias não dura nada. Eu respondi...bem, a máquina fica aqui não a quero. O funcionário disse-me para voltar lá no dia seguinte porque ís tentar resolver com um superior. 2 dias depois voltei lá e a resposta foi que não aceitavam troca nem devolução Portanto como sendo eu um comerciante experiente com productos electronicos achei inaceitável e deixei lá ficar a máquina. Não a quero Cumprimentos.

Enviei para reparação um produto comprado pela Shopavia (marketplace FNAC) ainda em garantia - Encomenda número : 1OSBACKOSMS8Y. O envio do produto para reparaçao ocorreu há 2 meses. aguardei cerca de 4 semanas por resposta da empresa Shopvia, ao fim desse tempo voltei a perguntar por novidades e foi-me dito que iria ser enviado um novo artigo que deveria chegar entre 24 e 25 de dezembro, ja mais de 1 mês após receção do produto avariado pela Shopvia. Já incomodado com a demora em resolver a situaçao aguardei até dia 30.12 pelo entrega do produto. Nao bastasse a demora desde o inicio do processo e a falha em cumprir com a primeira data acordada o produto que recebi em casa não é o mesmo que enviei para garantia, sendo a versão inferior do produto comprado inicialmente. O contacto com o cliente tem sido desde então praticamente inexistente tendo eu exigido devoluçao do dinheiro quer pelo atraso em resolver a situaçao quer pelo engano no produto entregue. O produto errado foi devolvido no dia 17.01, não tendo qualquer novidade da Shopvia desde então. A ausencia de comunicação e demora em todo este processo não é aceitável sendo que exigi a devoluçao do dinheiro (174.98 euros) novamente sem qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Em 21/12/2024 adquiri, um portatil ASUS E1504FA . A referência da encomenda é 63569590. Sucede que este apresenta defeito em 27/12/2024 quando de sua inicialização, tendo travado e não mais dando acesso ao mesmo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27/12/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na minha posse desde 27/12/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que fosse levantado para reparação. Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, António pombo 27/1/2025 (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei um iPhone 16pro novo recebi-o no dia 24/1/2025 e aíu abri-lo vi que tinha o ecrã riscado. Quero devolver e receber um novo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (23 out./2024) adquiri, uma (Máquina de lavar roupa encastrável Hoover) por (535,00 euros). A referência do produto é (Mod. HBWO69TAMCE-S – N 31800954 2427 0147). Sucede que este no dia 16 de dezembro de 2024 apresentou um “erro” de funcionamento (08) e deixou de trabalhar, equipamento adquirido há apenas 53 dias (na ElectroSacavém (fatura recibo 8397). Comuniquei-vos de imediato o problema através do vosso numero de contacto para assistência técnica 707200188 em (dia 17 dezembro de 2024 pelas 9h26m) ), para que procedessem à reparação. A máquina encontra-se inoperacional desde a data supra referida, sem que tenha sido analisada por qualquer técnico, tendo já decorrido mais de 30 dias sem que tenham procedido à sua reparação. Ultrapassado o prazo definido por lei para ser efetuada a reparação e por falta de comunicação da vossa parte, uma vez que desde a data inicial de pedido de reparação já vos contactei por 16 vezes, para tentar resolver a situação e decorridos 41 dias, continuam no vosso centro de atendimento (707200188) a dar como resposta que o caso se encontra em análise pela coordenação- Exijo, portanto, que procedam devolução do valor pago pelo equipamento na íntegra. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.