Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um robot limpa vidros no AliExpress, no valor de 63,16 €, efetuada em 23 de Agosto de 2025.
Descrição do problema:
Inicialmente, o comando do robot não funcionava, e após contacto com o vendedor foi-me devolvido o montante de 17,46 €.
Após os 14 dias seguintes, o equipamento começou a apresentar novos defeitos: perde sucção, desliga-se sozinho e cai (caso não esteja preso com a corda de segurança), inicia-se sozinho e não desliga.
Contactei o vendedor solicitando reembolso e devolução, mas a solução proposta foi apenas “deixar o equipamento descansar algumas horas”, o que considero inadequado e insuficiente.
Situação:
O equipamento encontra-se com defeito de fabrico, comprometendo a sua utilização e segurança.
O vendedor não fornece solução efetiva, nem informa sobre a garantia legal, conforme previsto na legislação portuguesa de defesa do consumidor.
Pedido:
Solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantido o meu direito ao reembolso total ou substituição do equipamento, em conformidade com a garantia legal aplicável a produtos com defeito.
