Reclamações públicas

No seguimento da chamada telefónica na passada quarta-feira dia 20 Novembro e, após receber a carta com o titulo "Apropriação indevida de energia - Proceda ao Pagamento" - processo FF0000258988 venho por este meio deixar por escrito o que foi falado durante a chamada e voltar novamente a frisar que não irei proceder ao pagamento que indicam que terei de pagar. Ora como já explicado várias vezes com a linha de apoio e após ter enviado inúmeros documentos que comprovam que sou proprietário desta habitação apenas desde o dia 03/10 continuo a ser massacrado e assediado com cartas vossas a dizer que tenho de fazer o pagamento de consumos de energia irregulares de quando não habitava nesta casa nem tão pouco estava ciente de fraudes efetuadas pelos antigos proprietários. Estou a tentar resolver este assunto, enviando toda a documentação necessária, há mais de um mês! O contador encontra-se (e encontrava-se) fechado, até à vinda do técnico da e-redes. Pelo que me informaram este pagamento de 32,30€ é referente a consumos entre o dia 03-10 e o dia 14-10 mas a verdade é que a carta que me fizeram chegar refere que este cálculo "foi efetuado de acordo com o consumo registado pelo seu contador no período de 05-06-2024 e 14-10-2024" portanto muitos meses antes sequer da casa ser minha e por isso como devem calcular, consumos irregulares que não são da minha responsabilidade nem tão pouco da minha autoria. No dia em que foi efetuada a escritura da casa (dia 03-10) foi logo no próprio dia submetido um pedido à Endesa para iniciar o contrato (documento que está também na posse da e-redes), o que significa que se a E-Redes estava ciente de um consumo irregular anterior a esta data e de que não faziam os pagamentos deveriam ter vindo cá antes, ter lidado com a situação com os antigos proprietários e efetuar o necessário para tornar a situação legal - não é agora que compramos a casa e estamos completamente alheios a esta situação que nos vêm cobrar a nós, os novos proprietários - caso tenham alguma cobrança a fazer relativamente a consumos irregulares deverão faze-lo a quem cá vivia. Como se não bastasse estarmos completamente alheios a esta situação ainda vêm com cartas "passivo-agressivas" e com prazos para efetuar estes pagamentos de 10 dias, e caso não efetuemos "serão cobrados juros" e ainda "procederemos à redução de potência e posterior interrupção do fornecimento de energia" - como e fossemos nós os causadores de toda esta situação. Foi-me também dito que era o "responsável legal" (palavras vossas) de uma, admirem-se, ilegalidade! Como devem calcular, nem sequer faz sentido a expressão em si nem o facto de, dado a situação ser-me totalmente alheia, ser responsável de uma fraude que: 1. não fui eu que a cometi 2. não fui eu que a originei 3. sou totalmente alheio à mesma - quando comprei a casa não tinha ideia do contador estar com este problema 4. só foi identificada pelo vosso técnico porque eu mesmo fiz um pedido de adesão 5. não foi identificada mais cedo por vocês por irresponsabilidade e/ou incompetência vossa - é o que dá gerir a rede apenas na teoria, quando na prática não se pode dizer que façam grande coisa No limite, eu mesmo fui vítima de fraude, pois fui enganado quanto ao estado do contador e quanto à situação prévia à compra em que o contador se encontrava. Se soubesse desta situação tinha contactado previamente para virem resolver este assunto antes sequer da data da escritura - é assim que me rejo, pela honestidade, qualidade que parece ser alheia e desconhecida à e-redes. Se usufruí de acesso à rede num período que não devia, é da responsabilidade dos antigos proprietários (por terem iniciado e causado esta situação) e da e-redes, pela falta de fiscalização e responsabilização que os assola. Infelizmente, diga-se. Também não sou eu o responsável pelos técnicos e as suas rotas, não tenho qualquer tipo de responsabilidade que a um pedido de adesão de dia 03, apenas venham fazer a visita técnica no dia 15. Como disse na chamada, sabem bem quem são os antigos proprietários, sabem bem que não fui eu que originei nada desta situação, portanto estou a contar que se retratem. Como posso ser eu o responsável de algo que não fui eu que causei, originei nem tinha conhecimento? Como referi na chamada que fiz, se atropelar 50 pessoas e vos vender um carro, passado uma semana vão-vos importunar a vocês por serem o "responsável legal" do carro? Não faz sentido. Todos sabemos como a e-redes/EPD Distribuição funciona - mal. Há muitas razões para isto, como o facto de terem o monopólio e fazerem o que querem. Que prestem um mau serviço, é o que é derivado de serem quem são. Que me tentem cobrar valores indevidos, que podem comprovar e conseguem, que não sou eu que tenho de os pagar, ultrapassa o razoável e o bom senso, estando também esta situação ferida de legalidade. Mais informo, tal como informado através de chamada, que caso o departamento de fraude não verifique e analise este caso e não se decida por anular esta suposta "multa", dentro dos trâmites legais irei proceder com uma queixa-crime e iremos tratar deste assunto em tribunal, pois para além de estar a ser injustamente cobrado estou a ser assediado com este assunto há mais de um mês. Durante este tempo facultei toda a documentação, e se houve alguém que colaborou para deslindarmos esta história, fui eu. Qual é a minha recompensa de ser honesto? Uma multa por algo que não fiz! Como devem calcular, o que esta empresa faz é ilegal e imoral. Importa, também, mencionar que no fim da chamada me foi dito que receberia uma mensagem a confirmar o meu pedido de apreciação com o Departamento de Fraude - algo que também não recebi. Das duas uma: ou a incompetência continua ou simplesmente mentiram. Estou a aguardar por uma resposta do departamento de fraude desde sexta-feira, dia 22, informaram que me iria ser dada uma resposta e até hoje, tendo já passado 1 semana, continuo sem qualquer resposta mesmo depois de já ter contactado mais 2 vezes. Aguardo resolução, Bernardo Baptista

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº (7334363) e recebi a fatura nº ( K4024FA/10617812). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa com emissão da nota de crédito do valor indevidamente cobrado. Acresce ainda referir que os valores cobrados nesta fatura se referem a consumos que não foram contados em devida data por uma lapso da empresa, na associação do contador ao devido contrato. Em 2023 o apartamento esteve arrendado e os valores da água eram pagos pelos condóminos, posta esta situação ficaremos nós agora com o prejuízo. A empresa deve assumir a responsabilidade dos seus lapsos. Assim, aguardo os a correção. Cumprimentos. Sara Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a cobrança indevida de taxa de atraso por parte da Endesa. No dia 29 do mês passado, Outubro, recebi em minha casa uma fatura da luz cujo prazo limite de pagamento era dia 28, ou seja, o dia anterior à receção da mesma. Entrei em contacto com a Endesa e expliquei a situação, deixando bem claro que não iria admitir nem sequer 1 cêntimo de taxa de atraso pois não me iria responsabilizar por atrasos de terceiros. Foi-me dito que aconteceu com vários clientes e que a culpa deste atraso era dos CTT e não da Endesa. Face a isto, eu avisei que responsabilizassem e resolvessem a situação com os CTT e que nem se atravessem a colocar taxa de atraso na fatura seguinte. O operador com quem falei disse que não poderia garantir que tal acontecesse mas que deixaria uma anotação. Dia 23 do presente mês, recebo a dita fatura com uma taxa de atraso de 1,90€. Hoje dia, 25, furiosa com esta situação liguei novamente para a Endesa e expliquei a situação. A menina com quem falei pediu-me que aguardasse uns momentos para ver o que poderia ser feito. Ao retornar à chamada disse-me que nada poderia ser feito, que não poderiam proceder à devolução do valor pois eu tinha outras formas de aceder à fatura e verificar os valores e dados para pagamento. Sou eu obrigada a adivinhar que posso aceder a uma fatura digital sendo que não tenho conta criada na Endesa e desde sempre recebi a fatura por carta? Devo realçar que há uns anos fui cliente da Endesa e deixei de o ser precisamento por causa de situações destas, em que as faturas chegavam constantemente atrasadas. Voltamos a mudar para a Endesa há pouco mais de 1 ano porque estavam insistentemente a ligar para mudarmos e garantiram ao meu pai que tais situações de atrasos não voltariam a acontecer. Pois bem, não só voltaram a acontecer como ainda estão a responsabilizar os clientes, obrigando-os a pagar mais 1,90€ de taxa de atraso. Isto é somente vergonhoso!

Exmos. Senhores Boa noite venho por este meio reclamar a faturação da água . O mês passado fui aos serviços centrais da câmara municipal do Seixal porque tinha uma fatura onde teria a receber 381 € e foi-me explicado que poderia receber esse montante para o banco de qual a câmara também faz a liquidação por devido direto ,qual o meu espanto que este mês recebi uma fatura com má dívida de 353€ mas mais estranho é haver um item nas faturas que nunca existiu em nenhuma fatura anterior que é a seguinte valores não cobraveis onde me cobram 310€ e onde nem sequer sei que valores são esses porque esse item não fazia parte da fatura anteriormente. Para mim trata-se de um estratagema da câmara municipal do Seixal para não pagar aos consumidores o valor devido ao que os consumidores pagaram a mais ,mas como o rombo iria ser enorme na câmara então cobra-se valores não cobraveis o que é ridículo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente a uma fatura de acerto de consumo de água recebida no mês de Novembro no valor de 217,44€ referente ao período de 1 ano. Ao analisar a situação, constatei que o motivo do alto valor é a ausência de leituras regulares do contador por parte da entidade responsável, o que resultou em estimativas acumuladas ao longo dos meses. Agora, com a realização da leitura real, fui surpreendido com uma cobrança significativamente elevada, o que representa um impacto financeiro inesperado e injusto para mim. Já tentei esclarecer esta situação através de email's mas não obtive nenhuma resposta. Considero a situação injusta, pois a falta de leituras regulares não é responsabilidade do consumidor. Solicito que seja analisada uma forma de resolver esta questão, como: Possibilidade de revisão do valor cobrado, parcelamento sem juros do montante em questão, ajustes para garantir que futuras leituras sejam realizadas regularmente. Segue em anexo a cópia da fatura em questão e demais documentos que podem ser úteis para análise. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta breve para resolver esta situação da melhor forma possível. Atenciosamente,

Boa noite, agradecia a vossa opinião em relação às minhas duas ultimas faturas da água, no mês passado foi emitido um reembolso de 392€ devido a acertos, pensando eu que as contas estariam acertadas, este mês a fatura foi de 481€, sendo que nessa fatura constam dois valores referentes a "valores não cobráveis". Desconheço que valores são esses e que serviço terá sido prestado, por norma os valores são acompanhados da descrição dos mesmos, "água", "saneamento", "impostos", etc. Obrigado.

Ca dentro deste apartanento nao se pode estar nim dormer nim descansar e so barulhos obras casas de banho canos .E mesmo inhabitable.Us cuartos son pra dorner y descansar.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta merdMaldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde venho aqui porque e o seguinte ja algum tempo que nao recebo as faturas e de ansarem a baixar a potencia o quadro vai a baixo tantas vezes que ja me estragou uma tv led e da tes avisavam sobre o corte desta vez nao espero que nao voltem a baixar a potencia

Si algeuin pode ligar a camara o a policia a ver si moven u maldito carriño q esta frente a u predio con a musica vai ser dia y noite como uma familia tipo gangue goberna tuda a area.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. Cumprimentos.