Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (160805207903). Fiz uma reclamação por telefone pois encerrei o contrato com vocês há dois meses e vocês continuam me cobrando por serviços não prestados, alegando que esses serviços tem uma fidelização. Fui cliente por mais de 2 anos e isso nunca foi me comunicado. Já desautorizei o banco a efetuar os débitos diretos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas, com o cancelamento da última emitida e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Bom dia Eu Alexandre Santos sócio da decoproteste nº2398386-61, aderiu ao pacote Plano Platinium Mais com o contrato nº 45100168550 (documento em anexo) no dia 29 de dezembro de 2020 . No passado dia 16 de Maio de 2024 recebi , um SMS da INDEBT referente aos dados de pagamentos (documento em anexo) a alertar a regularização no valor de 358,80 euros . Posteriormente enviei um email para Apoio.divída@indebt-group.pt a questionar o pagamento em falta. Responderam que se deve a regularização do valor anual de 2022. No entanto respondi que fiz um pedido de anulação (documento em anexo) no passado dia 14 de dezembro de 2021 e foi aceite por email da parte da medicare no dia 23 de dezembro de 2021 (documento em anexo) . A última resposta foi que tinha que consultar as condições particulares onde mencionava que tinha que fazer o pedido de anulação com 30 dias de antecedência e por isso teria que pagar os 12 meses do ano de 2022. Fiquei bastante admirado porque só fiz a adesão por via telefónica onde mencionaram que podia experimentar o pacote somente 1 ano e depois verifiquei que o respetivo produto era muito limitado e não tive interesse de prolongar. Tanto que nem tive um contrato para assinar e agora querem que eu pague pelos serviços que nunca prestei. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei no 24/2014,de 14 Fevereiro, Artigo 50, no 7 (que transpõe a Diretiva no 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.50/n07 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam a anulação das notificações de pagamentos em falta. Aguardo a vossa resposta e muito obrigado Alexandre Santos

Exmos. Senhores, Dia 01/04 por volta das 12:20 eu tentei fazer o carregamento de 15 euros pelo site usando paypal, apareceu uma mensagem a falar que o carregamento não foi concluido por algum erro. Tentei novamente mas desta vez com um cartão de crédito. Tive a mesma respota. Não tinha tentado pela app porque ela simplesmente não estava a funcionar. Depois a app voltou a funcionar e fiz o carregamento via MBWay mas de 7,50. Acontece que foi cobrado no cartão os 15 euros e no paypal tambem. Na Paypal eu conseguir reaver meu dinheiro mas do cartão não. Ja enviei varios emails. Me foi solicitado alguns dados da cobrança, e eu enviei. Mesmo assim nada. Quero esse dinheiro de volta.

Boa noite. Tenho uma reclamação a fazer em relação ao site gameday.pt . No dia 15 de maio fiz uma pagamento de uma camisola (Tenho comprovativo em anexo). Hoje, por meu espanto recebo um email a dizer que o pagamento não foi cobrado. Paguei novamente e poucos segundos depois recebo email a dizer que o pagamento foi efetuado. Tentei contactar o suporte do site, sem resposta....

Exmos. Senhores, Sou cliente dos CTT há algum tempo e, habitualmente, gero etiquetas sem quaisquer problemas. No entanto, desta vez ocorreram falhas na geração de três etiquetas. Face ao problema detetado, solicitei o reembolso da quantia em questão assim que a situação se verificou, pois não pude usufruir das etiquetas devido à demora significativa na sua disponibilização. Se não estou em erro, a espera prolongou-se por vários dias. Entrei em contacto com o vosso suporte, mas não obtive qualquer auxílio. Quando liguei para o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informado de que os reembolsos deveriam ser tratados via e-mail. Após enviar o e-mail solicitado, a resposta que recebi foi o envio das etiquetas, que já não necessitava, em vez do reembolso solicitado. Solicito, portanto, a correção imediata desta situação através do reembolso das quantias pagas pelas etiquetas que não pude utilizar. Reitero que, se não for atendido, reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Aguardo a vossa resposta urgente e resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, comprei um polo no valor de 110€ e a Lacoste recusou emitir uma fatura com o NIF, 501 679 529. Informei a Lacoste e solicitei uma fatura com o NIF, recusada mais uma vez.. Agora foi porque não são obrigadas a emitir fatura e assim, ofereceram-me um voucher de 10€ de desconto na próxima compra, que recusei. As multinacionais estão isentas de emitir faturas sem NIF?

Boa tarde, comprei um polo no valor de 110€ e a Lacoste recusou emitir uma fatura com o NIF, 501 679 529. Informei a Lacoste e solicitei uma fatura com o NIF, recusada mais uma vez.. Agora foi porque não são obrigadas a emitir fatura e assim, ofereceram-me um voucher de 10€ de desconto na próxima compra, que recusei. As multinacionais estão isentas de emitir faturas sem NIF?

Após enviar diversas vezes os formulários e a responder todas as questões que foram colocadas através de chamada telefonicas. A resposta que obtive meses atrás e de que houve falta de insuficiência de informações nos formulários originais. Após contestar o retorno que me enviaram a resposta foi a seguinte " Olá, Enviamos-te em anexo a documentação referente a uma 2ª apresentação do teu processo de disputa que pedimos que analises, por favor. Posteriormente, deves enviar-nos novos formulários de disputa preenchidos e indicando o motivo pelo qual queres continuar. " Disse então que o motivo era bem simples > A justificativa é simples, bem simples na verdade, eu não autorizei como reportado pelo comerciante, qual foi a evidência que o comerciante apresentou com meu consentimento para além de um texto abaixo ? (ver ficheiro prova.png) > Outra coisa, os dados do cartão foram manualmente digitados em um terminal (register_manually_keyed como está na imagem acima), eu estava na praia de Carcavelos quando recebi a notificação da transação, a qual informei imediatamente ao Moey! da fraude (ver prova2.png) Ora, após der dito que entraria por via formal de reclamação, apenas respostas parciais e vagas eram dadas por e-mail, e os contatos ficaram por chamada telefonica. Me diz la se isso não seria má fé de um departamento anti-fraude de um banco zelar e averiguar as informações fornecidas? Após contra tempos pessoais, infelizmente perdi o prazo para recuperar O MEU DINHEIRO!

Exmos. Senhores, Tenho parceria com a EDP em débito directo e estou a informar leituras que não estão a ser facturadas desde Agosto de 2022. Nunca deixei de ter luz e liguei proactivamente à EDP e ao E-redes para comunicar o que recentemente percebi (outra vez, tinha isso em débito directo). Fui atendido pela Ana Chocolate (Protocolo 100069780828) e a informei do ocorrido. Adicionei que gostaria de regularizar o valor da minha conta de luz e ela me orientou a fazer uma marcação com um técnico para fazê-lo. Eu informei que, nesta altura ele não conseguiria fazer a troca do contador, uma vez que a casa que comprei tinha o contador chumbado à parede. Pedi ainda que se fosse regularizada a leitura e que marcassemos a troca do contador para o início de Agosto, uma vez que me caso no mês que vem e as obras nessa altura (com convidados e outras prioridades) seriam complicadas para mim. Entramos nesse acordo e marcamos a visita para hoje. Recebi há pouco o técnico Nuno que, mal olhou o contador já logo disse que ia interromper o fornecimento de energia, pois não tinha acesso ao contador (O que eu já havia informado à Ana como podem ver na gravação do protocolo acima). Voltei a ligar no e-redes e no novo atendimento, referi o protocolo antigo e recebi a direcção de remover a tampa do contador o mais rápido possível, diametralmente oposta à direcção anteriormente recebida. Em resumo, estou desde Agosto de 2022 a enviar leituras que estão a ser ignoradas por uma ordem de interrupção do e-redes (ainda que nunca tenha ficado sem luz). Percebi proativamente ao analisar minhas facturas em débito directo. Comuniquei. Pedi que actualizassem a leitura e agendássemos a troca do contador após meu casamento, já que esta incorrerá em obras na minha casa. De retorno: Eu terei de fazer obras o mais rápido possível, pois há agora uma ordem de interrupção / Eu terei que gerir isso em paralelo ao meu casamento, ou posso receber convidados sem energia / Eu terei que pagar +500€ de energia acumulada dos períodos que a minhas leituras foram ignoradas sem qualquer comunicação, notificação. O cliente a arcar com 100% do ônus da falha de comunicação. Não me parece uma solução satisfatória. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar esclarecimentos detalhados sobre um valor extra de 72.74€ cobrado indevidamente pelo Hospital Lusíadas Lisboa, relativamente a um procedimento realizado no dia 28 de novembro de 2023. No dia referido, realizei uma Ecografia (Ecografia Mamária) e Senologia (Biópsia Aspirativa / Citologia do Peito Guiada por Ecografia), cujo pagamento foi efetuado na sua totalidade, incluindo todos os componentes previstos. No entanto, quatro dias úteis depois, a 4 de dezembro de 2023, recebi um email e uma mensagem SMS solicitando o pagamento adicional de 72.74€, sem qualquer explicação sobre a origem deste valor. A 7 de dezembro de 2023, desloquei-me ao hospital para esclarecer a dívida e levantar os exames, sendo informada que os exames não estavam disponíveis, apesar do email que confirmava a sua pronta disponibilidade. Nesta ocasião, também não me foi mencionada a cobrança adicional. No dia 20 de dezembro de 2023, voltei ao hospital para questionar a falta de entrega dos exames e o motivo do valor extra. O colaborador que me atendeu desconhecia a razão do valor e disse que não arranjava justificação para este pedido extra. Como tal, chamou uma colega, que me informou que os 72.74€ provavelmente se deviam ao contentor utilizado para as análises, que alegadamente não fazia parte do pacote inicial por ser um exame externo. Eu questionei esta situação e a colega disse que a médica podia escolher mandar para o laboratório interno ou para o externo e que escolheu enviar para o externo. Saliento que não fui informada previamente sobre esta possibilidade nem sobre uma possível cobrança extra. A supervisora presente chegou e afirmou que "Estas situações acontecem de vez em quando" e confirmou que os exames afinal já estavam disponíveis. Ao qual, eu comentei que não tinha recebido qualquer aviso sobre a sua disponibilidade e a resposta foi que eu não fui notificada devido a um erro no sistema. Isto levou-me a questionar a fiabilidade do mesmo sistema em gerar o valor extra, visto que, se não estava a funcionar para indicar que os exames já estavam prontos, então que confiança existia que o valor extra a pagar tinha sido gerado corretamente, uma vez que o pagamento total foi realizado anteriormente, no dia do procedimento. Não obtive qualquer resposta da supervisora, que apenas me virou costas. Assim, saí do local com os exames e sem pagar a alegada dívida, considerando que nenhum dos vossos três colaboradores me soube dar uma justificação plausível para o motivo do valor em questão. Posteriormente, liguei para o apoio ao cliente do Hospital Lusíadas, onde me informaram de novo, que não sabiam a origem do valor. A 10 de janeiro de 2024, voltei a dirigir-me ao Hospital Lusíadas Lisboa, para realizar uma consulta. Após, no ato de pagamento, não foi referido o valor alegadamente em falta. Como tal, questionei novamente sobre este tema e obtive respostas contraditórias: um colega mencionou que verificou o valor no sistema e que este tinha de estar incluído na fatura paga no dia do procedimento. No entanto, uma colega sua afirmou que poderia ter sido um esquecimento da médica, que fez um pedido de cobrança a posteriori. Solicitei confirmação, mas fui orientada a contactar o apoio telefónico novamente, visto serem os únicos que conseguiam responder a estas questões. Desta forma, contactei o departamento de Finanças do Hospital. Aqui, fui instruída a dirigir-me pessoalmente ao hospital para esclarecer a cobrança porque apenas aí conseguiam justificar os valores anormais - mesmo após informar que já o havia feito. A resposta desagradável e a desconexão abrupta do atendimento por parte da funcionária que me perguntou se eu estava a gozar com a cara dela e desligou-me o telefone na cara, demonstram um serviço ao cliente inaceitável. Ainda para mais, quando ando há meses a gastar o meu tempo com deslocações e chamadas, a tentar perceber e justificar um erro que partiu do vosso lado. Voltei a ligar uma segunda vez, na qual o funcionário que me atendeu disse que não percebia o valor e para enviar este email, com o intuito de promover comunicação entre as várias entidades dos Lusíadas para que façam o vosso trabalho. Nos dias seguintes, tentei novamente obter respostas por telefone, na qual fui atendida por uma funcionária novamente desagradável. Esta afirmou que ia transferir a chamada para outro departamento e desligou o telemóvel. Voltei a ligar, por achar que tinha sido algum erro. No entanto, quando finalmente sou atendida, após o longo tempo de espera habitual, a mesma funcionária atendeu. Mal menciono o facto da chamada ter caído anteriormente…. A funcionária desligou de novo. Pela terceira vez, voltei a ligar e já fui atendida por atendimento automático, porque o horário de atendimento pessoal já tinha acabado. Assim, apercebi-me que a vossa funcionária, estava a desligar-me o telemóvel e a fazer-me perder tempo, há mais de uma hora para que ela não tivesse de efetivamente trabalhar e pudesse sair. Ou seja, mais uma vez, tentei obter respostas sem qualquer resolução e enfrentei pessoas desqualificadas para o atendimento ao público. Que fique explícito, que ao longo destes meses, todo este processo tem sido extremamente frustrante e desrespeitoso, denotando uma falha grave na comunicação e na gestão dos vossos serviços. Assim, reitero a necessidade de uma resposta imediata e esclarecedora sobre a origem deste valor de 72.74€, que, conforme reconhecido por vários colaboradores do próprio hospital, não faz sentido ser cobrado. Solicito que esta questão seja tratada com a seriedade e urgência que merece, a fim de evitar futuras reclamações formais junto das entidades reguladoras competentes. Aguardo uma resposta célere.